1、覆盤是什麼
覆盤，源自圍棋中的一個術語，指棋手下完一盤棋後，要在棋盤上重新擺一遍，看看哪裡下得好，哪裡下得不好。下得好的要繼承，下得不好的， 要在重新擺的過程中探究怎麼樣落子才更好。
線上問題覆盤，透過還原問題現場，問題發生時間線，分析設計、開發、測 試、上線、運維等各個環節的問題、充分暴露風險，找到問題發生根本原因，透過行之有 效的改進措施，避免同類問題的再次發生。
2、覆盤的目的
- 避免同樣的(類似的)錯誤不再發生
- 為經驗的傳承和能力的提升提供依據
- 把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力
3、什麼時候覆盤&誰來複盤&如何準備覆盤
什麼時候覆盤？
- 通常為線上故障發生後3天內（視問題嚴重程度&影響範圍，可在3-7天內完成，趁熱打鐵考慮，通常建議一週內完成）
哪些角色需要參加？
- PM、RD、QA、專案經理（須參加，其中任一角色都可作為覆盤發起人）
- 上下游介面人（可能為PM/RD/QA，建議參加）
- PM leader、RD leader、QA leader（視問題嚴重程度&影響範圍，可選參加）
- 專項負責人（可選參加）
如何準備覆盤？
覆盤發起人需要完成：
- 專案背景梳理、觸發場景是什麼、影響範圍和持續時間、問題排查時間點整理（做了什麼，誰做的）、問題根本原因是什麼（需形成覆盤文件）
- 各角色、干係人拉到群裡約時間地點，並至少提前1天把覆盤文件發到群裡供參與人查閱（覆盤會上明確需要某個參與人發言的，可做專門提醒）
4、覆盤過程怎麼做
4.1 問題回溯
- 專案背景
- 時間脈絡
- 直接根因
- 觸發條件
- 影響範圍
4.2 原因分析
- 設計&實現
- 線下測試
- 線上部署
- 問題發現
- 線上止損
4.3 改進計劃
- 產出改進措施
- 短期
- 中期
- 長期目標
- 改進措施的可行性討論
- 措施：可落地、可評估
- 可行性考慮因素：
| 不容易實施 | 容易實施 | |
| 收益大 |
專項改進 — 中長期目標 |
快速處理 — 短期目標 |
| 收益小 | 可不處理 - 浪費時間 |
可稍後處理 — 短期目標 |
4.4 落地跟進
- 跟進機制
- 短期事務：實時通報(釘釘、郵件)
- 長期事務：專項週報等
- 負責人&時間
- 負責人：唯一
- 時間：有期限，有承諾
- 效果追蹤
- 技術改進：設定里程碑，review事項達成
- 流程改進：形成規範，實際run起來