三隻松鼠事件竟是烏龍！我們能不能給“薇婭們”一些耐心？

莫名的爭議，再次降臨到自帶熱度的薇婭身上。

2021年11月12日，一位名叫“三千天真”網友發微博稱，自己“雙十一”期間，在薇婭直播間購買的三隻松鼠產品出現了質量問題，並對三隻松鼠不負責任的售後處理，表達了嚴重的不滿。

一時間，弱勢的消費者、推諉的品牌方，以及頭部主播：薇婭——所有的衝突與對立，噱頭和熱度，一一呈現開來。

於是，媒體爭相報導，熱度持續走高。

可令人疑惑的是，先不論品牌方與主播權責究竟如何劃分，但在該事件最終處理結果尚不明朗之際，部分媒體，卻開始“炮轟”薇婭，引導輿論，將問題歸咎於主播。

那麼，事實果真如此麼？

11月29日，這次熱度不凡的爭議，終於有了一個定論：三隻松鼠官方微博釋出微博稱，在消費者回寄食品樣本後公司第一時間公證送檢，如今，產品的出廠報告、檢測報告、三方型式檢報告，均符合質量標準要求。

為公證可查，事實說話，三隻松鼠更是公開了安徽省食品藥品檢測研究院檢驗報告。

這意味著：消費者、媒體、以及大批吃瓜群眾，先前對三隻松鼠質量的指責，以及對主播“圍堵”，實為一出烏龍。誤會的根源，實際是益生菌口味所致。

如今，一切塵埃落定，但事情值得反思。

一個本該理性剋制解決的商業問題，卻在實際開展中，藉由部分媒體罔顧事實、質疑先行的報導，讓整體輿論風向逐漸跑偏。

這不夠客觀，也缺乏公正。

薇婭又“背鍋”？

如果再度仔細回顧事情原委，必須說一句：無論是有意還是無意，薇婭，這一次又被部分媒體誤解了。

時間回到2021年11月12日。這一天，一位“三千天真”的使用者釋出瞭如下微博：

按照微博描述，不難看出：這位消費者在薇婭直播間買了三隻松鼠堅果後，發現了產品出現問題。但數次聯絡三隻松鼠的售後，均未能得到解決，反而遭到了商家的“推諉扯皮”，並要求消費者自己送檢。

沒有任何一個消費者，願意遭受如此“糟心”的對待。終於，不平則鳴，該消費者將自身遭遇依託社交平臺進行發聲，順理成章。

實際上，該網友釋出微博的時間為上午11：04，可不到二十分鐘，薇婭團隊便與其取得了聯絡。

雖然，消費者的微博中沒有展示具體的訂單資訊，但薇婭團隊依託自己的售後團隊進行核實，待確認無誤後，立即將此問題在下午兩點半左右，反饋至三隻松鼠商家售後。

隨後，三隻松鼠終於全面介入，表示對消費者反映的問題，絕對負責到底。

薇婭團隊通過和三隻松鼠的多次跟進溝通，對“堅果發酸發黴”的質疑，得出初步結論：“三千天真”反饋每日堅果味道不對，實際上益生菌版本口味（酸奶）與常規版口感（原味）確實不一樣；而其反饋的每日堅果發潮發軟問題，主要由於堅果外包裹益生菌粉，相對於常規堅果，酥脆感會受影響。

緊接著，薇婭團隊表示：“目前商家已安排自檢，產品品質和微生物檢測均符合標準。商家也在做第三方檢測。”最後：“檢測報告出具後也會及時告知大家。”

可以看出，當消費者與三隻松鼠溝通出現重大障礙時，薇婭團隊憑著自身迅速準確的處理，推進了整件事情的積極進展，並對後續事件持續關注，整個團隊展現出了應有的專業與效率。

事情到此，也本該告一段落。畢竟，無論是消費者，還是品牌方，在最後的第三方權威質檢結果出具前，都需要耐心等待，遵守規則。更不要說，如今，隨著三隻松鼠各項檢測報告的公佈，紛爭更該告一段落。

