鑽石與小度：智慧語音助手背後的“馬斯洛需求模型”

從軟體到硬體，從輔助功能到產品核心，從前沿科技走向千萬普通人的生活，智慧語音助手的一路發展，經歷了數次技術、形態、商業市場上的徹底蛻變。很多人都會好奇，智慧語音助手的未來會走向何處?

其實這件事並不那麼難以預測。我們從智慧語音助手的發展歷程能夠發現，其核心在於不斷從技術的供給，將價值轉換到使用者的需求。當技術與產品成熟度不斷累積之後，越來越多的使用者需求可以被智慧語音助手與對話式AI技術所滿足，其商業市場也不斷加大。

使用者需求滿足，可以說是語音助手賽道的下半場，而這場競賽的主旋律也可以被識別和預測。比如我們按照經典的馬斯洛需求模型，可以將使用者需求分層次歸納出來，然後總結如今的智慧語音產品走到了哪一層級。

最新能夠證明這一觀察視角的證據，是剛剛釋出的小度智慧屏X10。作為繼X8之後的全新一代旗艦產品，小度X10蘊含了一個關鍵詞：那就是對使用者需求的尊重。

而尊重，恰好是馬斯洛模型的第四層。商品因提供尊重而得到市場認同，這個層次上最為大眾耳熟能詳的案例，就是鑽石。

讓我們從鑽石的接受史裡，一窺小度的今天，智慧語音助手的未來。

語音助手與鑽石的共性

鑽石是二十世紀的商業奇蹟。其原因在於鑽石已經達成了相當高的馬斯洛需求模型。

它不僅提供珠寶本身的耀眼，來滿足使用者的生理需求;還用高保值提供了安全需求，以大眾關注度和時尚屬性滿足了社交需求;更為重要的是，鑽石成為了關於家庭與婚姻的承諾，它本身即代表一種尊重，一種被伴侶尊重，被社會認同的儀式感。

事實上，鑽石的商業本質與智慧語音助手有著奇特的共性：他們都是諸多價值的最終載體，都有可能滿足不同層次的使用者需求，都有著非常廣泛的社會接受度。無論是一個女孩開始幻想鑽石，還是一個男孩子從科幻電影裡對語音助手著迷，二者的共性都是基於某種形式，但有著遠超這一形式的價值期待。

當你第一次使用語音助手的時候，就會不自覺將其聯想成真人，這是其他技術所不能替代的，一如女孩子看到男友拿出戒指，絕不僅僅聯想到這是一種碳基礦物質。

而就像鑽石能夠滿足馬斯洛模型一樣，智慧語音助手的先鋒，也開始在馬斯洛金字塔上搞起了基建。

築造馬斯洛金字塔的小度

生理-安全-社交-尊重，這一馬斯洛需求模型經常被以金字塔的形象標出。原因在於其發展形態往往是對底層需求的滿足越完善、越充沛，才有可能將滿足感帶到下一層需求，依次類推。

對於語音類的智慧硬體來說，攀升馬斯洛模型也必須建立在下層需求滿足能力越紮實，上層需求才有可能被建立這樣的邏輯上。反面案例有很多，比如很多智慧音響連基礎的對話和喚醒都無法準確實現，後面的需求當然就不了了之;也有些產品希望優先把社交層面的話題感炒熱起來，但使用者靠產品熱度購買後發現毫無用處，唯一的下場就是吃灰。

因此，想要實現馬斯洛需求的攀升，就需要一層層搭建結構穩定的金字塔。這裡我們可以看到小度的發展歷程經歷了完整的“馬斯洛”爬升——既沒有停滯在初級使用者需求滿足階段，也沒有憑空許諾無法被實際滿足的高層價值。

在語音互動生理需求的第一階段，小度助手具有業界領先的語音技術互動能力，擁有全雙工免喚醒，一次喚醒多輪對話等完全大幅超前的技術實現。這個底座之上，小度開啟了更高層使用者需求的觸達過程。

比如在安全需求領域，小度帶來了極致的軟硬體一體功能體驗。語音互動的可靠性帶給使用者以使用信賴，監護功能、兒童保護功能的精準智慧體驗，讓使用者可以將更高層的需求交給小度。

