2019年AI問診如雨後春筍冒了出來，健康相關的網際網路平臺、保險公司平臺、甚至許多的縣級的醫院都搭載了AI問診程式。但就一份調查顯示，大部分使用者是因為新鮮感而使用，嘗試過的人中只有不到2%會在疾病時真正求助AI。難道說AI切入健康領域又是一個噱頭嗎？
“AI”醫生的尷尬境遇
人們之所以在疾病時不願意求助AI是因為疾病是關係自身的太重要的事情了，容不得半點閃失，畢竟無法像信任一個醫生那樣信任一個AI。客觀而言，AI的可靠度是比不上優秀的醫生，其一，AI能做的僅僅是問診，中醫還有把脈、觸診、看面色和舌像，西醫有各種精密的檢查。其二，僅僅就問診而言，現有的AI很少會採集也很難有效處理症狀的持續時間、變化特徵、嚴重程度、症狀時間序列這些細緻的資訊，而很多關鍵的判斷隱藏在這些細節資訊中。
AI如何在健康領域發揮作用
我們認為AI替代醫生是一個偽命題，至少目前來看如此。那麼AI能否在健康領域發揮作用？如果可以，如何發揮作用呢？
疾病前，亞健康狀態管理。目前的AI雖然在疾病診斷上不夠標準但做亞健康診斷卻是足夠的。我們知道重大的疾病往往需要在亞健康狀態下持續很長的時間，積累各種真正爆發的要素。而如果一個AI能夠了解使用者以往的病史，家族病史，現有的慢性疾病，生活飲食習慣，能夠鑑別使用者身體的亞健康狀態，就可以判斷並讓使用者意識到潛在疾病風險，然後就生活、飲食、鍛鍊、按摩四個方面給予使用者自我調整的建議，並持續跟進變化，進行督促；能夠根據使用者的亞健康狀況精準推送相關的養生好文。這樣一來就能夠把很多原先要發生的疾病扼殺於搖籃。所以亞健康狀態管理是AI可以發揮作用的一個點。
疾病中，就醫提醒。AI問診雖然不足以精確判斷疾病，但足以判斷現有症狀有什麼疾病風險，是否需要就醫，去什麼醫院好，掛什麼科。這是AI問診在疾病中發揮作用的地方。AI可以判斷出現有的症狀是否需要儘快就醫還是需要立即就醫還是可以觀察。人類一生中絕大部分症狀，尤其對於年齡偏大的，長期處於亞健康狀態的人，是身體系統失衡的反應，未必意味器質性病變，是可以通過積極的調整很快改變的。如果AI判斷暫時不需要就醫就會給出生活、飲食、鍛鍊、按摩四個方面的自我調整的建議，並持續跟進使用者狀態的變化，當判斷存在風險時第一時間提醒就醫。人們往往存在兩種極端，第一種是有一點症狀就要去看醫生的，這種人往往承受了多度檢查過度醫療，同時浪費了大量的醫療資源；另一個極端是有了症狀死活不去看醫生，到了不行了才去，這種不及時就醫也會讓患者承受不必要的痛苦，浪費大量的醫療資源。所以讓AI健康顧問幫助判斷是否需要就醫，或是如何自我調整，是第二個AI能夠發揮巨大價值的點。
疾病後，疾病管理。AI知曉醫院確診的疾病後，可以發揮一些輔助的功能，比如用藥提醒，生活、飲食、鍛鍊、按摩的提醒和督促。能夠根據使用者疾病、身體狀況精準推送疾病養護相關的文章。尤其對慢病，它的管理這是一個長期的過程，持續陪伴的過程，非常適合由AI完成。這是第三個AI能夠發揮價值的點。
特殊健康狀態下的AI輔助
除此以外，AI可以進行特殊狀態的健康管理，比如經期管理、孕前管理、嬰幼健康管理。
這邊我們著重講一下孕期管理和嬰幼兒健康管理。這是AI能發揮巨大價值的地方。相比慢病，人們容易久病成醫，對自己負責的人完全清楚自己需要做什麼不能做什麼，也養成了生活、飲食、鍛鍊、按摩的習慣，AI很可能就發揮不了什麼作用。但寶媽不同，對大部分年輕女性而言，都會有一次生孩子養孩子的經歷，從懷孕到孩子進入學齡前的4年時間，會經歷不同時期不同的問題，而且都是第一次經歷。這個時候AI就很容易發揮作用了，除了滿足使用者的諮詢，AI會提醒使用者孕檢，主動了解使用者身體的變化，主動給使用者科普，並給予建議。比如很多寶媽孕晚期會腳踝水腫，AI會提前告知這些可能的變化，讓寶媽對自己的變化有控制感。根據使用者所處的時期和身體的狀況AI可以超精準地推送乾貨文章，比如在育兒過程中推送關於坑人兒童藥品的文章，如何培養寶寶睡整覺的文章，第一反抗期如何應對的文章。因為大部分寶媽自己難以找到優質的文章，AI的推送就會給寶媽創造巨大的價值。
AI發揮優勢必須抓住重點
最後強調一點，任何場景，AI最不可替代功能並不是滿足使用者的諮詢，因為這點任何一個搜尋引擎都能做到，AI發揮價值之處是它能利用陪伴服務過程中積累的對使用者的瞭解（更全面的使用者畫像）提供使用者精準的主動推送和提醒。把握這點，一個AI產品才能發揮自己不可替代的比較優勢，才能不成為“雞肋”。