為什麼混合工作和數字業務需要數字體驗監控

隨著對混合工作模式和注重結果的工作環境 的接受 ，我們已經到達了工作的未來。考慮到這些發展，IT 團隊需要確保員工高效工作並對其裝置上典型企業應用程式的效能感到滿意。終端使用者並不關心數字技術如何工作，只要它按其應有的方式工作即可。由於有如此多的競爭對手和可供消費者選擇的替代品，提供糟糕的數字體驗可能會導致業務損失。

Gartner 研究 預測，到 2025 年，70% 的數字化企業將需要數字化體驗指標。隨著數字化轉型和混合工作趨勢的加快，數字化體驗管理已成為衡量數字化體驗對企業影響的理想策略。生產力和其他關鍵績效指標。

數字體驗監控 (DEM) 策略解鎖了了解終端使用者如何與 Web 和桌面應用程式互動的關鍵。這樣的策略涉及監控以確定您的技術可能在使用者體驗方面失敗的地方。這包括構建模型來評估導致速度減慢和中斷的使用情況。雖然這看起來與 的功能相似，但瞭解它們目標之間的區別很重要。讓我們深入探討 DEM 的脫穎而出以及您的組織為何應考慮對其進行投資。

 

DEM ：對現有 APM 工具的升級

為了提供更好的技術體驗，運營團隊需要現代工具來監控遠端工作人員的應用程式並從中收集見解。因此，企業正在調整其數字化轉型戰略，以實現增長、生存和應對疫情造成的破壞。

作為提高 IT 效率和員工敬業度努力的一部分，組織正在從 APM 遷移到 DEM 平臺。 ITOM 領域的這一轉變表明了投資綜合解決方案的重要性，該解決方案既要考慮效能指標，又要考慮使用者情緒，以便提供 IT 環境的整體可見性。

為了轉向 DEM，IT 領導者必須重新調整思維方式，從純粹的技術模型轉向更加以人為中心的系統監控模型。以下是 APM 和 DEM 目標的一些差異：

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1. APM關注應用程式的技術效能，而DEM關注整個IT環境，包括裝置和使用者情緒。

2. APM 軟體從技術角度研究應用程式效能問題，而 DEM 工具則從使用者的角度衡量應用程式效能的影響。

3. DEM 的範圍比 APM 更廣泛，因此涵蓋更多用例，例如數字工作場所規劃和硬體效能管理。

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這些點確立了 APM 和 DEM 之間的基本區別。現在，讓我們更深入地瞭解 DEM 為何脫穎而出。

 

讓 DEM 策略脫穎而出的 4 點

1、. 真實使用者監控

我們知道，資料並不侷限於企業資料中心，因為終端使用者現在直接從雲訪問應用程式。因此，現有的 APM 工具無法提供對實時使用者體驗的洞察，尤其是現在我們正在以混合或遠端方式工作。作為 DEM 的一部分，真實使用者監控從應用程式的角度捕獲有關效能的資料，而無需在客戶端安裝任何內容。這有助於分析應用程式效能問題的根本原因並檢查不同渠道的效能。

2.、 減少模糊資料

當談到指標時，所有團隊成員都無法輕鬆理解的圖表或圖形有什麼用呢？ DEM 的目標是量化數字體驗，並使網路管理員能夠輕鬆地從終端使用者的角度對應用程式行為進行數字評估。有了這些數字體驗分數，他們可以分析整個使用者群或特定網路領域的趨勢。這有助於他們瞭解瓶頸和效能問題。

3、 適應未來工作的能力

由於員工在全球範圍內工作， IT 團隊必須繪製客戶數字化旅程的所有可能場景。在家工作的使用者會遇到各種 Wi-Fi、連線問題、ISP、代理等問題。數字互動將來自各種裝置和公司發行的膝上型電腦。為此，DEM 解決方案提供對所有接觸點的由內而外和由外而內的監控，以提高生產力和參與度。

4、 24/7 保持積極主動的能力

我們知道由於人為錯誤或網路故障而導致的中斷是多麼不可預測。組織必須為停機做好準備。 DEM 解決方案提供了主動的合成代理，可以持續監控應用程式的頁面響應能力，並在其不可用或無法使用時報告錯誤。此外，真實使用者監控代理從 Web 或桌面應用程式收集實時終端使用者體驗資料。當發生中斷時，IT 團隊需要立即瞭解並快速為員工實施補救策略。

 

實現 DEM 飛躍   

這些 DEM 功能可幫助企業最佳化其網路、雲系統和 IT 基礎設施。他們還根據跨應用程式和平臺的使用者體驗的統一檢視收集有關關鍵業務指標的寶貴資料。關鍵是要關注使用者體驗方面，以收集對使用者互動的洞察。這使企業能夠查明並解決影響生產力的任何問題，例如軟體滯後、螢幕混亂、流程效率低下，或者只是需要額外的培訓。

IT 領導者應該找到 DEM 與對其業務產生有意義的影響之間的聯絡。正如前面提到的，使用者並不關心螢幕後面發生的事情，他們只關心螢幕上發生的事情以及他們在網頁上的互動。但對於最近正在努力應對混合工作和遠端終端使用者帶來的挑戰的 CIO 來說，可以利用 DEM 來發現、跟蹤並最佳化資源和終端使用者體驗。