RPA不止於財務，還在營銷，分析，生產力和安全等領域發揮作用

隨著我們在數字化轉型中不斷向前發展，越來越多的公司正在發現機器人過程自動化（RPA）的前景。簡而言之，RPA允許公司透過自動執行日常任務來提高效率並（希望）節省資金。RPA就是我稱之為人工智慧的低調成果。它受結構化輸入的支配。它的過程是平凡的和基於規則的。它不需要其他更實質的AI需要的深層，複雜的系統或基礎設施整合。最好的是，它可以讓您的員工從事更高價值的專案，而不是重複的日常任務。因此，它成為一種熱門商品。Forrester說RPA將是15億美元 這種支出對於 ， 和 等供應商來說是一個福音，這些供應商處於該產品的最前沿。

但是，對於RPA的更多“哲學”用例，讓我們看看企業現在如何在現實世界中使用  – 以及您的組織如何也能從中受益。

改善營銷運作

人工智慧在營銷方面的技術並不是什麼新鮮事，但公司現在轉向RPA，以加快整個營銷渠道的流程，從潛在客戶到客戶體驗。 是RPA領域的另一家供應商，提供從廣告經理到客戶旅程中心的全套營銷解決方案。每個解決方案都允許公司有機會為每個客戶個性化訊息，從而吹走競爭對手。考慮到消費者對銀行機構的負面看法，PNC金融服務希望改善其客戶體驗並轉向Pega的營銷技術。透過資料，分析和360度的客戶旅程檢視，PNC能夠增加收入，改善客戶體驗，改善線上營銷工作，提高員工滿意度和工作效率。

路由電子郵件 – 節省數千小時並提高生產力

保險公司，美國富達，儘管最初不願意，但已經發現使用UiPath的RPA解決方案節省了大量時間。頑皮地使用專案標語“Drop the Drudgery”幫助員工意識到他們可以使用RPA完成他們可能不想做的任務。他們迅速實現了許多面向客戶的任務，以改善業務並且不會就此止步。他們尋找一種方法來處理他們最大的時間之一 – 分類和路由收到的客戶電子郵件。

員工過去必須閱讀每封電子郵件，對其進行標記並將其重新路由到正確的渠道，但透過使用RPA和機器學習，它能夠將處理速度從45小時降低到精神崩潰3秒。同樣，價值不僅在於節省時間。這是你的員工在剩下的44小時57秒內所做的事情，這將使美國富達成功。但RPA在創造那個時代的力量不容小覷。這是企業如何使用RPA的一個很好的例子。

索賠處理 – 增加容量

Safe-Guard Products是一家總部位於北美的保險公司，它使索賠提交流程自動化，減少了單個員工處理索賠的次數。處理索賠所需的時間減少了75％。該團隊的整體工作效率和處理索賠的能力提高了30％使用UiPath的工具，另一家公司同樣能夠將其索賠處理時間縮短50％，再次為員工創造更大的頻寬，以更好地為客戶服務。

零售欺詐檢測

我們都收到了來自我們信用卡公司的訊息，當我們的零售活動可能會或可能沒有“關閉”時，我們會提醒我們。想象一下，人類跟蹤實時線上發生的數百萬筆交易是多麼困難。再次使用UiPath的技術，全球領先的投資銀行能夠將欺詐索賠所花費的時間從45分鐘減少到20分鐘，並完全消除人為干預。

資料驗證 – 更快，更高效

請記住：RPA的價值不僅僅是貨幣。由於提高了準確性（減少人為錯誤）和效率，它還可以以客戶滿意度的形式出現。一家名為State Auto Insurance Companies的公司透過機器人自動執行47項任務，驗證從不同應用程式傳輸的資料。自兩年前公司開始與UiPath合作以來，機器人已經節省了超過53,000個工時。

交付過程

再次使用Pega的RPA技術，美國農業部能夠使用撥款管理工具將其支付流程從數月減少到數天。該組織每年分配超過6000億美元的贈款和協議。在過去，不同的系統將各個部分組合在一起使得快速支付處理變得困難。

資料傳輸

醫療保健公司花費大量時間和資源來數字化他們的患者記錄。肯塔基州哈特縣的家庭醫療中心擁有超過30年的數字化記錄，這將使員工花費數千小時。醫療中心不是手工完成，而是轉向Automation Anywhere及其軟體機器人為員工開展工作。30年的資料在24小時內轉移，零資料丟失或錯誤。這只是許多顯示可以節省多少時間和精力的例子。

那些早期採用RPA的人總體上已經取得了積極成果。一項研究表明，他們在部署後的18個月內看到了積極的投資回報。實際上，有一半使用RPA的公司表示他們在那個時期看到了積極的回報，另一半則收支平衡。

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