《與機器人老闆共舞,你準備好了嗎》調研報告稱,人工智慧對企業管理的衝擊比預期更迅猛,企業的財務工作最有可能被人工智慧取代。
此次調研的受訪者是中國金融、TMT(科技、媒體和通訊)、消費與工業產品、房地產、能源與資源、生命科學與醫療,以及政府及公共事務領域七大類行業的近500名管理人員。
據調查,近40%受訪者認為自己超過三分之一的管理工作可被人工智慧替代,八成以上受訪者認為財務工作最有可能應用人工智慧,超過六成的受訪者認為風控監督和科技管理方面也容易應用人工智慧,75%的受訪者認為自己的管理工作在5年以內需要人工智慧的協助。
從行業角度看,消費與工業產品等傳統行業的受訪者認為管理工作能被替代的比例更高,其次是金融服務業和TMT行業。
除此之外,工作特徵為“細緻嚴謹”的受訪者認為工作可以被人工智慧替代的比例明顯較高;而要求專業知識、邏輯分析以及溝通協調能力這三項特質的工作被替代的程度相對低於前者。需要“人文關懷、決斷力、創造力”特質的工作則很難被替代,有超過80%的受訪者就認為,企業的“戰略規劃”最難應用人工智慧。
調查顯示,約90%受訪者認為人工智慧在資訊採集、資料分析方面能提供有效支援;約46%受訪者認為人工智慧可替代檔案編寫工作;約37%受訪者認為人工智慧可替代檔案稽核工作。
德勤中國風險諮詢主管合夥人趙善強分析說:“由於戰略規劃,以及組織人才發展需要管理者在管理環境中根據自身經驗和判斷來統籌思考,所以難以通過預設的程式來完成,而財務管理、風控監督工作的標準、法規、程式較為明確,可以在一定程度上被標準化”。
調研報告指出,由於具有決斷力和創造力的工作需要管理者進行更多臨時性、偶然性的判斷,這種判斷基於工作人員對行業的理解和工作物件人性的深入洞察,當今的人工智慧技術並不能有效完成此類工作。
基於人工智慧技術已經在管理工作的諸多方面顯現出較強的應用潛力,德勤企業風險管理服務—業務風險諮詢全國領導合夥人謝安稱,企業應充分利用大資料、認知計算等創新技術和工具,把握人工智慧帶來的機遇,而這一趨勢對相關人才的培養形成了較大的挑戰,目前中國的教育結構或許要作出適當的調整,以儲備人才、應對人工智慧時代的到來。
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