我們應該如何給需求排序？

Fundebug發表於2019-03-05
排序

摘要： 需求管理是一門藝術。

開發產品的時候，我們每天都會面對各種各樣、沒完沒了的需求，有的來自外部使用者的反饋，有的來自內部團隊的idea，有的是產品的BUG，有的是新的功能...

看起來只要實現所有需求，產品就可以變得更好，然後吸引更多的使用者，接著賺更多的錢，之後招更多的人，再完成更多的需求...

問題是，需求會源源不斷地進來，我們永遠也不可能清空所有需求，996也做不完，這輩子都不可能。

我們能做的，是不斷將需求排序，實現優先順序最高的需求。那麼問題來了，我們應該如何給需求排序？

以使用者為核心確定優先順序

賈伯斯曾經說過：

People don't know what they want until you show it to them.

使用者真的不知道他們想要什麼嗎？很多時候並非如此。

我負責產品，每天都會和使用者交流，他們知道自己想要什麼功能，有時會做好簡單的互動設計、幫忙想想演算法、甚至給我開原始碼。

問題在於，使用者只是產品的使用者，他們對於產品的理解沒有我們那麼深刻，所以他們提出的需求有時會偏離問題的本質，需要我們進一步分析與挖掘。

我們不是賈伯斯，沒有能力創造需求；我們也不是張小龍，沒有1億人教我們做產品。因此，我們應該多與使用者交流，以使用者需求為核心確定優先順序：

  • 使用者反饋或者吐槽的時候，耐心一些，聊得更深入一些，同時做好記錄
  • 修復BUG，優化功能或者新增功能時，與感興趣的使用者主動聯絡，他們會給你更多的反饋
  • 定期做使用者調研，聽聽沉默的大多數是怎麼說的
  • 對於使用者所提的需求，根據反饋使用者多少、影響範圍、難易程度進行排序

當我們做產品的時候，創造的慾望是非常驚人的，總會有一些新的idea讓我們激動不已，恨不得明天就能上線。但是，我們應該剋制自己的創造欲，尊重使用者的意見。我們的產品是給客戶用的，不是給自己玩的。

流量紅利已經枯竭的時代，獲取一個新使用者比留住一個老使用者難太多了，因此提高留存率顯得非常重要。重視每一個使用者反饋，及時修復他們發現的BUG，優先實現他們想要的功能，是提高留存率最有效的方式，沒有之一。

BUG的優先順序高於新功能

墨菲定律是這樣的：

Anything that can go wrong will go wrong.

程式設計師應該都知道，程式碼怎麼可能沒有BUG呢？很多時候只是我們沒有發現，或者是知道了卻沒有及時修復。

然而，對於當前產品的BUG，我們往往容易忽視。可能是BUG隱藏的太深，我們和使用者都沒有發現；可能是使用者發現BUG，但是沒有反饋；也可能是我們選擇性失明，覺得問題不大。

事實上，使用者對產品質量的要求非常嚴格，再小的問題他們也會發現，也會吐槽。使用者反饋的話我們還能知道，否則我們可能很晚才發現BUG，如果沒有監控的話。

還有一種微妙的情況，當使用者反饋貌似不可能出現的BUG時，我們會本能的覺得產品應該沒有問題，問題應該出在使用者那裡，大概是他的瀏覽器或者網路，或者某種無法解釋的原因導致的。其實，這只是我們在逃避問題，程式碼的執行方式是確定的，沒有什麼不能解釋的地方，如果什麼地方不太對勁了，那基本上是BUG。這裡分享一個我們的經歷：

某個使用者反饋，他在邀請成員加入團隊的時候發現，偶爾會有那麼一次邀請失敗。 我們檢查了一下監控資料，發現確實有失敗過，影響的使用者不止一個，但是很少。 然後，我們檢查了一下前後端程式碼，發現沒有問題。 既然業務程式碼沒有問題，那應該沒有BUG，這事大概是什麼奇怪的原因導致的，我們什麼也不用做吧... 後來，又有幾個使用者反饋同一個問題，報錯也越來來越多，我們不可能再騙自己了！ 再次檢查，業務程式碼確實沒有問題，但是報錯的程式碼位置的行號和列號都偏移了，這麼詭異？ 不難猜測，生產環境執行的是舊程式碼！檢查一下果然是這樣。 接著，不難發現部署的Docker配置檔案有問題，導致某個節點部署的後端程式碼是舊的...

我們總是這樣，不停地向前走，不斷地追求新的成就，逃避當下的問題。聽著是不是很像我們的生活？

對於產品BUG，我們應該第一時間修復，或者設定一個Deadline，新的功能可以稍微延後。

如果我們不停地開發新功能，那當初開發這個有BUG的舊功能究竟是為了什麼？如果我們忽略當前使用者反饋的問題，那我們費這麼大勁拉新是為了什麼？

結論

需求管理是一門藝術，需要考慮和權衡的東西很多，暫時給大家一個簡單的優先順序排序，僅供參考：

  • 使用者反饋的BUG
  • 自己發現的BUG
  • 使用者反饋的需求
  • 自己想出的需求

嚴格按照這個順序操作是不可能的，這是給大家提供2個思考維度。實際工作中，每個需求的影響範圍、緊急程度、難易程度也需要考慮。

你有什麼更好的想法嗎？歡迎留言討論！本文作者為Fundebug的技術總監，歡迎新增微信交流：KiwenLau。

參考

關於Fundebug

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