連續兩年的雲上服貿會，一部會展行業的數智化啟示錄

在全球疫情形勢依然嚴峻複雜、國內疫情形勢仍有反覆的背景下，2021年服貿會的舉辦彰顯了我國推動高水平開放的信心和決心，也體現著我國支援全球抗疫合作、推動世界經濟貿易復甦的大國擔當。

與此同時，我們也看到，數字化、智慧化大潮洶湧澎湃。服貿會也見機識變，積極擁抱和探索數智技術，成為數字經濟與實體經濟融合的載體。連續兩屆的“雲上服貿會”，讓全世界看到了中國數字化的創新和應用落地速度。資料顯示，截至9月5日15時，純線上參展企業4969家，同比增加60%;線上搭建展臺6502個，上傳展品30361個。

有讀者可能記得，去年在疫情焦灼時期，京東雲承擔起了服貿會在展覽展示、論壇會議、洽談簽約及運營管理等全業務流程的數字化、智慧化重構工作。

在京東集團副總裁、京東雲事業群總裁高禮強看來，“數實融合發展將為數字經濟、數字貿易的蓬勃發展增添新動力。這個過程中，開放共生將成為數實融合的新階段”。

作為新興實體企業，京東多年來堅持“以實助實”，通過紮實的基礎設施，領先的數智化社會供應鏈，以及創新的人工智慧、雲端計算、區塊鏈等技術服務能力，正走在助力實體經濟高質量發展的道路上。

那麼，作為整個京東集團“技術底座”的京東雲，究竟是如何幫助實體產業找到自身與數字經濟的銜接點的?我們不妨從本屆服貿會的變化說起，一起去探尋實體產業的發展新正規化。

引擎：一場雲展會的自我修養

展會一直是吸引高質量採購商的重要渠道。隨著數智化升級轉型大潮的到來，會展行業也面臨著許多新的困擾，比如：

1.線上線下融合成為會展行業的共識，但線上展會對數字技術能力要求高，傳統會展機構往往缺乏相應的技術儲備、專業團隊和開發能力;

2.疫情反覆之下，行業對於舉辦展會更加謹慎，會展機構需要提供更多價值點才有可能在海量展會中脫穎而出，刺激企業的參展意願，結合數字化技術實現服務創新成為當務之急;

3.傳統型展會中存在即時性高、資訊碎片化且不對稱的情況，許多潛在客戶和交易機會需要事後不斷維護、啟用、觸達。如何幫助展客商吸引並跟進高質量的潛在客群，讓參展不再是“一錘子買賣”，成為吸引展客商的一大要素。

連續兩屆的雲上服貿會，努力解決上述痛點，自然也就成為會展行業數智化過程中的一個樣板案例。

我們可以將服貿會的成功，拆解成兩個位面：

首先，在體驗的橫軸上，讓數字化融入“展、論、洽、貿、服”每一個關鍵環節，實現全方位、全流程的服務創新。

在去年的基礎上，今年服貿會線上展臺升級為展商小站，增加企業新聞、企業相簿、企業資料庫、企業直播等板塊，參展商的展示內容更加豐富立體，更好地展示企業實力、吸引高質量的採購商問詢;

特別推出的“閱後即焚”功能則受到了許多展客商的好評，展商可以設定觀看者的閱讀時間。一旦觀看完畢，交流的資訊將自動銷燬且不留痕跡，對於手機截圖也可以進行追蹤和提示，有效地保護企業商業機密和智慧財產權。

此外，雲上平臺提供的視訊直播、線上翻譯、智慧客服等多種工具，支撐線上線下融合參會，突破地域空間限制;智慧推薦等也可以讓企業主動觸達高質量、高潛力的客群，避免在海量參展方中被淹沒，收穫更多交易機會。

其次，在業務的縱軸上，數智化技術能幫助實體企業延長展會的價值週期，挖掘更多商業潛力，從而提升參展的效益回報。

本屆服貿會數字平臺就做了不少嘗試。比如通過線上電子名片，展客商可以後期維護，線上上繼續進行交流、磋商，建立有效的長期聯絡，解決展後聯絡不上、找不到人的難題。

線上展臺還有約見功能，展商之間可以線上約定線下見面交流的時間、地點，以便後續保持聯絡、進一步發展商業合作;

