深圳農村商業銀行成立於 2005 年 12 月，是繼北京上海之後，我國第三家在副省級以上城市成立的地方性股份制農村商業銀行。目前，深圳農商銀行在深圳地區設立 2 家分行、27 家一級支行，佈局 218 家營業網點，網點數量穩居同業前列，以專業化、智慧化、綜合化的優質金融服務為大灣區 1600 萬個人客戶和 28 萬中小企業客戶持續創造價值。
近年來，數字化和智慧化不斷影響著人們的生活，銀行業數字化改革變得刻不容緩，一方面，客戶希望通過數字化獲得更方便、便捷、安全的銀行金融服務，通過數字化改革，簡化銀行業務流程，優化客戶體驗，為客戶提供實時線上、時刻互聯的卓越體驗；另一方面，通過數字化改革，能夠不斷降低銀行卡管理、現金和流動性管理等業務方面的運營成本，提高業務敏捷性，打造智慧企業，實現風險管控。
在此背景下，農商行堅持科技創新「雙輪驅動」，將大資料、雲端計算與銀行業務深度融合，從手機銀行 APP 煥新升級，網點智慧裝置佈局到實現線上線下立體化服務觸達，全力跑出金融服務「加速度」，在這個過程中，銀行的研發任務不斷增多，高效的數字化專案管理必不可少，那麼深圳農商銀行是如何實現數字化專案管理的呢？
本期《ONES 行業實踐》為您分享深圳農村商業銀行的高效數字化專案管理實踐。
客戶背景
從手機銀行 APP 的升級迭代，到網點智慧裝置、智慧櫃檯的佈局，不論是新產品的研發還是老產品的重構，都離不開研發團隊的持續迭代研發。
銀行研發專案業務線多，研發團隊規模也擴大到五六百人，原先「自研系統+Excel」的管理模式難以滿足業務需求，研發和專案管理遇到了不少痛點問題。
深圳農商銀行採取「瀑布管理+敏捷研發」的研發管理模式，即大瀑布小敏捷。在具體的專案研發中，研發團隊需要處理來自各專案負責人、銀行客戶、各分行行長以及櫃員等多個來源的複雜需求。在引入 ONES 之前，深圳農商銀行僅採用「需求審批系統」來進行需求收集，但由於沒有專業的需求管理系統，在完成初步審批之後，需求的規劃、任務分配等難以進行統一管理，需求業務方和管理者也無法及時跟蹤需求處理進度，檢視具體專案和任務的執行情況。加上研發團隊規模不斷壯大，但成員的工時情況和效能情況缺乏科學的度量，團隊效能改進難。
在對深圳農商銀行進行了全面的瞭解之後，ONES 明確了其專案管理需求及痛點：
- 需求來源複雜分散，難以統一管理
- 進度監控困難，專案延期風險增大
- 工時效能難彙總，人力資源成本增高
ONES 專案管理解決方案
針對深圳農村商業銀行的專案管理需求及痛點，ONES 從以下幾個方面出發，為其提供了完整的解決方案。
01 需求統一彙總，高效管理
由於銀行業務繁多，來自客戶及銀行內部的反饋層出不窮，總經理通過需求審批系統（ ITIL ）進行需求的初步審批，篩選出可落地、可執行的需求並彙總，通過 ONES 提供的 API 介面，將需求自動同步到 ONES Project 的需求池中進行統一管理。根據審批系統中的欄位自動抓取並填入「負責人」、「優先順序」等關鍵資訊，然後由 PMO 將需求分配給不同的研發團隊落地執行。
ONES Project 需求池
團隊負責人則通過 ONES Project 可將需求拆分為具體的「子任務」或「子需求」，完善相關屬性資訊，分配任務負責人，並將需求規劃至相應的迭代。
ONES Project 需求拆分
02 進度實時追蹤，保障交付
在專案落地過程中，原有的需求審批系統無法直接進行專案進度的跟蹤，管理者無法及時瞭解專案進展情況，專案延期風險增大。而銀行是關乎國計民生的重要行業，專案延期可能會導致銀行各項業務都無法進行，極大影響使用者體驗。這就要求專案經理需要對專案的各環節進行嚴格的稽核把控，及時發現風險並應對，防止專案延期，保障專案成果的交付。
ONES Project 能夠將當前的需求、任務、缺陷等資訊透明化展示，業務需求方及管理者均可藉助燃盡圖、甘特圖、敏捷看板等視覺化圖表實時跟蹤專案進度，幫助團隊及時發現和應對風險，保證專案高效執行，按時交付專案成果。
ONES Project 燃盡圖
ONES Project 敏捷看板
03 效能及時彙總，提高人效
由於研發團隊規模龐大，成員的工作情況難以彙總，效能情況難以度量，導致專案管理者和團隊成員無法及時檢視工作情況，調整工作節奏。
ONES Project 提供了豐富的報表和儀表盤，團隊成員可以在「我的工作臺」通過自定義配置「儀表盤」，及時瞭解重點關注的專案及迭代情況，如需求狀態的分佈以及工時情況等資訊，把控工作進度，及時調整工作節奏，保障專案順利實施。
自定義配置儀表盤
PMO 通過配置「儀表盤」駕駛艙，能夠將多個專案的資料包表以卡片的形式集中展示，多維度掌控專案工時和效能資訊，根據銀行相關研發任務的優先順序和成員工時飽和度及時調整成員任務數量，提高人效。
ONES Project 儀表盤
除此之外，ONES 還提供了豐富的報表來進行成員工作情況和效能情況的彙總，團隊管理員可以在專案設定中新增「報表」元件，通過新建「工時日誌」、「工時總覽」等工時報表來檢視團隊成員工時統計情況，通過新增「工作項屬性滯留時長統計」、「工作項趨勢統計」等通用報表，檢視不同維度下工作項滯留週期分佈情況，及時瞭解團隊效能情況，並及時調整和改進。
ONES Project 報表模板
實施 ONES 研發管理解決方案以來，深圳農村商業銀行在需求管理、專案進度跟蹤及團隊效能方面有了顯著的提升，得以更快速地深入推進數字化轉型與場景經營，朝著數字化智慧型銀行不斷邁進。ONES 服務團隊也持續著關注團隊的實踐和使用情況，積極解決其在專案管理及研發管理中遇到的問題，助力深圳農商銀行持續提升團隊效能，促進金融行業轉型升級。