疫情之下的科技普惠：阿里雲科技驅動中小企業數字化

2020 年到 2021 年，一場疫情給全球經濟發展帶來了重創。在受到疫情影響之時，各行各業盡展眾相，一些企業進行著自我變革；一些企業還未來得及自救，卻已被淘汰。更受疫情衝擊的，是各行各業中的中小型企業，他們面臨艱難處境。鳳凰涅槃，尋求增長，是每一箇中小企業都要面對的課題。在這樣的背景下，疫情的到來也在無形中加速了數字經濟的發展，數字化轉型成為了每一個企業突破增長的戰略關鍵。

問題來了：阿里雲如何透過科技普惠，來驅動中小企業數字化？

阿里雲大網站負責人陳意明表示：

數字化雖好，但是，對於經濟實力、抵抗能力比較弱的中小企業來說，如果完全自主建設數字化，在人力、物力、財力等方面都面臨各種各樣的短板。不過，基於中國長達 20 多年網際網路行業的高速發展，人工智慧、大資料、雲端計算等技術的不斷髮展，在國家數字化發展政策漸漸明晰的背景和第三波數字化升級浪潮中，阿里雲已經推出多種企業資訊科技發展服務與應用，為中小企業的數字化轉型做好了準備。

阿里雲基於自身強大的技術實力和服務中小企業多年的經驗，基於對中小企業的實際現狀的深入洞察，基於賦能中小企業的專業技術責任和社會互助的責任，在產品、場景、服務方面都進行了大規模的升級，助力並加快中小企業的數字化轉型程式來渡過難關。

一.產品升級，為中小企業數字化轉型提供更安全、穩定的基礎支撐

10 多年前，阿里雲就以創新精神一路領先，引領中國雲端計算成為企業數字化轉型的堅實平臺。2020 年以來，阿里雲更加大了對產品研發的投入，實現了產品的不斷迭代升級。4 月份，阿里雲宣佈未來 3 年投入 2000 億人民幣，衝刺全球最大的雲基礎設施。9 月份，阿里雲在 2020 雲棲大會上宣佈升級為 2.0 版本。11月份，阿里雲神龍架構在世界網際網路大會上獲得領先科技成果獎，這也是阿里雲連續五年當選。如今，“神龍”已升級至第三代，綜合效能提升 160%，承載了中國超 80% 的科技企業上雲。
2020 世界網際網路領先科技成果——神龍架構

除了在彈性計算方面的產品持續升級外，在資料層面，阿里雲也在不斷的進行升級。2020 年 4 月，阿里雲自研資料庫 AnalyticDB 打破 TPC-DC 資料庫評測世界紀錄，比第二名提升近 30%；12 月，阿里雲資料庫獲得中國電子學會科學技術獎。這些資料產品，都可以幫助中小企業打通生產中存在的資料孤島，將內部資料進行統一分析處理，讓資料安全有效的協作，加快數字化程式。

另外，阿里雲還為中小企業提供了優質的企業服務產品，中小企業可以在上面找到各類所需的企業應用和服務，並透過線上方式實現快速的交易與交付。例如，雲上公司註冊服務，30 分鐘就能敏捷代你辦理上雲；還有僅需 10 秒即可一鍵生成專屬品牌 logo 的 AI 智慧設計產品，讓中小企業大幅節省了專業設計開支。
阿里雲中小企業生態一站式解決方案

這都表明，阿里雲正不斷努力透過技術升級、產品革新等方式，為各行業的數字化提供更好的基礎服務。

阿里雲中小企業應用負責人王鵬表示，在疫情時代，中小企業市場的數字化轉型需求被大量啟用，越來越多的中小企業希望“上雲”以度過難關。 阿里雲將以構建更為完善、健康、可持續發展的企業應用生態系統，擴大對中小企業的服務力度，幫助中小企業解決更多場景化、業務化的需求，以順利實現數字化轉型。

二.貼閤中小企業經營階段性差異，架設企業全週期上雲場景，助力降本增效

為使得中小企業更好的實現數字化轉型，阿里雲圍繞企業經營的三個階段：企業上線、線上運轉、數字提效，為中小企業上雲構建場景核心能力，幫助中小企業降低成本、提高效率，提升行業核心競爭力。
企業經營的三個階段