每個展商也都可以生成自己的服貿會展臺或者展品專屬海報，在朋友圈分享和傳播，更好地線上推廣自己的服務和產品，將時間有限的線下展會變成“永不下線”的數字經營模式;

另外，由京東雲提供技術支援的京東會展雲，還以大資料平臺為基礎為本屆服貿會提供全域數字化運營服務，幫助展客商以資料驅動平臺運營，讓數智化技術帶來長期、持續的業務增長。

體驗橫軸和業務縱軸交叉疊加，得到了服貿會的“雲上”創新價值全景圖。這是中國會展行業向全世界展示出的一張升級答卷。

動力：實體上雲的三大能力正規化

窺一斑而見全豹。事實上，從服貿會的數智化探索中不難看出實體產業在數智化轉型程式中的難點。那就是鏈條相對複雜漫長、數字化水平各異，對技術產品與服務的要求也龐雜而多元。

服貿會需要一個綜合技術、資源和區位優勢的實力強大的供應商服務，以提供持續、多維、有保障的能力支撐。同樣，在服務實體產業轉型的時候，如果服務商不具備全棧、可靠的技術能力，必然會在某些環節、某些場景，出現低效和不適配的情況。

具體來說，實體產業數智化需要的雲，應該至少具備三種特性：

1.穩定可靠。

大量體驗轉移到線上，對於展客商和觀眾來說，雖然能夠足不出戶地參展，降低了時間和經濟成本。但線上交流如果出現卡頓、延遲甚至掉線，就會令體驗大打折扣，反而不如面對面會談來的效率高。因此，上雲必須穩定可靠，才能讓線上線下融合帶來1+1>2的效果。

就拿雲上服貿會來說，選擇的技術支援服務方京東雲，就是行業首個可以做出單可用區單例項服務可用性99.99%承諾的雲廠商。

眾所周知，京東雲本身支撐著京東集團龐大的業務規模，多年超級流量洪峰和極致業務考驗的淬鍊之下，通過負載均衡、海內外CDN內容分發網路、高效能子網、數百G頻寬骨幹網、數十T網路頻寬儲備，確保線上會展系統可適應網際網路大促級別的業務效能要求。

2. 安全保障。

安全隱私，也成為服務實體的雲必不可少的能力。聚焦此次服務會，重點環節是成交，其中涉及到的會談、報價、簽約等環節，都屬於核心商業機密，搬到線上之後是否安全，會不會遭遇黑客攻擊，是許多實體企業的顧慮所在。

就拿本屆服貿會的安全保障來說，由京東雲技術支援的京東會展雲在雲技術底座採用兩地三中心分散式部署結構，實現金融級可用性和資料可靠性。而在服務過程中，歷經618、11.11大促級別的應急演練機制，京東雲可以通過成熟的應急響應流程、完善的故障處理預案，避免意外帶來的資料洩露、丟失等風險;

在應用上，京東會展雲還結合前沿技術進行創新，設定了私密雲會議、閱後即焚、基於區塊鏈的電子合同、展商電子名片、展商邀約海報等安全、個性化服務體驗，以保障會展洽談的安全私密。

從系統到應用層，可以說，京東雲開啟了全方位保障展客商放心地在雲上展開貿易往來的先河。

3.懂行創新

實體產業在長期的發展過程當中，各個垂直領域都積累了大量的行業經驗和規則，在深入解決產業問題之前，需要先與行業konw-how相結合將問題轉化為技術可解的方案，數智化轉型升級才能避免走彎路。

就拿服貿會來說，數智化不是簡單地將線下展覽環節“復刻”到線上，比如新增的基於區塊鏈技術的電子合同功能，大大降低了實體企業的合同風險，基於京東雲的可信AI服務，眾多展客商無疑又增加了隱私方面的保障。

實體產業上雲的本質，是通過雲接入前沿的數字化、智慧化應用，實現業務的提質增效，雲需要以體系化解決方案來交付，這就要求雲廠商必須深入行業、深入場景，將雲服務當作長期、持續的大型工程來運營。

