如何選擇基於ITIL的管理工具

　　那麼，如何選擇一個真正適合自己的管理工具呢？下面ServiceHot為大家細細道來。 　　在應用ITIL時，管理員會提出這樣的一些問題：ITIL體系是如何建立IT服務管理流程的？具體流程是什麼樣的？到底是以ITIL體系為依據來建立企業的IT服務管理流程呢，還是讓企業IT服務管理流程來適應ITIL體系呢？這是在ITIL體系實施與建設過程中，處理好ITIL體系與企業IT服務管理流程之間關係的一個重要問題。 　　ServiceHot認為，企業在選擇管理工具時，首要考慮的是：ITIL流程怎樣貼合使用者的實際情況。那麼，我們就需要能夠自定義服務流程這個功能。 　　我們知道，在ITIL的流程裡，資產配置管理流程是其他流程的根基，資產配置管理功能為企業建立一套詳實的配置管理資料庫（CMDB），系統、網路、裝置、機構、合同、軟體等各類資訊一應俱全，為資訊的查閱提供了一個全面及時的途徑，做到了家底清楚心中有數。同時，維護人員可以及時掌握故障裝置的所屬機構、具體地址、聯絡電話、裝置配置、用途等各類資訊，作為解決故障的重要基礎資料。 　　所以，靈活的配置管理和驗證功能是我們所關注的第二個功能。靈活的配置管理和驗證功能可以提供多種資產配置資料的錄入和匯入功能，並同步其他管理流程對資產配置庫的改動資料，實現配置管理資料的整個生命週期的管理。同時，模板化的定義能力，具備聯動底層監控系統實現資源同步和檢查機制，可以發現和防止配置的隨意修改。 　　在使用ITIL的管理工具時，我們通常也需要一些輔助流程，這些輔助流程對於維護人員的日常工作的幫助是非常巨大的。經常使用的輔助流程應該包括：值班管理、知識庫、日常作業計劃、人員考核等。所以，我們應關注管理工具的輔助流程功能。 　　在很多的政府資訊中心，目前都面臨著安全管理，如何建立安全管理體系，也是目前領導考慮的首要問題。如何將安全管理體系納入到ITIL裡，也是我們選擇ITIL管理工具的一個重要方面。 　　如果管理工具具備"所見即所得"動態自定義表單功能，我們就可以預定義豐富的表單模板，從而建立新的工作流程，更加容易、真正實現運維管理的"隨需而變"。ServiceHot產品中，我們分別提供了流程引擎、表單引擎、質量引擎、通知引擎，透過引擎企業可以根據自身業務，自由配置系統的方方面面。 　　另外，諸如多服務渠道接入、單點登入SSO技術、和底層監控系統的無縫結合，也都是我們需要考慮的。 　　總之，我們在選擇ITIL的管理工具時，一定要考慮自身的實際情況和真正需求，保證基於ITIL的IT運維管理系統能夠不斷適應自身的IT服務管理水平的持續改進與最佳化。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基於J2EE搭建的架構平臺、可以適應雲端計算部署環境，具有較好的易用性、擴充套件性以及配置功能，適用於公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程複雜等環境的要求，並且在大型的國企、製造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot 運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、資訊保安管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計並透過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，註冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其製造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：山東省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券資訊、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；製造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、雲天化集團、天原集團、華為等大型國企或製造業企業。其產品和同行業內IT服務管理專案的實施經驗有利於提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為資訊系統安全、可靠、高效地執行提供有力的保障。

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