2021年12月7日，Gartner最新研究揭示，基礎設施和運營（I&O）領導人在未來12至18個月必須開始為六個趨勢做好準備。
Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“基礎設施和運營領導人需要推動變革，而不僅僅是吸收變革。他們需要能夠在任何地點為日益分散的員工隊伍提供更具適應性和彈性的服務。這正在迫使基礎設施和運營領導人採取行動，作出更加符合業務需求的決策，而這是貫穿今年各項趨勢的一個主題。”
趨勢一：準時化基礎設施（Just-In-Time Infrastructure）
基礎設施部署速度正在變得與在正確的地點（主機託管中心、資料中心、邊緣等）部署正確的基礎設施一樣重要，這一點是支撐準時化基礎設施的基礎。
該趨勢的名稱借鑑了“準時化生產”一詞，它將減少基礎設施的部署時間並促進企業對業務需求和隨處運營的響應性。Gartner預計，在企業比較服務提供商和與服務提供商進行協商時，該趨勢將成為一項差異化因素。
趨勢二：數字原生（Digital Natives）
數字原生公司指從一開始就將公有云和其他數字化能力作為其業務模式一部分的公司，例如拼車應用或線上食品配送服務。此類企業同時通過多種不同的創收途徑實現數字資產的變現，從而獲得新的客戶並提高市場份額，並且自疫情爆發以來，這些企業變得更加普遍。
Hewitt表示：“傳統的基礎設施和運營企業機構可以通過疫情期間快速發展的數字原生同行，自行生產高度靈活、創新和有競爭力的產品，或者加入那些能夠做到這一點的企業。基礎設施和運營領導人正面臨著‘加入還是競爭’的兩難境地。”
到2025年，70%忽視創新的基礎設施和運營領導人將被邊緣化，只能得到舊有系統的支援。
趨勢三：管理融合（Management Confluence）
從IT服務管理（ITSM）到人工智慧運營（AIOps），該趨勢反映了越來越多的管理和監控工具需要融合到一個綜合工具中。而這種融合在採用可組合的技術時必不可少。可組合的技術是業務組合能力的三個領域之一，使系統和資料的各個組成部分能夠更快速、輕鬆地組合。
根據Gartner 2022年資訊長和技術高管調研，58%具有強大組合能力的企業正在擴充套件資料、分析和應用整合能力。這些企業機構去年的業務表現優於同行或競爭對手。
Hewitt表示：“基礎設施和運營領導人可以盤點他們目前的管理工具使用情況並確定可以合併的工具，將這些工具合併成一個更有價值、更加全面的工具組合來提高基礎設施和運營的敏捷性並推動最佳業務結果，進而擴充套件整個技術棧的組合能力。”
趨勢四：資料增生（Data Proliferation）
資料的種類、速度和數量將繼續成倍增加。隨著企業繼續擴充套件他們的資料採集和保留工作，基礎設施和運營領導人將在圍繞企業資料處理、保留和法律要求的政策指導工作中發揮重要作用。
Hewitt表示：“基礎設施和運營員工隊伍需要通過與他們的首席資料官密切合作來擴充套件資料素養並有效支援全企業的資料管理。”
趨勢五：業務敏銳度（Business Acumen）
基礎設施和運營領導人正在指導他們的部門適應一個快速變化的分散式技術環境，該環境正面臨著IT人才缺口這一難題並且需要補充新的技能。根據Gartner最近的一項調研*，64%的基礎設施和運營領導人表示，技能和資源不足是他們在過去一年中所面臨的最大挑戰之一。
Hewitt表示：“技術型技能的適用期正在縮短。由於基礎設施和運營部門被要求為他們的行動提供更多的正當業務理由，企業機構正在尋找的基礎設施和運營新員工應具有業務背景，而不拘泥於技術學位。”
Gartner預計到2025年，資訊長將僱用沒有基礎設施和運營經驗的人員填補65%的空缺基礎設施和運營領導人職位。
趨勢六：從職業階梯轉向職業格點（Career Ladders to Career Lattices）
與商業敏銳度趨勢類似，基礎設施和運營正在脫離以工作負載和傳統技術型技能為主的單一領域職業路徑。事實上，Gartner Talent Neuron的資料顯示，在2018年普通基礎設施和運營職位招聘所要求的技能中，有29%的技能到2022年將不再被需要。
相反，基礎設施和運營團隊將按照考慮軟技能並強調學習敏捷性和跨領域技術專長的能力格點選擇人才。
Hewitt表示：“雖然該趨勢要求一些工作時間較長的基礎設施和運營工作者調整自己的思維模式，但當他們擺脫地域性思維並開始培養協作式環境時，基礎設施和運營團隊內部的機會將大幅增加。”
*編輯注：Gartner 2021年基礎設施和運營領導人調研於2021年6月線上進行，共有96名全球IT領導人蔘與。