雲上服貿會所展現出的數智化正規化，正是創新上放得開，技術上收得攏，大開大合、縱橫數字技術與實體產業之間的技術服務方，才可能創造出適配實體經濟發展的那朵雲。

出發：修路者京東如何“以實助實”

在高禮強看來，數智技術正加速與實體經濟融合，助力實體企業轉型升級，實現高質量發展。

而京東雲也在為自己和實體行業客戶修築一條通往“雲”的高速公路。高禮強分享了一組資料，今年第二季度，京東基於雲能力庫存週轉天數進一步縮短至31天，履約費用率降至5.8%，再創歷史最優水平。全球領先的運營效率背後，是京東通過智慧運營、倉網優化、全渠道履約、C2M反向定製等智慧決策技術持續提升智慧供應鏈能力。

沿著京東雲修建的數智化高速路，眾多實體行業及從業者，也能看到這樣業務高速增長的風景嗎?

目前來看，有三道風景是確鑿無疑的：

第一道風景，是超高標準的雲+AI實踐。

作為京東集團的“技術底座”及京東對外輸出技術和服務的核心通道，京東雲在雲端計算、人工智慧、物聯網、大資料、5G領域有著深厚積累，並且技術創新都為京東所用，實體企業直接“抄作業”就好，最大程度地避免了數智技術與實體行業融合的技術與產業結合的“水土不服”問題。

舉個例子，展客商在交付產品的時候，離不開供應鏈體系的支撐。而京東多年在供應鏈領域對雲端計算、AI、IoT、機器人等新技術的應用，粹煉出了強大的、極具競爭力和差異化的供應鏈能力，可以實現一天或者更短的時間把這樣一個商品送到消費者手上，這恰好是眾多實體企業都渴望獲得的實踐成果。

高禮強就分享了一個小“祕密”，許多企業想從京東身上學習的不僅是網際網路、雲原生等技術，更想了解京東是怎麼樣做好如此龐大體量的供應鏈管理，希望跟京東的實體產業能力做對接。

第二道風景，是千錘百煉的功能創新。

京東本身是一個新型的實體企業，大量內外部產業場景及零售、物流等數億級大規模使用者，催生出了各異的功能需求，才可能滿足其自身在數智化升級中的花式訴求。

比如前文提到的基於區塊鏈的電子合同功能，能夠支撐服貿會上全球展客商的簽約需求，正是源於京東內部及生態夥伴曾實踐過超百萬次的電子合同簽約服務，具有成熟的大規模實戰經驗，且支援私有化部署、API標準介面、SaaS化註冊即用等多種使用方式，因此滿足不同機構企業的合同簽署需求。

第三道風景，是實戰服務的行業洞察。

服務多個實體產業及企業的實戰經驗，形成了可被複用的數智化轉型know-how，這些產業經驗最終都沉澱為行業知識資產，讓更多垂直領域的企業在數智化之路上走得更加穩健。

以聚焦會展行業的京東會展云為例，除了服貿會之外，其還相繼為2021線上(中國)亞歐商品貿易博覽會、第22屆中國·青海綠色發展投資貿易洽談會、2021南亞東南亞國家商品展暨投資貿易洽談會(商洽會)等提供線上辦會的數字平臺，幫助中外客商搭建高效暢通的雲上交流合作通道。

今天，通過雲平臺快速獲取數智化能力，已經成為公認的“捷徑”，也讓我們更堅定了兩個事實：

第一，從外部環境來看，疫情加速全球數字化發展的過程是不可逆的，數智技術將越來越多地為更多實體經濟提供發展動能;

第二，從產業機會來看，中國在消費數字化上已經有了巨大的進步，推動數智技術深度嵌入實體產業將成為技術廠商的明確機會。

然而在現實中，很多實體企業經營者都不想做“第一個吃螃蟹的人”，轉型成本高、風險大是主要顧慮，他們需要成熟、體系化、經過第三方檢驗的技術解決方案。京東雲作為實體經濟的先行者、數字經濟的修路人，選擇“以實助實”，自然也讓實體產業踏上轉型之路時，能夠更胸有成竹、遊刃有餘。

作為中國經濟的“壓艙石”，實體經濟與數字經濟共生共榮，才能描畫出智慧山河中最美的風景線。以實助實之路如萬里長征，京東雲的出發，已經寫下了恢弘故事的起點。