10億次機器翻譯，2018天貓雙11大量啟用AI員工

“不要讓機器去學習人類，機器必須要有機器的方式方法。”、“讓機器去發展自己的智慧的力量，機器人的出路是Machine Intelligence（機器智慧）。”阿里巴巴董事局主席馬雲對機器智慧的描繪語音剛落，在2018年天貓雙11上，一組資料就展現了機器智慧的全面崛起。

一組資料讓我們看到機器人如何“幹好”人類不擅長的事情。天貓雙11全天“阿里小蜜”承擔全平臺98%客服諮詢量，這相當於70萬人工客服一天的工作量。客服工作一直以重複勞動、工作強度大著稱，單純依靠人類顯然已經無法承擔雙11如此集中又大量的客服諮詢。而機器人卻能不知疲倦地回答消費者關於活動規則、購物車、退款申請等海量問題。從雙11，我們可以看到機器人成為客服主力的趨勢已不可逆轉。

同樣交出“嚇一跳”成績的還有AI機器翻譯。語言一直是跨境電商的重要“痛點”，而今年天貓雙11，通過速賣通、Lazada等阿里海外經濟體，由達摩院開發的AI機器翻譯平臺總共實現了超過10億次的跨語言翻譯服務，為“全球買、全球賣”提供了有力支援。這一平臺提供了包括英語、西班牙語在內的21種語言的AI翻譯，其中還包括土耳其語、俄羅斯語等人類翻譯奇缺的小語種，覆蓋了世界絕大多數國家與人口。

在AI翻譯的支援下，僅用41分鐘，全球速賣通AliExpress即完成了100萬筆支付訂單。東南亞電商平臺Lazada在開場的第一小時裡就產生了超過120萬筆訂單。在阿里全球化的過程中，技術創新扮演的角色正越來越重要。

此外，機器智慧幫助雙11開拓出眾多新賽道。諸如在雙11期間開張的阿里無人酒店，從入住到服務全程沒有任何人工操作，所有事情都依靠人工智慧完成；菜鳥擁有700多個機器人的物流倉庫也在雙11前投入使用，讓機器智慧與人類聯手保障天貓雙11物流；阿里巴巴人工智慧實驗室研發的收餐機器人“穀神星”也在盒馬機器人餐廳正式“上崗”，節省餐廳服務員80%的勞動量。

正如馬雲預料的，機器智慧在雙11的崛起並不是簡單模仿人類，而是完全以機器自己的方式成為雙11不可替代的部分，為每個消費者帶來顯而易見的價值。雙11不僅成為阿里前沿科技的演兵場，更讓我們看見由技術定義的未來。