做好技術的量的累積，實現業績的質的飛躍|專訪宜信財富技術負責人劉寶劍

回顧中國IT行業發展歷史，你會發現，在這個時代，我們見證著一切的變化，而今天的變化之快有時候也會讓我們猝不及防。同時，隨著大資料、雲端計算、人工智慧的發展，也帶來了更多的可能，對於國內金融科技行業而言，眾多的可能正在進行，而這其中的參與者、創新者，也正在主動變化或適應變化。

本期專訪人物宜信財富技術負責人劉寶劍，一位擁有十幾年開發經驗的老兵，加入宜信6年有餘，目前是宜信財富研發團隊和資料團隊負責人。作為宜信財富技術領軍人之一，在時代的浪濤下，用技術驅動產品創新、強化資料應用和組織化服務能力，帶領團隊不斷探索前行。

宜信財富是宜信公司面向高淨值人群的服務板塊，過去的十幾年，為幾十萬高淨值人群提供專業的金融服務。

劉老師您好，今年的春節和往年大有不同，全國各地的疫情發展情況，使我們的工作受到一定的影響。身為宜信財富科技端負責人，您是怎樣克服疫情的影響，協調團隊工作的呢？面對疫情宜信財富採取了哪些應對措施？

劉寶劍：同學您好，叫我寶哥就行。這次突發疫情確實給工作的開展帶來了一些不便。但在宜信CTO向江旭先生的主導下，宜信科技中心開始為遠端辦公進行技術準備，包括測試網路架構、擴容伺服器等等，確保所有業務均可實現遠端正常作業受理。開工前兩天，宜信財富與各職能部門共同設計了疫情期間的產品策略、工作機制以及激勵方案，確保員工在遠端辦公的情況下可以積極有序地進入工作狀態。

面對疫情線下業務必須向線上轉型，我們將直播作為優先順序的高需求，快速推進。目前宜信財富全體員工已經實現遠端辦公，線上業務體系實現員工線上、服務線上、業務線上、管理線上，以積極有效地觸達客戶、服務客戶、滿足客戶需求。

有外部訊息稱，疫情期間，宜信財富的業績卻逆勢增長。可以說說其中的“祕密”嗎？

劉寶劍：確實，在疫情爆發期的2月，NTC同比增長87%，交易增加24%，驚豔了同行業。但是，從我的角度看，取得這種成果並不意外，這是一種量變引起質變的必然結果。

首先，直播是引起質變的介子。線上下拓客停滯狀況下，硬核直播帶貨無疑是最好的方向，通過直播，產品和服務藉助網際網路得到了更廣泛的傳播，專家可以同時服務更多的客戶，這是建立客戶信任的最佳時機。

本次直播專案在架構方面，財富工程師在一個月內升級了三次，並且依舊在不斷更新迭代；資料方面，精準營銷數字化運營也在本次專案中獲得了絕佳的實踐機會......這些技術都不是臨時開發的，而是通過長期的專案實踐演進而來的。截至目前業績上得到了不小的提升。正是這次的直播使我們多年的技術沉澱在此刻厚積薄發。

第二點我們說說宜信多年的科技投入。從資料中臺到容器雲再到宜信財富一站式智慧營銷平臺——財富燈塔。

1、高效的端到端資料跟進流程——直播實時看板（資料中臺ADX+Davinci）

面對直播時複雜資料分析帶來的挑戰，宜信財富採用了端到端豎管的模式，對接直播相關各業務系統的資料，包括神策行為埋點資料、直播預約資料、kaihu註冊資料、交易打款等資料，藉助資料中臺的實時流處理工具，監測源系統資料庫日誌變化，在流上開發邏輯，實現端到端資料打通並形成看板，減少倉庫層流程，提高資料使用效率，使資料及時可用，進一步指導宜信財富直播獲客的精細化運營。

2、完善的基礎容器雲平臺——宜信財富業務上雲

這裡不得不說的是，2月份的時候有一個財富爆品搶購，事先並沒有預料到突發的流量，在此之前我們都是用傳統方式擴容：要申請虛擬機器，再安裝、部署上線釋出等等。財富端上雲後實現一鍵擴容，面對此次突發的流量自動進行秒級擴容，當流量恢復時，容器雲自動恢復，而這些自我修復的一系列操作，業務端都是毫無感知的。

