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Gartner公司強調了基礎設施和運維（I&O）領導者在2019年必須開始準備迎接的幾大技術和趨勢，以便支援數字化基礎設施。
Gartner的分析師們在Gartner IT基礎設施、運維和雲戰略大會上介紹了研究結果。
Gartner的高階研究主任羅斯•溫瑟（Ross Winser）說：“I&O變得比以往任何時候都更深入地參與到現代企業前所未有的領域。I&O領導者關注的重點不再僅僅是交付工程和運維，而是交付支援和實現企業組織業務戰略的產品和服務。問題已經變成‘我們如何利用AI、網路自動化或邊緣計算等能力，支援快速增長的基礎設施並滿足業務需求？”
溫瑟先生在發言時鼓勵I&O領導者為2019年的十大技術和趨勢作好準備，以支援數字化基礎設施。它們是：
Serverless
Serverless計算是一種新興的軟體架構模式，有望讓企業不需要配置和管理基礎設施。I&O領導者需要採用一種以應用為中心的Serverless計算方法，管理API和服務級別協議（SLA），而不是物理基礎設施。溫瑟先生說：“‘Serverless’這個術語有點用詞不當。事實上，伺服器依然存在，但服務提供商負責配置和擴充套件執行環境所需要的全部底層資源，因而帶來誘人的敏捷性。”
Serverless並不替代容器或虛擬機器，因此瞭解如何最有效地使用該技術、何處使用該技術至關重要。溫瑟先生補充道：“由於到2020年全球企業中20%以上將部署Serverless計算技術，今天這個比例連5%都不到，I&O團隊內部開發支援和管理能力勢必會成為焦點。”
AI的影響
AI發揮的價值在日益增加；I&O領導者需要管理日益龐大的基礎設施，但又不用擴大員工規模，AI將為他們助一臂之力。AI有望成為企業組織的革命性技術、成為數字化企業的核心，影響力已在企業內部得到體現。據Gartner聲稱，到2022年，全球AI創造的業務價值將達到近3.9萬億美元。
網路敏捷性（或缺乏網路敏捷性？）
網路支撐著IT系統所做的一切：雲服務、物聯網（IoT）和邊緣服務，將來會繼續如此。
溫瑟先生說：“團隊在確保網路可用性方面一直面臨很大的壓力；正因為如此，團隊文化常常是限制變革，不過對網路團隊而言，使用者對敏捷性的需求有所增加。”2019年及以後的重點必須轉向I&O領導者如何幫助其團隊加快網路運營的步伐以滿足需求。溫瑟先生說：“答案的一部分是打造依賴自動化和分析的網路敏捷性，並應對成功所需的真正重大的技能轉變。”
隨著5G問世、雲日益成熟加上物聯網裝置數量激增，企業對網路的需求只會不斷增長。 溫瑟先生說：“這些只是領導者預料得到的其中幾個壓力， 所以現在是應對這個挑戰的關鍵時期。”
資料中心死亡
Gartner預測，到2025年，80%的企業會完全遷離本地資料中心，當前的趨勢是將工作負載轉移到主機代管、主機託管和雲端計算，促使企業紛紛關閉傳統資料中心。
溫瑟先生說：“I&O領導者要準備好根據業務需求來放置工作負載，並不受到物理位置的制約。從主機代管到公共雲，市面上有眾多方案可以替代本地資料中心。領導者要確定是否有真正戰略性的理由表明繼續用本地資料中心來滿足需求，如果它們考慮到相關的大量投入常常分攤於多年時更是如此。”必須現在開始準備，因為關鍵的準備時期是2021年至2025年。
邊緣計算
物聯網和沉浸式技術將把更多的資訊處理推向邊緣，重新定義和重新塑造I&O領導者需要部署和管理的資產。邊緣是裝置和人員與網路化數字世界連線的物理位置，基礎設施將日益擴充套件到邊緣。邊緣計算是分散式計算拓撲結構的一部分，其中資訊處理在邊緣附近進行，而裝置和人員在邊緣處生成或消費該資訊。它涉及物理、經濟和土地等領域，所有這些都是影響如何使用邊緣、何時使用邊緣的幾個因素。