阿里雲大網站負責人陳意明表示，聚焦中小企業的數字化程式，以技術和資料驅動，以產品和場景為載體，全面升級線上規模服務能力，幫助中小企業從IT上雲到線上業務上雲進化。阿里雲大網站針對中小企業的規模、行業、線上業務場景的階段性差異，定製構建企業上雲場景，深化專屬服務和權益，滿足中小企業的多元化、線上化、數字化需求。

三、三大服務體系，聚力服務中小企業數字化加速落地

在服務方面，阿里雲網站結合多年來服務企業級市場，以及企業採購電商化過程中的技術積累和客戶服務實踐，面向中小企業市場進行了服務體系、會員體系、生態體系的三大升級，以此來實現對中小企業的全方位賦能。

首先，專業的顧問服務。技術是底座，服務是保障，在雲產品可靠性之上，專業的顧問團隊成為中小企業與阿里雲緊密聯絡的另一個關鍵因素。為了更好的服務客戶，阿里雲提供了 7 x 24 小時的跟蹤服務：

一方面，第一時間響應客戶需求，及時進行深度有效的溝通；另一方面，用科學的評估方法預估客戶業務量以及 需要資源的用量，在及時服務的同時，提供科學有效、有據可查的雲資源、產品與技術服務；

阿里雲所體現出來的專業服務水平讓掌門教育安心地將業務交付給雲、將峰值交付給阿里雲，不僅如此，掌門教育也將線上教育業務創新的“後背”，留給了阿里雲。

2019 年，掌門整合旗下 1 對 1 和素質教育兩大領域的品牌資源，正式升級為掌門教育。對作為重要技術夥伴的阿里雲，掌門也提出了更高的網路安全性、可擴充套件性及可靠性、更好的服務支援需求。阿里雲對線上教育整體網路解決方案及系統可靠性保障上均有著豐富的沉澱，同時配備高效的全球服務，提供 7x24 的顧問支援，專家顧問全時段、全方位，時時刻刻陪伴掌門教育走過業務發展中的各個階段，讓線上教育網路延伸到全國各地，向包括三四線城市及偏遠地區的所有地域輸送優質教育資源，實現教育普惠。

阿里雲電銷負責人高飛表示，針對中小企業，阿里雲電銷業務將圍繞中小企業需求和場景多樣化，用機制保障高效，用資料驅動業務，用能力提升粘性，持續盤活中小企業，基於使用者全生命週期，來為客戶提供一站式的深度服務和雲上全新體驗。

其次，在中小企業上雲的專屬服務和權益方面，2020 年底阿里雲重磅釋出“飛天會員”體系，這是繼免費試用、聯合政府上雲補貼之後的又一普惠舉措；讓技術服務大眾，將技術普惠進行到底，是阿里雲一直以來的初心與堅守。

加入飛天會員後，中小企業可以享受專屬產品折扣，售前享受 1 對 1 顧問支援，售後擁有 7*24 小時熱線及工單支援。這些專屬權益透過會員體系來釋放更多的技術紅利，希望能降低年底企業的 IT 採購成本，幫助中小企業在今年“節衣縮食”的寒冬可以潛心於自身的核心業務發展。

再次，阿里雲多年來重點發力的生態夥伴計劃——雲大使，正透過與這些資深的雲個人使用者合作，來致力於讓更多的個人與中小企業實現普惠科技，以社會化營銷來驅動數字化。該計劃一方面可以將更多的優惠與服務透過線上線下觸達到中小企業；另一方面，可以幫助雲個人使用者獲得種類豐富的回報。疫情當下，雲大使正幫助了眾多的個人使用者在失業或者工作之餘，有了一份可觀的兼職收入。

綜上所述，疫情之下，阿里雲針對中小企業市場的全新探索和服務升級，高效率輸出自身的能力，目的是覆蓋和幫助更多的中小企業使用者快速、便捷、低成本地實現數字化的轉型，這些將無疑將給整個市場帶來更多顛覆性的變化，和更多新的機會。

基於中小企業實實在在的市場需求，依託各大雲廠商的堅實的產品、技術、服務支援和國家政策保障，在社會各方的合力之下，中小企業的數字化轉型之路將會走得更加穩健、更加紮實。因此，我們有理由相信，2021 年，中小企業數字化程式將再上一個新的臺階。