2020年初的新冠疫情讓人措手不及， “限制出行”、“在家隔離”等防疫措施影響了人們的日常生活與購物方式。根據凱度消費者指數（在中國隸屬於CTR）的資料，2020年一季度整體快消品相比去年同期下跌6.7%。

不同渠道的表現則大相徑庭——大賣場和大型超市引領了下跌趨勢，分別下跌了9%和7%；小型超市由於分佈較廣、離家較近、品類齊全，在疫情期間增長13%。在各個社群實行出入登記甚至封閉式管理時，“無接觸、免外出”的網購成為人們的優先選擇。這些特點也幫助網購引領了增長，達22%。網購中主打“社群與內容”的微信/微商、拼多多、小紅書等社交電商的增長則更為迅速，達到了41%，成為了疫情中的贏家。

社交電商優越的表現得益於快速擴張的消費群體—截至2020年3月的一年內，網購消費者中有55%的消費者在社交電商裡購買過快速消費品。線上下渠道疲軟，傳統網購日趨飽和的背景下，廠商與品牌可以在傳統網購以外通過增加社交電商的消費者觸及來獲得更大的增量。

細分人群與需求，精準定位社交電商

微信或微商引領了早期的“購物+社交”模式，隨後小紅書與拼多多等社交電商，通過產品組合與廣告營銷，滿足細分人群的消費需求。

1、拼多多—注重經濟實惠家庭的吃、喝、用

拼多多以“爆款多銷”的拼工廠模式起家，這造就了其“經濟適用”的主要購買特徵。凱度消費者指數資料顯示，拼多多的快消品平均價格要低於網購整體。而偏好在拼多多上購買快消品的消費人群，主要為下線城市的消費者，更多集中在西部和北部地區。所有買的品類更偏向日常生活類產品。

由此看出，經濟實惠這個屬性是廠商與這群消費者做溝通的主要調性。也基於此，廠商選擇適合的產品上架來觸動這群消費者，先保證你的產品能列入到這群消費者的購物清單裡。之後在進一步研究他們的購物籃，探究他們的潛在需求。

2、小紅書—都市麗人的口碑消費

小紅書通過KOL與消費者互動，配以精緻的博文，主打美妝與護膚產品，這驅使小紅書的人群消費畫像中，更偏向上線城市，較為集中生活在東區，並且年輕消費者為主旋律。

此外，小紅書上購買個人護理產品的平均價格，要高於網購整體，這也說明，年輕消費者願意在追求精緻的個人生活上，購買更加貴价的商品。廠商尤其是個人護膚品牌，在與小紅書上的消費者溝通時，更加註重年輕消費者的追求精緻的內因，以及其喜好，是關鍵要素。

由此可見在網購興起與網購平臺優化中，從購買評價，博文推薦，組團拼團，到直播營銷，消費者所看重的，除了原有的消費屬性，社交屬性也越來越重要。各個平臺也探索出了自己獨特的商業模式和受眾人群。