溫瑟先生說：“這是不是取代雲端計算，而是增強雲端計算的另一個趨勢。企業組織採用這個趨勢的關鍵時期是2020年至2023年。”
數字化多樣性管理
數字化多樣性管理的重點不是人員，而是發現和維護任何一家現代數字化企業中都“存在”的資產。溫瑟先生說：“要求I&O部門瞭解、支援和管理的‘物件’的品種和數量已經有了大幅增加。傳統的資產管理仍然很重要，但我們正進入面對新資產的領域，而新資產可能對企業客戶的財務、健康和福利帶來直接的影響。”關鍵的時期是2020年至2025年，現在讓I&O部門有所準備至關重要。
I&O部門的新角色
I&O領導者發現，要證明配備人員的理由，就需要解決成本、活動和客戶質量期望之間的複雜關係。在如今的現代數字化企業中，必須將員工數量與業務績效和戰略目標結合起來，從業務價值方面向IT和業務領導者解釋I&O為何需要配備人員。
溫瑟先生說：“比如說，IT部門在日益扮演從聚合、定製、整合和治理方面支援雲服務這個角色。雲服務方面的一大挑戰是牢牢控制成本，業務部門要求I&O部門能做到這一點。I&O部門不是僅僅專注於工程和運營，而是必須開發代理服務所需的能力；這就要求I&O扮演與以前不同的角色。”這個趨勢的關鍵時期是從2019年立即開始。
軟體即服務（SaaS）變複雜化
SaaS是指由一家或多家提供商遠端擁有、交付和管理的軟體。提供商基於一套共同的規範和資料定義來交付軟體，所有簽約客戶在任何時候以一對多的模式使用該軟體，採用按使用量付費的模式，或者基於使用度量指標的訂閱模式。
2019年及以後，SaaS會對企業將來如何看待基礎設施的交付戰略帶來重大影響。然而，大多數I&O領導者仍然專注於基礎設施即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）這兩大解決方案。溫瑟先生說：“SaaS本身正變得很複雜，IT部門還沒有像預期的那樣應對這種複雜性。向SaaS轉變必須得到I&O的支援，從確保隨時瞭解所用資產的情況，直到支援合規需求和企業整合需求。領導者必須立即開始著手這項工作，因為這個壓力會持續到2021年及以後。”
人才管理變得至關重要
在過去，企業基於IT員工管理的技術堆疊對他們進行縱向組織管理。隨著基礎設施變得數字化，需要員工跨技術堆疊橫向工作，以便識別和修復本企業中阻礙工作的技術。2019年及以後，擴大I&O技能組合、實踐和程式以適應混合運營模式將至關重要。溫瑟先生說：“簡而言之，人才是現代高績效技術型企業組織的一個關鍵要素，優秀的人才需求量很大。多才多藝、適應性強的人迅速成為企業必不可少的資源，在混合環境下更是如此。”
支援全球基礎設施
儘管很少有基礎設施從本質上來說真正“全球性”，但企業組織仍要為“基礎設施無處不在”這個概念做好準備。在這麼做的同時，I&O領導者必須兼顧預算緊張和成本壓力的現狀。
想應對這個挑戰，一個方法是明智地選擇全球成功所需要的合作伙伴網路。溫瑟先生說：“I&O領導者必須認真審視現有的合作伙伴，並提高期望。他們能否清楚地表明合作伙伴在全球基礎設施背景下為他們帶來的價值？他們是否從其合作伙伴最近的投入中發掘所有的價值？‘B團隊’合作伙伴在2019年及以後將沒有時間――在2020年到2023年，I&O領導者必須密切關注這個趨勢。”
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