“網際網路+”時代，科技為傳統的金融產業帶來了翻天覆地的變化，網路信貸、理財、資金融通產品層出不窮，除了BAT網際網路三巨頭，京東、蘇寧等電商巨頭也紛紛試水網際網路金融。

更便捷、高效的支付方式，更流暢、舒適的金融服務體驗，更精細化、個性化的金融業務模式……為了迎合市場的需求，傳統金融、理財也紛紛向網際網路轉型，網際網路+金融迎來了前所未有的市場機遇。

當然，伴隨著機遇的還有更多的挑戰，越來越複雜的行業環境，網際網路金融是否已步入深水區？還有云計算、大資料，技術的不斷提升，也帶來了新的挑戰。

面對機遇與挑戰，網際網路金融產品該如何突圍？

IXDC 2018，將圍繞網際網路金融的現狀與未來進行深度探討，讓設計在商業運作中發揮更大的價值，為網際網路金融產業下一個商業增長點的構建提供啟發和線索。

構建金融產品新體驗

先進的技術、資料資產以及體驗設計服務，有助於更快地發掘商機，更精準地進行風險控制。但是，企業想要脫穎而出，除了依賴技術手段，更重要的是加強構建安全感的體驗，讓金融科技更好的連線使用者。

網際網路金融產品有著高風險、體量龐大、政策變化迅速等特點，要提供更好的服務體驗，不但需要深度理解和挖掘使用者訴求，更要懂得業務邏輯，清晰地定義商業目標，通過設計將使用者訴求和商業目標在合適的生活場景對接，從而形成商業和體驗的閉環。

來自螞蟻金服財富事業群的高階互動專家傅小貞、陸金所產品部&移動平臺部總經理田輝、騰訊金融科技設計中心互動負責人張貝、百度金融使用者體驗中心負責人曲佳，將共同探討網際網路金融產品創新趨勢，探究如何通過平衡體驗與技術，塑造人性化、服務體驗化、連線溫度化、資產資料化和生活場景化的金融產品。

（智慧金融峰會主講人）

產品要讓使用者能理解、可感知

網際網路的出現，讓金融行業不再“高冷”，在拉近金融與使用者之間距離的同時，也降低了金融的准入門檻。隨之而來，就會產生如賬戶安全及使用者隱私如何保障、複雜的業務服務流程如何展示、晦澀的專業名詞如何傳達等問題。

此外，使用者的話語權、選擇權較以往更強，在尊重需要、自我實現等方面也有更高的要求。接觸平臺、投資決策、購買支付、持有檢視、贖回復購等過程中，每一步背後都蘊含著使用者的關注點和期望值。

要解決這些問題，在打造產品時，就不能僅僅是解決功能化的需求。京東金融通過“場景化設計”，通過與使用者“充滿人情味”的情感交流，來更好的理解使用者，也讓使用者能夠理解並使用他們的產品。

而蘇寧金服則是把握住網際網路金融產品的核心要素，在安全、品牌、產品吸引力、功能服務、操作體驗等方面齊齊發力，將這些要素傳達給使用者，讓使用者感知。

程專 京東金融 / 資深使用者介面設計師

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/102

徐銀芳 蘇寧金服集團 / UED副總監

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/204

瞭解使用者，才能影響使用者決策

在全行業都越來越重視使用者體驗的大環境下，良好的體驗是好產品的標配，但是使用者體驗卻不能侷限於瞭解和迎合使用者，而應該更多的從商業角度切入，將使用者、商業和技術整合，挖掘產品優勢，在瞭解使用者期望和需求的同時，通過設計技巧來影響使用者決策。

騰訊CDC運用網際網路思維，重新審視金融產品，發掘出了有助使用者理解並能提高轉化率的設計原則和方法，來降低使用者使用門檻，幫助使用者在輕鬆的狀態下作出金融決策。

京東金融充分利用使用者運營的方法和工具，摸索出使用者生命週期運營的全鏈條，通過智慧化的運營工具，總結出快速有效的獲客方法，並透過使用者行為資料分析，提升使用者留存率，把握住使用者轉化的關鍵點和關鍵路徑。

商婷婷 騰訊CDC / 高階互動設計師

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/184

張光 京東金融 / 移動資料運營負責人

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/210

精細化體驗，為使用者量身而造

客戶價值分群是識別並聚焦重要客群的基礎，是引導產品基於價值的精細化體驗提升的有利手段。企業可以根據客戶價值決定可投入資源水平，針對不同客群制定差異化的產品服務設計策略，實現精細化使用者運營，賦能增長。

作為傳統金融轉型的平安證券，聚焦於金融網際網路類產品的客群分類方法，結合保險、銀行、信用卡、券商等金融行業具體案例，利用客戶分群的方法，對客戶做服務體驗精細化提升。

螞蟻金服也通過使用者全鏈路體驗精細化設計，打造差異化的金融產品體驗，讓使用者感知、理解和接受複雜的金融概念，體驗新金融產品的個性化定製。

姜晶晶 平安證券 / UED負責人

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/112

沈波 螞蟻金服 / 互動設計專家

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/122

新技術、新場景，體驗的新挑戰

科技與金融相輔相成，科技改變了金融的面貌，而金融的發展又加深了對科技的需求。人工智慧、大資料、雲端計算，已經從科技研發走向行業應用，帶來了網際網路金融的變革。

如今，區塊鏈大熱，如何將金融與區塊鏈相結合？百度金融從業務、行業鏈條、利益相關方本身需求三方角度，進行了落地場景的挖掘和論證，希望用研方案能與設計方案銜接，推進網際網路金融服務體驗迭代升級。

滴滴金融信貸，則在嘗試網際網路+金融+出行的新模式，從滴滴自身典型的出行場景切入，以場景中車主/乘客/交通工具為節點，金融契約關係為鏈條，依據滴滴的保險/信貸/理財等實際案例，挖掘出行場景下的金融體驗新框架。

 

劉業魯 滴滴 / 設計專家

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/83

王彤 百度金融 / 使用者研究工程師

報名工作坊：https://ixdc.org/act/1/schedule/154

關於IXDC 2018國際體驗設計大會

國際體驗設計大會致力於搭建體驗設計行業展示和交流的國際平臺。每年全球設計、商業和科技創新領域的前沿先鋒將聚集大會，和業界同仁一起分享前沿成果、最新實踐案例，通過演講、工作坊、展覽等形式，共同探討使用者體驗領域中可持續的商業增長點以及挑戰、機遇。

IXDC2018 國際體驗設計大會將於7月18－22日在北京·國家會議中心舉辦，IXDC邀您一同“構建體驗新框架”。

本屆大會將引領行業共同討論構建體驗新框架，應對和識別為新技術、新商業、新業態而產生的新領域，助力企業、從業者升級認知維度，尋找商業破局，更敏捷、更主動地應對大環境的發展趨勢。

來這裡，遇見知己，更看見自己！

IXDC2018 10大看點：嗨完，就能撐到明年7月了！

連結：https://ixdc.org/act/1/news/882

（二維碼，掃碼關注IXDC 2018）