但令人匪夷所思的是，該事件，卻在部分媒體不顧事實的報導中，朝著完全相反的方向發展。

媒體掃射，主播躺槍

實際上，從消費者發現問題、薇婭與品牌方跟進解決、到質檢機構開展檢測，到如今的報告出具真相大白，事情歷程了四個階段。

但是，當真正出具檢測報告前，需要時間，更需要耐心。 這意味著，事實尚不明確，一切有待觀察。

然而，先前一段時間內，事件尚未定論，部分媒體的報導，卻出現了莫名的失實。先不論抓住單一消費者大肆報導，這算不算一葉障目。 但是，此前部分媒體已經違背了新聞報導中，事實為先的最基本原則。

事實上，作為渠道本身，無論是薇婭還是其他主播，最大努力在於做好品牌方的甄別，並通過自身嚴格的品控去做好產品的檢查——而這一切的基礎與前提，在於品牌方是否符合國家標準以及經過第三方權威機構認證。

正因如此，諸如三隻松鼠這一類頗具口碑，並且已經明確取得質檢部門合規認證的產品，渠道商都很難將該企業與“問題產品”聯絡起來—— 換句話說，如果質檢部門的認證都不可信，那該信什麼？

正因如此，當一款已經取得認證的產品，卻最終出現了問題，第一時間應當承擔責任的，並進行整改與賠償的，無疑是品牌方本身。實際上，當下不少MCN機構和品牌方簽約時，都會約定如果產品出現問題都由品牌方承擔，並且按照國家法律賠償消費者。

另外一個例子則是，今年5月25日，《網路直播營銷管理辦法（試行）》開始施行，早已明確了直播帶貨各主體的權責邊界，強調直播營銷平臺應積極協助消費者維護合法權益，提供必要的證據等支援。

更不要說，薇婭團隊在整件事件中的處理，已經足夠完善。

但是，任憑概念的混淆，部分媒體卻罔顧事實開始報導，正將主播和品牌原本清晰的責任劃分，逐漸磨平。

雖然，在移動互聯時代，品牌新聞事件很容易被無限誇張放大，不容出現任何瑕疵。因此，網友在不明真相之前，更容易受到誤導。

於是，近年來，人們可以反覆看到： 當直播間因品牌方產品遭到使用者投訴時，首當其衝的，卻往往是主播。

薇婭為何“有苦難言”？

從既往的案例來看，尤其是先前“田園主義”風波爆發，正與此事如出一轍：彼時，品牌方一款從未在主播直播間售賣的產品出現，媒體的批評，卻往往傾倒主播一邊。

很難說，這究竟是一種單純不尊重事實的誤導，還是一種沒有專業常識的判斷，或是一種別有所圖的“碰瓷”？

但最終，薇婭又一次無辜躺槍，雖然最後已經澄清了誤會，但媒體屢次三番的“非客觀”報導，實在令人觀感複雜。

“欲戴皇   冠，必承其重”，作為全網的電商頭部主播，若論爭議與熱度傍身，薇婭或許早習以為常。

難能可貴的是，即便在不時流出的不實非議中，屢遭攻擊，薇婭仍繼續低頭做事。

薇婭曾坦言，自己就是國貨產品的大粉絲，也希望有更多國貨品牌進入直播間。近年來，這支越發專業的團隊，憑藉著自身的選品以及流量加持，在薇婭的直播間，為國貨帶來的全方位正面影響。

人們可以清晰地看出，薇婭直播帶貨的高曝光，以及不竭餘力的扶持推薦，正讓國貨的潮水更加澎湃：多款經由薇婭直播間介紹的國貨，都得到了爆發式增長的機會；更通過累積效應，消費者也開始逐步接受國貨，青睞國貨。

當然，歸根結底，國貨的興起，既受益於國民整體收入水平的提升，更是國產品牌生產力蝶變的集中寫照。

但其中關鍵，仍在於兩個字：質量。

只因為，任何品牌、渠道、營銷，說到底仍然是產品力競爭的延續。國貨品牌要想得到真正的興盛，真正把準標準質量，修煉好“內功”，才是關鍵。

更重要的是，只有真正將質量品控做到極致的國貨，才能與電商直播行業旺盛的生機，相得益彰，互為增益。

或許，今後圍繞著薇婭的爭議，仍很難停止。

但對於任何一位能真正做事的主播，人們起碼應該多一分耐心，少一分猜疑。

而從三隻松鼠的“烏龍”事件中，人們更該為一直茁壯成長的國貨，騰出更多的包容空間。