美通社在滬舉辦"ChatGPT賦能公關營銷"活動

探討 AIGC與企業傳播結合的新正規化

上海 2023年4月24日 /美通社/ -- ChatGPT技術的廣泛應用價值，讓企業傳播人士進入到與AI共創合作的新時期。針對此熱門話題，美通社於2023年4月20日在上海舉辦主題活動"ChatGPT賦能公關營銷"。活動探討了ChatGPT技術在公關營銷中的實操應用，以及傳播人的思維轉型等內容，為近百位現場參會以及超千位線上參會的公關傳播與營銷人士帶來新啟發。

ChatGPT技術代表自然語言處理技術的成熟與落地，它能夠模擬人類對話，實現自然語言的理解與生成，並廣泛應用於傳播人的日常工作中。本次活動邀請了品牌傳播、數字營銷與媒體領域的專家，包括：喜利得中國區數字和品牌總監慄建、Convertlab聯合創始人兼COO王琤、深度商業內容價值溝通專家周洲、美通社內容總監梁堃，從不同角度分享了ChatGPT技術在公關營銷中的應用案例和思考。

作為媒體嘉賓，周洲從"新聞撰稿人"的角度表達了對ChatGPT的看法：ChatGPT可以完成基礎內容稿件，但需要輸入詳細的指令與約束等條件。而如果要完成深度定製的商業價值文章，ChatGPT尚無法實現。他建議負責撰寫企業商業內容的傳播人，應將ChatGPT這類工具視作為資訊小助手，能夠幫忙快速產出半成品稿件，從而提升工作效率。

Convertlab聯合創始人兼COO王琤從人機共創的角度歸類了三大類人機協作的模式，包括：

1）AI Embedded模式——工作流程主線由人控制，流程中的某（幾）個步驟由AI驅動完成，如文章配圖、會議紀要、採購合同稽核等。這種模式下可以提高單個步驟的效率或質量。

2）AI Copilot模式——人類委託AI對整個流程或部份流程進行智慧化驅動，流程的中間步驟對人透明，通常人需要對中間結果進行調整和修改，如撰寫稿件、制定營銷計劃，這將大幅提高整個流程的完成效率或質量。

3）AI Agent模式——完全把任務託管給AI並獲得結果，不再關心中間過程。

他認為在未來3-5年的時間裡我們將處於AI Copilot模式。企業傳播人士要研究與AI協作，要學會給機器下指令，要成為一個優秀的人類 Pilot。同時要明白一個道理：大部份人的工作不會被AI取代，但有可能被一個更優秀的人類 Pilot取代。

喜利得中國區數字和品牌總監慄建，從傳播人的日常工作場景，分享了大量與ChatGPT共創內容的實操案例。他分享的案例不僅體現了AI的優勢，同時也展現其軟肋。他透過案例梳理出ChatGPT的五個典型弱點，包括：

1）瞭解行業趨勢和時效性資訊的能力有限；

2）AI生成的內容缺乏對品牌個性和語言風格的理解；

3）時效受限，無法根據實時的品牌策略和市場情況進行互動；

4）對法律法規和文化的敏感性不足；

5）缺乏創新性和深度。

對此，他還建議到，傳播人不要拒絕ChatGPT，反而要走進它，才能發現它的弱點，和自己的不可替代性。

從傳播實戰角度，美通社內容總監梁堃認為，ChatGPT在品牌公關行業可適用的工作包括：內容創作、資料分析、客戶服務，但不可替代的工作是：人際溝通、策略制定和危機管理。

對此傳播人需要進化的方向是：一邊不斷積累自身的行業經驗與洞察能力，同時進一步走進AI技術，瞭解ChatGPT的工具優勢，最終讓自己成為一名既有洞察的傳播專家，又能指揮AI的指令工程師。

最後在活動的現場互動環節中，參會的企業傳播同仁們紛紛表達了自己對人工智慧賦能公關營銷的看法，就傳播人在工作模式上的新正規化進行了更深入的交流。