根據美國研究公司ForeSee Results的最新研究和美國顧客滿意指數顯示，美國消費者對Facebook和MySpace等社交媒體網站的滿意度，與其對電纜供應商、航空公司和美國國稅局的滿意度一樣低。

這份一年一度、旨在研究美國顧客滿意指數的電子商務報告的研究範圍包括了不同類別的30個線上媒體品牌，其中包括入口網站和搜尋引擎、新聞和資訊網站，以及社交媒體網站。這是該報告第一次將社交媒體網站列入研究範圍內。

社會媒體網站Facebook、MySpace、維基百科和YouTube今年第一次被列入了該報告的研究範圍，但卻是電子商務所有群體中“滿意度”最低的一類網站。

該滿意度的分值範圍是0-100分，其中Facebook只得了64分、維基百科得了77分、 YouTube 73分，以及MySpace 63分。

ForeSee執行長拉里－弗裡德（Larry Freed）表示，預計將於明年將Twitter也列入研究範圍。之所以沒有將其列入2010年的研究範圍，是因為太多使用者是通過第三方應用程式訪問Twitter網站，如TweetDeck，從而建立了一個不同的使用者體驗。

至於為什麼Facebook的得分較低，卻在美國的社交媒體市場佔有主導地位的原因，弗裡德指出：“客戶的滿意度綜合了你能從網站獲得什麼資訊，以及你期望能從該網站獲得什麼資訊兩方面的滿意度。在網站執行的開始階段，網站採取註冊免費和廣告免費的策略，但隨著時間的推移，逐漸將網站換成其它的東西，這從技術層面來看也許是可行的；但從一般消費者的角度來看，這種商業模式卻是行不通的。”

隱私問題和推薦內容——包括從顯示廣告到使用者朋友帖出來的關於Mafia Wars或種菜遊戲Farmville的一切資訊，都讓Facebook使用者感到失望。

弗裡德說，相反，維基百科堅持非營利性的商業模式，主張“內容高於一切”。而且維基百科並沒有新增可以增加收入的功能，從而也沒有在獲取和使用不斷變化的網站內容方面給使用者造成很大的不便。

不過ForeSee的研究還發現，相對於其他社會媒體網站的使用者來說，維基百科的使用者訪問頻率並沒有那麼高。大約有五分之一的維基百科使用者會每天訪問該網站，而有超過一半的Facebook使用者每天都訪問該網站。

根據研究機構Hitwise 2010年7月的資料顯示，Facebook是美國訪問量最多的網站，大約佔美國所有網民訪問量的9％，谷歌佔7.4％，而且佔美國所有社交網站流量的55％。

弗裡德表示，儘管比研究人員預期的客戶滿意度要低，但使用者並不會棄用Facebook，轉向其它新的社交媒體網站。他說，有些使用者可能不會像之前那樣頻繁地登入Facebook，但不會棄用該網站。

他比較了Facebook和eBay的地位，“eBay擁有所有的買家和賣家，在市場上佔有很大份額。如果你想要在網上銷售產品，你能去哪裡呢？除非消費者有另一種更好的、可行的選擇，否則他們不會隨便挪地。”

總體而言，美國顧客滿意指數衡量了223家線上及線下公司，但只有10家公司的得分在65分以下，其中就包括Facebook、MySpace、航空公司和電纜供應商。

針對這一研究，Facebook的發言人表示：“我們還沒有詳細檢視該報告的調查方法，但很明顯，我們還有進步的空間。建立一種簡單、有用的服務是獲取和保持現有使用者對我們信任的最好方式。而這也是為什麼我們花費這麼多的時間和精力去改善我們提供的產品，並引進新的產品的原因。”