這是整個平臺的整體功能圖，底層是硬體層面的計算、儲存和網路；在物理層之上是資源管理層，負責容器、儲存、域名等生命週期管理；在資源層之上是中介軟體層和應用層，負責將容器雲的能力提供給最終的使用者。兩側分別是監控告警和DevOps工作流。

宜信財富端上雲大大提高了伺服器的資源利用率，提高了資源響應速度，有力地保障了系統資料安全。

3、一站式智慧營銷平臺——財富燈塔

這個平臺的主要功能是將運營事件，包括內容、資料、通道等因素，自動化結合在一起，通過大資料指導，實現“實時、全自動、精準”的智慧運營，為每一個客戶定製其專屬的運營策略，同時根據客戶的偏好，精準匹配財富管理方案，實現資料支援營銷策略優化。

在整個的直播和營銷中，增長黑客就是不斷地測試、改進、學習、調整並重復這個流程；然後對這些看似微不足道的改動作出評估，通盤衡量得失。

科技能力是核心能力，也是宜信區別其他同類機構的“祕密武器”之一！

其實以上說的這些都僅僅是整個業績增長的其中幾個方面，宜信財富一直都在用技術驅動產品創新，規劃新技術落地到新的金融科技場景這是宜信財富一直都沒有停歇的嘗試。面對充滿挑戰的市場，宜信財富有機會在這裡創造屬於我們自己的方法論，真的很榮幸。

宜信財富在整個疫情期間“危”中覓“機”舉措的落地對您有哪些啟發，您會對接下來的工作做出怎樣的調整？

劉寶劍：我們“危”中覓“機”，找尋到更為高效的和客戶互動的方式。通過直播，宜信財富能夠在微信、快手等各大流量生態體系廣泛觸達C端使用者，更加精準地將資訊傳遞給目標受眾，降低了直播觀看門檻，拉近了我們與使用者的距離，極大的提高了獲客與轉化的效率。因此，可以肯定的是，未來原創視訊資訊將呈現幾何級增長，視訊傳播將成為宜信財富數字化營銷的重要渠道。

疫情也給我帶來了很多思考。

首先，科技如何更好地賦能我們的業務。無論財富APP、理財師APP，都是我們很有利的武器，我們的客戶，無論內部的，還是外部的，每天都在使用它們。我們需要以客戶為中心，提供更為有效的流程體系，解決客戶的“缺失感”。

其次，未知的應用場景會隨時發生，這就需要更科學地推進高效傳播，實現科技的發展。結合中國移動網際網路的最新特點：5G、下沉、全場景、私域流量，其中 5G 作為新一代行動通訊技術，已經與人工智慧、大資料、雲端計算等技術融合創新。5G的快速發展以及逐漸普及，也許將會重新構建現有的商業形態。宜信財富需要建立更為高效的遠端服務流程和體系，通過5G直播積極擁抱未來發展趨勢，把握5G時代私域流量，通過社交直播、視訊溝通等方式，實現宜信財富的重大de發展。

最後，金融科技的本質還是金融，科技如何影響改變金融，是我們一直在思考的問題，比如針對不同客群的定製化服務，基於機器學習，更多的精準預測和跟蹤，基於風險的管理… … 很多能力的建設，我們都在規劃和落地中。

特殊時期，您想對並肩作戰的小夥伴們說些什麼？

劉寶劍：擁抱變化：突發的“變化”，考驗了我們團隊多年的技術積累和沉澱，是一次大閱兵，很高興，取得了階段性的成功。變化已成為常態，通過這次的實踐，做好準備，擁抱變化，擁抱未來。

保持思考：疫情將客群引導到線上，但其實我們的客戶服務是O2O方式，疫情過後我們的客戶還會需要深入的線下服務體系，我們要從整體上看待和思考，科技賦能，無論線上還是線下，都是為了更好地服務我們的客群。

保持信念：宜信有一個531戰略，這裡特別要說的是5，企業每5年重塑一次。過去的5年我們從‘未來先見’到勾勒發展路徑、建立核心能力，堅持本心，不斷推動宜信財富數字化建設，有過困難，經受過考驗，終於一步一個腳印走到今天。下一個5年我們仍然有著同樣重要的戰略發展方向，但我們的路徑更清晰、核心能力更強大。相信面向未來的5年，宜信將更加快速推進數字化建設，夯實科技能力，通過數字化工具提升宜信的金融科技創新能力。

最後，希望大家可以從疫情中學習，在困難中成長，快速適應變化。謝謝。

來源：宜信技術學院

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