當前CRM軟體市場趨勢

當我們欲尋求一個完美的CRM軟體時，有哪些產品可供選擇?哪些供應商可被列入考慮範圍?市場的未來趨勢又是什麼?
　　從目前來講，市場上還沒有一個CRM系統能提供我們在功能類別中談到的所有功能。如果有人自稱能做到，那就請他走人吧。有些可能很接近完整，但是即使是功能最完整的系統都需要廣泛的定製化和整合才能實現一個比較完整的CRM系統。
　　企業實施各種不同的CRM解決方案可根據不同的企業規模來確定。企業的規模越大，它能找到對應功能特徵的軟體的能力就越強。大多數CRM軟體既針對那些擁有100到500名員工的大型企業也適用那些員工少於100名的小型企業。隨著越來越多的供應商為客戶提供可租用的主機裝置，企業使用者規模大小的差別已經變得越來越不重要了。
　　博雲網表示，那些大型CRM軟體供應商已經完成了大型企業市場的佔領，現在正把獲取利潤的目光轉向中層市場。在這一部分的供應商中，你可以找到SIEbel、Vantive、Clarify、Oracle、以及PeopleSoft。其他一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy、以及Applix從中層市場起家，現在正在四處張望，看看在企業市場中還留下什麼可利用的東西。而象Goldmine、Multiactive以及SalesLogix這些公司則專注於小型貿易，提供不具備大型系統所具有的深度功能的整合型系統，但他們確實能為中等客戶的中等需求提供一站式的服務。購者自慎。