楊建允：2022年社交電商新零售運營總監應該具備哪些方面的能力

    一、重新認識社交電商

    楊建允認為，社交電商是零售電商的一個分支，狹義上是指藉助社交網站、微博、社交媒介、網路媒介的傳播途徑，通過社互動動等手段來進行商品的購買和銷售行為。從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、導購類、社群類、工具類、內容直播類等。

    由此，我們認為，社交電商是社交化電子商務的統稱，包括抖Y電商和快S電商，自然也在範疇之內。

    社交電商也好，社交新零售也好，總的來說，也都是社交商業的一個點、一個版塊，只是社交商業的一個組成部分。或者說，社交電商、社交新零售是社交商業的一種商業模式、表現形式。

    二、具備社交商業的底層架構思維習慣

    那麼，到底什麼是社交商業？社交商業不是某種具象的產品、具體商業模式、盈利模式的拆分，我認為社交商業總體來說是從物以類聚到人以群分，也就是從商業到精神，從物質需求慢慢過渡到精神需求。

    舉個例子，曾有人在某貓做加大女褲，他們把公域賣加大女褲的資料拉到私域來做體脂管理。這本身是完全無關聯的，但其實他們的使用者非常匹配。把行業的邊界線越來越弱化，找到共同的一群人，然後和這一群人同頻共振，發生連線，最後成為命運共同體，這就是對社交商業很好的理解。

    楊建允說，總結起來核心原點就是以人為本，以信任為本，以良好的關係為本。真正考慮怎麼經營使用者，要從經營產品到經營他的心境，再到經營他的信念、信仰，由貨及心才是真正的王道，通過一款產品進入他的內心才能牢牢鎖定他，而不是賣完就算了。

    今天你想做一個生意，如果沒有網際網路思維，或者不按照網際網路思維進行革新和改造，這個生意基本沒法做。

    所以，未來所有的商業都應該將社交商業作為底層架構，可以說是標配。

    三、公域流量引流，私域流量運營能力

    過去幾年，楊建允一直在講私域流量，在講用私域流量打造閉環體系。那麼，怎麼用這樣一個寶貴的流量池真正沉澱發展出自己獨特的品質，建立自己的防火牆、護城河？

    近年來，各行業大家都把私域流量掛在嘴邊，但什麼叫私域流量很少有人能標準地解釋清楚。以我自己的標準和判斷，應該是“留”。流動的流是水平的，留存的留是垂直的。

    很多人說我們有社群，但如果只是把人用物理的方式裝到群裡，形成的不是私域流量。楊建允認為，私域留量要能做到“三可”：1.可沉澱，要保證隨時隨地可以免費觸達各個階層的使用者。比如，今天說一句話就可以在私域流量體系中傳遍到各個角落，不管是腰部還是底部，而且是隨時隨地；2.可掌控，與使用者有深度信任的強關係，能對他的心智產生非常重大的影響；3.可變現，使用者具備消費能力。

    未來的機會在於對流量的精細化、專業化運營，從而實現從公域流量到私域流量，從客戶即買即走到共融、共生、留存，成為可掌控、可沉澱、可變現的私域留量。