利用ERP實現管理目標(轉)

利用ERP實現管理目標

http://www.226e.net/article/13/Article6616_1.htm

目前,我國企業在實施ERP中還存在著不少問題,如有些專案,從立項開始,經過相當長的時間還不能完成一個業務流程設計,投入使用的模組和功能非常有限;有些企業,在專案實施中遇到阻力和挫折後,往往首先考慮重新選擇ERP軟體,而不對專案的實施環境、立足點和實施過程進行必要的反思和調整,這樣即使重新選擇了ERP軟體,其實施結果往往也不盡如人意;即使是一些實施成功的企業,在開完慶功會後也會發現,專案實施結果與預期目標還存在著差距。

實際上,這些企業往往是在專案的實施中走入了誤區。所以說,用ERP難,其實主要就難在實施上。根據ERP專案實施中的親身感受,我認為以下幾點在實施中非常重要。

首先,ERP專案的實施是為管理者提供一種管理工具,其本身並不是管理目標。

在ERP專案的實施中,一些企業往往會進入一種誤區,即認為ERP軟體是萬能的,只要實施了ERP,就能解決企業所面臨的所有管理問題。持這種觀點的企業在專案實施中往往會走兩個極端,或者在業務流程制定階段就不切實際地要求面面俱到,或者簡單照搬ERP系統中的標準結構流程,並認為這樣就是採用了國際先進的管理模式。前者會造成專案實施週期的無限延長,後者則是削足適履,往往不能適應企業的實際情況和中國國情(如中國財務評審的要求)。

其實,造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP專案實施中管理目標與管理工具之間的關係。對於企業管理決策層而言,ERP軟體是一種管理工具,目的是為企業管理者提供一種管理技術手段,ERP專案的實施是經營管理者管理思想在企業中的貫徹。企業管理者要想達到管理目標,關鍵在於怎樣結合企業實際情況,適應企業外部環境,採用恰當的管理模式和管理思想,利用一種載體,如ERP軟體,在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業中去。

在國外,好的ERP軟體確實吸收了大量企業的優秀管理實踐,體現在系統的標準組織結構和流程中。但正如我們在管理經營中不能生硬照搬別人的東西一樣,對ERP系統所提供的標準組織結構和流程,也應該在實施中結合企業的實際情況和企業外部環境加以調整。並且,正如企業的管理目標也必須分階段逐步實現一樣,企業對ERP軟體的應用也有一個逐步認識和提高的過程。

這裡要特別指出的是,一個ERP專案的成功實施不應被看作是企業應用ERP工作的結束,實際上這往往只是一個開始,隨著企業管理人員對ERP軟體理解的逐步深入,企業的管理業務流程也可以隨著應用的深化而持續優化。想一步到位,通過ERP軟體的實施達到所有管理目標的想法是不現實也是不可取的。

在這個過程中,服務廠商起的作用是至關重要的,國有企業投資資訊系統時最早偏重硬體,近幾年來開始對軟體有了充分的重視,但無論是硬體還是軟體,如果不通過實施服務把企業的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導者來指導企業如何應用工具達到目的。

服務廠商能夠運用自身的行業經驗、實施經驗和方法論,結合客戶的實際情況,為企業貫徹ERP的管理目標,並且在專案完成之後,還能為客戶提出業務流程持續優化的建議。當然,在整個實施過程中,客戶的管理層應積極配合實施服務小組的工作。事實上,一個成功的實施應該有好的ERP軟體、有經驗的實施隊伍和企業內部加強管理三個環節來共同完成,缺一不可。這三者的關係可以用工具、如何使用工具、用工具來達到目標來理解。

其次,ERP專案的實施需要企業決策層的支援,但同時必須充分考慮企業中層管理層和業務骨幹人員的實際需求。

事實上,ERP專案具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業內部管理更是需要通過每個部門的經理、每個小組的主管來共同實現。在具體業務實踐中,企業的中層經理和主管們也往往積累了豐富的實踐經驗,總結出一套在企業中最適合的業務流程。即使有一些不合理的流程與業務方式,中層經理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟體確實能夠解決具體業務中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經理和主管們的實際需求,在專案實施中獲得他們的積極參與和支援,往往也是專案獲得成功的關鍵因素。在專案實施完成之後,也要通過企業中層管理層保證專案實施中制定的管理規則繼續貫徹執行,並根據企業內外部環境的變化,通過軟體的調整對企業流程進行可持續性的優化。

另外,培訓是專案實施成功的一個重要環節。

通過培訓掌握ERP軟體工具很重要。在參加ERP廠商培訓課程的同時,作為服務廠商,我們在給客戶實施ERP專案時,一般還會提供兩次培訓:第一次主要針對企業內部的專案小組(一般有企業高層領導掛帥,中層業務骨幹為主體);在系統上線之前,還會對終端使用者進行一次操作培訓,這次培訓一般由企業內部專案小組講授,實施服務廠商人員提供支援和幫助。

來自 “ ITPUB部落格 ” ，連結：http://blog.itpub.net/7942439/viewspace-19954/，如需轉載，請註明出處，否則將追究法律責任。