9月19日，阿里巴巴商家事業部聯合集團各部，在廣州啟動首場雙11商家保障會。據悉，隨今年雙11保障會同步釋出的，還有《2016雙11備戰白皮書》，白皮書就雙11期間的營銷玩法、活動規則、系統支撐、客滿售後服務等各方面進行了解讀，為商家提供體系化、全方位的大促保障。
技術創新推動雙11服務保障升級
白皮書顯示，2016年對商家的保障關鍵詞可以概括為：聚能雙11。除了往年常規的系統保障外，今年阿里巴巴商家事業部在旺鋪、客服生態、微淘/無線、千人千麵店鋪和聚能萬店等方面進行了全方位升級和創新，以保證商家在大促上擁有更多自主性。
以旺鋪為例，今年6月，商家事業部推出全新版智慧旺鋪，在原有的功能模組基礎上對無線端店鋪裝修進行了全面升級，透過pc端與手機端統一裝修後臺，有效解決商家跨後臺操作的困擾，提升店鋪裝修效率。
在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開放一系列新工具和服務，包括智慧客服外掛、1對1影片互動、客服外包雲saas化系統、互動服務窗、客服擂臺。利用人工智慧和資料探勘等多項技術，有效實現客服線上商品演示、實時監控客服外包資料。透過工具運用，客服響應速度能夠比原先提升50%。
與此同時，2016年雙11，阿里巴巴還將對線下萬家門店進行全方位、全渠道加碼賦能，協助商家實現商場同款打標、聯動提升門店動銷率和坪效，開通雲貨架並推動消費者掃碼購以降低缺色斷碼帶來的丟單率等。
聚能雙11，商家備戰全面啟動
廣州保障會現場，各業務負責人向商家披露了今年雙11備戰節奏：8月18日-25日為招商報名和公告階段;9月20日-10月27日，將進入商品申報階段，包括預售和現貨商品的申報;申報完成後，商家可進入承接頁進行裝修、提報素材，至11月1日進行全面預熱。
結合白皮書，商家事業部各業務負責人還就雙11如何提升店鋪轉化、營銷玩法、萬店同慶玩法、千牛玩法以及服務準備指南等商家感興趣的話題進行話題分享，為即將到來的雙11進行提供乾貨。
據悉，大批商家已於今年下半年開啟雙11備戰計劃。為讓商家們都能更好備戰雙11，除廣州外，阿里商家事業部還將在此後一週開啟上海、北京、杭州場保障會，並透過一站式商家辦公平臺千牛就“聚力賦能”系列雙11專題進行影片直播，話題包括如何讓新老粉絲互動、如何用多媒體工具玩轉內容、如何提升詢單轉化率等。屆時，商家可以實時透過千牛端向業內高手提問並獲得解答。
除業務保障外，今年雙11在技術層面的系統保障仍在穩步升級——聚石塔為淘寶生態系的服務商/商家提供安全可靠的雲基礎設施，開放平臺為服務商靈活配置訂單推動策略，並實現資料安全加密。
阿里商家事業部總經理張闊表示，每年的雙11，都是對阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰，阿里將投入最新的技術、資源為商家/服務商提供備戰保障，幫助大家在線上零售上再上臺階。