根據歐特歐網路零售大資料系統顯示，截止2018年11月13日，2018天貓雙11退貨額為92.7億元，退貨率為5.7%，與去年相比，天貓雙11退貨率下降0.4%。
從價格來看，天貓雙11退貨量較高的產品多為低價商品，大部分商品價格在200元以下：其中0-10元價格區間的商品退貨率最高，達9.2%。從行業來看，電腦辦公退貨率最高，達8.1%。個護化妝退貨率最低，僅4.0%。從品牌來看，天貓雙11零售額TOP20品牌低於全網平均退貨率；從TOP品牌退貨率表現來看，三隻松鼠、奧克斯、太平鳥等品牌退貨率最低，遠低於全網平均水平。從店鋪來看，三隻松鼠旗艦店、全棉時代官方旗艦店、Lancome蘭蔻官方旗艦店退貨率最低，退貨率均低於2%。
中華老字號方面，2018年天貓雙11退貨率僅4.3%，遠低於行業整體退貨率5.7%。其中，個護化妝、服裝服飾行業退貨率最低。從跨境來看，退貨率為4%。其中個護化妝行業位列第一，退貨率僅3.1%；其次是家用電器。
