企業已經看到語音體驗的重要性。但這並不意味著所有的消費者都喜歡使用語音技術。根據SUMO Heavy的調查，仍有很多的美國消費者不使用語音助手，只有1/3消費者（35%）每月使用語音助手。

SUMO Heavy對1000多名美國成年人進行的調查顯示，16%的受訪者每天都在使用Alexa、Siri和Google Assistant等語音助手。在列表的另一端，接近一半的受訪者（46%）從未使用過語音助手。約13%的受訪者表示，他們每週都會使用語音助手；另有6%的受訪者每月都會使用語音助手。

在使用語音助手的受訪者中，有一半（49%）報告說，他們與語音助手互動的首選裝置是智慧手機。調查還發現，iOS使用者比Android使用者更願意使用語音助手。超過一半的Android使用者（55%）表示，他們從未在自己的Android裝置上使用語音助手。與之相比，有44%的iOS使用者至少每個月都在移動裝置上使用語音助手。

至於智慧音響，近1/5的受訪者（18%）表示，他們更喜歡在這類裝置上與語音助手互動。大多數零售商都將語音技術的增長視為未來銷售的機會。這種樂觀態度並非毫無根據。雖然最近的SUMO Heavy調查發現，只有17%的受訪者表示他們曾使用語音助手瀏覽或購物。但仔細檢視受訪者的回覆，SUMO Heavy發現重度使用者的模式有所不同。事實上，在經常（每天或每週）使用語音助手的受訪者中，42%的人表示他們曾使用語音助手購物。

199IT.com原創編譯自：SUMO Heavy 非授權請勿轉載