能夠保護客戶安全的CRM是怎樣實現的？

 

《個人資訊保護法》自11 月 1 日起正式實施。規定企業不得過度收集個人資訊，進行大資料殺熟，完善個人資訊保護投訴舉報機制。那麼作為 客戶管理系統 ， CRM如何保護客戶資料安全？

Zoho 自 1996 年成立以來，一直致力於 保護使用者隱私和資料安全 ，在保證客戶資料和隱私安全的前提下，對客戶資料進行收集、處理和儲存，堪稱行業典範。接下來我們來說說，ZohoCRM 都在哪些方面保護了資料安全：

1、資料採集

Zoho CRM 在收集客戶資料時，採用了表單和同意書的方法，採用了符合資料精簡化、合法透明的原則，將資料收集的範圍限制到更小，滿足服務客戶的需要即可。

2、資料處理

Zoho CRM 在處理客戶資訊方面採取了非常嚴格的措施和技術手段，包括：標記個人欄位、靜態加密 (EAR) 、稽核日誌、同意書管理等，保證客戶資料資訊的安全。

3、保障資料主體權利

資料主體( 客戶 / 使用者 ) 有權訪問、更改、輸出、停止處理、刪除自己的資料資訊。 Zoho CRM 中的資料管理允許企業跟蹤客戶的資料請求，及時響應客戶請求，確保資料主體的權利。

例如，某企業在客戶知情的情況下收集了客戶基本資訊，透過Zoho CRM 來管理客戶資訊，定期給客戶推送試用產品。一位客戶搬家了，但仍想收到產品，於是聯絡企業更改地址。因此，企業的資料管理員需要及時更新 CRM 中記錄的客戶地址資訊，以確保客戶資料資訊的準確性。

個人資訊保護法將在資料安全與資料保護中起到重要作用，為解決資料安全問題、保障資料安全、保障數字時代的穩定與發展提供有力的支援。Zoho CRM 將不斷提高業務水平，佈局更嚴格的資料保護機制，為維護 資料安全 環境做出貢獻。