進而在社交需求領域，從小度登上春晚跨界、出圈《美好的生活》，到今年登上央視跨年晚會，成為《王牌對王牌》中的新王牌，在流量聚集地的密集曝光，讓小度成為了觀眾群體的話題核心，形成了廣泛的品牌效應。

尤其值得注意的是，小度的社交屬性滿足是建立在基礎技術需求之上的。每一次出圈征服觀眾，都是因為小度獨特的能力與價值。使用者能夠獲得理想的使用期待，社交需求的滿足因此十分牢靠，不會掉入語音硬體強行推廣之後的“吃灰陷阱”。

而堆砌了三層馬斯洛金字塔的小度，下一個目標就是——“尊重”。

專為家庭場景設計的小度智慧屏X10，在外觀設計、效能配置、影音資源、AI語音操控等各方面的產品細節上進行了全新升級，在功能和使用體驗上進一步覆蓋了全年齡段人群，為每一位家庭成員帶來更貼心更智慧的使用體驗。

其在外觀設計上，邀請全球知名綜合性設計公司、矽谷頂級設計團隊fuseproject操刀設計，率先突破傳統智慧音響的塑膠形態：採用金屬、網布等多種材質拼接，20mm纖薄機身搭配10.1英寸超大螢幕。

在配置上，小度X10也進行了一系列硬核升級，比如10.1英寸平板級IPS螢幕，支援1280*800解析度，配合行業最全的影片資源。技能上，小度智慧屏X10在智慧語音控制上再突破，全域性均可實現語音操控，從兒童到老人，全年齡段人群均可0學習成本實現語音操控，並且搭載了眼神控制、手勢控制、聲紋識別、專屬兒童與寵物看護模式等智慧解決方案。

作為年度旗艦的小度X10，可以說集合了技術領先與設計突破，而他的目標也非常明確——希望帶給家庭使用者以獨特的尊重感。

尊重：智慧語音的新旅程

技術基礎、內容生態與產品能力的三方融合下，小度X10的特殊之處在於強化了小度在垂直細分場景上的對使用者需求的滿足，打造了個性化的專屬定製能力。在老年人陪伴、兒童教育場景，以及助盲等特殊場景中給出了全新的使用者體驗。

結合馬斯洛金字塔理論，我們會發現“尊重”需求的滿足，是建立在生理能力(基於技術領先，滿足使用者聽見、聽懂、對話的基礎需求)、安全需求(照顧老人、兒童必須的技術與產品底座)、社交需求(老人兒童聽說過、願意嘗試、有話題感)基礎之上。一系列先決條件具備之後，小度X10才開啟了尊重之旅。這個角度看，小度X10是對過往小度硬體的整合，是對技術、內容、產品積累的旗艦級融合。

我們可以具體來看，小度X10實現了哪些尊重需求的滿足：

1、對家居審美的尊重：小度X10具備高階感的設計審美，放在家中不再是突兀的科技擺件，而是與整個家庭融為一體，變成裝潢審美的一部分。

2、對學齡前兒童看護需求的尊重：小度X10可以讓父母科學陪伴孩子，隨時與孩子視訊通話。並且能夠用父母聲音講故事，製作電子相框。融合父母與孩子雙向需求於一身。

3、對教育需求的尊重：小度X10搭載了更適合學齡兒童的10.1寸大屏，擁有充沛的教育資源與實時聯動能力，成為孩子的提分利器。並且擁有廣泛的知識與內容生態，滿足孩子綜合成長的需要。

4、對老年人陪伴需求的尊重：小度X10具備眾多老年人喜歡的內容，並且能夠以最貼近老年人使用習慣的方式完成內容放送，降低老年人對硬體的使用門檻。具備一系列定製化功能，可以成為老人的保姆和健康專家。視訊通話還能保證子女隨時與老人聊天。

從多元化的尊重需求滿足開始，小度X10帶領智慧語音助手和相關硬體進入了新的馬斯洛層級。而面向未來，自我實現的需求依舊在等待產業探索：人們會希望藉助智慧語音助手，來完善自我能力，挖掘自身潛能。語音助手的下一個形態，是成為每個人成長、生活、工作中的伴侶與助手。

未來的光，等待你和你的語音助手一起去點亮。