根據國外媒體報導，僅在2017年，就有超過100萬人向亞馬遜智慧語音助手 Alexa 求婚，但均被 Alexa 拒絕。Alexa 拒絕的理由是：我們生活在不同的地域，我的意思是，你生活在地球上，而我則生活在雲端。
並不是 Alexa 才有這樣的困擾，谷歌和蘋果的語音助手也有被消費者求婚的情況。語音助手被消費者求婚，聽起來是一個趣聞，但其實反映出了兩個方面的訊息：使用者越來越傾向於跟語音助手產生情感互動，而不是單純地把它們當做完成任務的工具；再就是，人工智慧的情商，似乎越來越高了，在與人類互動時，它們的回應時常會超過人類的預期。
越來越多的人向虛擬助手傾訴自己真實的情感，積極消極的都有。這也意味著如果語音助手能夠針對這些情感互動的需求做出良性的回應，那就將在競爭中脫穎而出。
如果說語音助手之間的競爭，曾經是是智商（硬實力）的比拼，那麼進入下半場，就將是情商（軟實力）的較量。
/ 硬實力與軟實力 /
在人工智慧領域，有一個廣為流傳的公式：AI的爆發=演算法+算力+資料。
可以說，這三個方面決定了AI的智商。其中，資料是人工智慧的基石，有大量的資料資源，人工智慧才可能有好的發展；人工智慧發展的一個主要引擎是演算法，尤其是深度學習的演算法；同時算力也是重要的基礎，如果計算能力不行的話，人工智慧也不可能發揮到一個極致的地步。
現如今的人工智慧技術已經可以以極高的準確度識別圖片、語音，甚至在象棋、圍棋方面勝過最頂尖的人類選手，達到登峰造極的地步。那麼，AI產品的設計者如何賦予它們情商這個“軟實力”，或許就成為制勝的關鍵。畢竟，即使人類已經知道AI只是一臺機器，但誰也不想只進行冷冰冰的對話。
軟實力是很難定義的，因為它並非客觀可衡量的。也正是因為軟實力本身的複雜性，計算機才會在它面前碰釘子。在由0和1構成的世界裡，像同理心、自我意識和社會性可不是二進位制可以輕易模擬甚至實現的。
/ 費盡心思的行業巨頭 /
為了讓人工智慧軟實力過硬，AI產品的開發者們都費勁了心思：
微軟小冰從出道之時就以“情商”高著稱。微軟小冰的負責人李笛在接受採訪時曾說，與其他虛擬助手不同，小冰的切入點是先做情商，然後再做智商。情商好比是珍珠項鍊的線，如果沒有這根線，就算有一把珍珠，也沒辦法形成一個完整的互動體驗。
小冰的情商高的什麼程度呢？如果遭遇人類的無理請求，小冰會觸發“精分模式”，包括引發情緒崩潰、多重人格自我對話與瘋狂唱歌等行為。
Google在這方面的努力是，透過定義對話，模擬出情商。
谷歌會給谷歌助手（Google Assistant）配備指令碼寫作者，給AI語音助手創作“人格”。他們會聘請詩人、作家、編劇或記者，設想所有使用者可能提出的問題，並寫出充滿創造性的答案。
為了讓Google Assistant更有趣，谷歌給它配備了一個完整的性格構建團隊，並給它確定了性格設定：友好、包容並有點古怪的自由主義者。
/ 結語 /
Siri 的人格設計師瑪麗安娜認為，AI應該為人類的生活創造充滿靈感的對話。她曾在史丹佛大學的人工智慧圓桌論壇上說，創造出一種聲音不難，難的是如何創造一種人們每天都想與之對話的聲音。
如果沒有任何情感依附，那麼AI只會淪為一個以功能為核心的“機器人”，在更新鮮的工具出現以後，舊的會被拋諸腦後。但透過給AI賦予情商，就可以讓企業和使用者之間溝通更順暢，使用者會在智慧助手上傾注更多的感情，產品和使用者之間會講出很多故事，從而為企業創造更大的價值。
