來聽聽達摩院技術專家是怎麼講智慧外呼機器人技術

近日，在 2020 阿里雲“全速重構”峰會上，阿里巴巴副總裁許詩軍提到一個數字“11182”，在海口抗疫期間，利用 AI 技術在 2 小時內完成 11182 次外呼，極大提升防疫人員工作效率，而這背後正是智慧外呼機器人技術的應用。

阿里雲通訊智慧外呼機器人是透過呼叫控制，結合阿里達摩院語音轉文字（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP/NLU）等技術手段以及阿里雲大資料能力，針對傳統客戶服務領域外呼難題，推出的智慧呼叫產品。

企業透過阿里雲智慧外呼機器人可以實現企業服務流程打通，透過簡單介面配置操作即可完成複雜的外呼場景。企業可根據實際業務場景編排外呼使用的文字內容，機器人透過外呼任務和預置的文字內容自動觸達使用者，透過外呼機器人來完成技術水平低、重複度高的工作，不僅節省成本，也提升了工作效率與收入。

使用者在接通電話後，AI 外呼語音會根據預設的對話策略選擇相應文字內容，透過語音合成技術 TTS 轉換為語音播放給使用者，當使用者回應後，透過智慧語音識別技術 ASR 翻譯成文字，機器人對文字進行語義分析理解後，根據知識圖譜和對話策略再選擇對應文字內容，再透過自然語言生成技術生成文字，最後透過語音合成生成語音響應客戶，完成一輪通話互動。

智慧外呼機器人可廣泛應用於電商、汽車、教育、IT、餐飲、政務、旅遊等各個行業領域，實現客戶意向的確認、客戶資訊確認、活動通知、產品銷售、滿意度調查等業務，幫助企業全面升級數字服務模式，降本增效。

在這個大資料時代，企業數字化轉型速度加快，技術將越來越深入人們的日常生活，改變生產方式。智慧外呼機器人在本次抗疫期間優異和全面的表現得到社會各方的高度認可和讚譽，贏得消費者群體的信任。企業智慧化升級為智慧外呼機器人發展提供良好的契機，未來市場值得期待。

文章來源： https://developer.aliyun.com/article/765768?groupCode=aliyunmit