數智化轉型進入“精裝時代”，容聯雲助力千行百業加速上雲用數賦智

隨著產業數字化向前推進，企業引入數字技術的需求和熱情十分充足，但要把技術下沉到市場中，還存在一個關鍵的矛盾：交付能力。

千行百業，尤其是傳統實體經濟從業者，對數智化所需要的5G、IOT、AI、大資料、雲端計算、區塊鏈等各種複雜技術並不完全瞭解，雲伺服器怎麼買，要不要搭配雲資料庫，一套零售數字化方案包含了IoT裝置、智慧攝像頭、AI模型、用雲量等大量軟硬體，到底該怎麼選……這些複雜問題，阻礙了很多企業擁抱數智化的腳步。

對於很多行業使用者來說，不懂也不關心這些技術背後的計算、模型、硬體等問題，希望能夠直接使用部署在雲端的軟體服務。打個比方，數智化轉型升級，就像搬遷入住到數字世界，當然希望可以像精裝房一樣，省力而愜意地“拎包入住”，輕鬆完成上雲、用數、賦智。

這時候，服務商能力的廣度與深度，就至關重要了。既要求全面，技術能力豐富、產品體系多元；又要求專精，與行業特徵、使用者需求深度融合，提供個性化定製方案。

容聯雲是全國唯一一家可提供全鏈路雲通訊產品的企業，整合了通訊、資料、智慧這三大領域的核心能力，打造了一系列賦能企業營銷和服務數智化轉型的SaaS產品及服務。

我們不妨以容聯云為樣板，看看它是怎麼透過“精裝式“交付和定製化“建築”，成為千行百業與數字化的最短路徑。

詩意地棲居：千行百業需要怎樣的數智化解決方案？

今天，產業數智化需要一站式完整交付的精裝方案，交付方式的變化也給雲市場帶來了新的機會，數智化能力版圖更大、產品服務更精細的雲服務商，會更具吸引力。

試想一下，當一家銀行的線下營業廳，決定轉型為提供線上數智服務的空中營業廳，它希望購買的數智化產品和服務有哪些？簡單數一下，可能包括作業系統、算力、演算法模型、雲端儲存、資料庫、雲伺服器、感測器、智慧攝像頭、5G網路、智慧客服等一大堆業務軟體和工具……才能讓營業廳與客戶建立與現場面對面相同的體驗。

可以看到，上雲的主體和需求變了，連帶著雲服務商的核心能力也變了。

今天，渴望數智化轉型升級的包含大量中小微企業和傳統行業，它們的主要目的，是透過上雲用雲來降低成本、接入AI、提質增效，將生產裝置、業務流程等與智慧化技術接軌，而不僅僅是將資料放到雲上，需要從資料採集、傳輸、儲存、分析利用、智慧決策、執行等業務全流程，進行綜合改造。

與此同時，大量傳統行業和普通企業，可能並沒有完善的技術人才儲備和IT基礎，無論是與業務場景相結合的應用開發，數智化轉型的方案設計，還是後期維護迭代，都需要更全面和細緻的支援。

這就改變了雲服務的交付模式，乃至商業模式，提供從底層算力、資料傳輸、AI能力再到運維的“精裝房”式整合交付。所以近兩年，我們會看到大量以IaaS為主的雲廠商，開始透過投資收購等各種方式，擴大自己的基礎能力版圖。

對此，容聯雲COO熊謝剛也有著深刻的觀察，他曾在媒體採訪中提到：過去企業在數字化的程式中，盲目性更強。而AI能讓雲通訊在服務企業的生產、運營、管理環節時變得更精細化，它的資料分析能力能讓雲通訊產品的商業價值進一步量化，使得企業的數字化發展能從盲目轉向精準。投入產出直觀化，這是經濟環境下行時企業的硬性需求之一，企業對雲通訊產品的付費意願也因此得到加強。

值得一提的是，容聯雲此前就是中國最大的多業務雲通訊服務商，建設並運營全國唯一跨地域跨運營商通訊PaaS能力平臺。當長期的技術沉澱與前瞻的戰略洞察相結合，使得容聯雲能夠快速建立起“通訊+資料+智慧”協作的能力版圖，為千行百業建造數字化“精裝房”，更省心地棲居在數字世界。

綜合型數智化商超：容聯雲全景能力版圖

既然產業數智化是一個體系化工程，那麼“精裝房”的建造就需要從水泥到軟裝的全套能力，容聯雲就如同一個大型綜合性數智化商超，提供覆蓋智慧經營的全鏈路雲通訊產品，能夠滿足企業營銷和服務所需要的能力搭建。

同時，透過“通訊+資料+智慧”協作，形成了強大的產品力，讓企業客戶透過容聯雲建立了數智化競爭力，真正實現降本增效。

從廣度來看，容聯雲提供數智化轉型所需要的三種必要能力：

一是敏捷連線。要應用智慧化，首先需要解決裝置、資料、人員互聯互通的問題，這類產品需要通訊技術的支援，這一點是以網際網路、IT業務起家的雲服務商的短板，而容聯雲的差異之處就在於，在過去積累了CPaaS（Communications Platform as a Service，通訊平臺）、CCaaS（Contact Center as a Service，聯絡中心）、UCaaS（Unified Communications as a Service，統一通訊）的產品能力，能夠幫助企業構建智慧連線的技術底座，提高基礎通訊的識別與理解效率，為AI能力的釋放打下了基礎。容犀聯絡雲AICC，就是國內首個可商用全信創的雲原生智慧聯絡中心平臺，實現了通訊軟體化，為智慧外呼、音影片互動、5G VoLTE等提供支撐。

二是資料能力。在計算科學中，“garbage in, garbage out”（無用輸入導致無效輸出）是一個基本原則，資料是AI核心要素之一，也是做好智慧化的前提，而很多行業和企業過去的資料手機方式可能是多觸點的，存在資料重複、標準不統一等問題，影響後續深度分析與智慧決策。面對這一需求，容聯雲就十分強調資料能力的協同。比如透過中天網景，提供覆蓋100+國家的全球物聯網智慧連線與產品化運營方案；透過諸葛智慧，幫助客戶建立資料歸一的能力，把原本分散且多元化的客戶標籤進行歸一處理，打通業務資料，為資料智慧落地企業經營奠定了前提。

三是AI能力。如果說通訊、資料兩大能力是“精裝房”的骨架和底座，那麼AI就是使用者直接感知到價值的“軟裝”，要對企業業務進行智慧化改造與升級，融入業務邏輯和流程中去。在技術層面，容聯雲實現了NLP、 CV、知識圖譜、行業語料、意圖識別、情緒分析等技術積累；場景層面，聚焦於AI商業化最成功的領域之一雲通訊，圍繞智慧人機互動構建了AI產品體系，包括客服雲、經營雲、協作雲等，整合了容聯雲大量自研的行業AI演算法，提供定製專屬服務。

AI應用能否與業務場景深入融合，決定了智慧服務是否細膩而有效，會直接影響到行業客戶在數字世界的“居住體驗”。所以我們能看到，為了充分滿足使用者的需求，容聯雲的AI產品體系，也有非常豐富的功能和細節可說。

比如透過客服雲的公有云智慧服務解決方案，企業能夠建立增長型智慧服務體系，提升服務響應效率及滿意度，實現對服務+運營的全面監督管控，引入智慧機器人輔助坐席，為服務提質增效。

經營雲助力企業建設“智慧網點+遠端服務+APP”的全時全域服務網，透過AI影片客服、音影片中臺、金融雙錄等功能，最佳化營業廳、服務站等線下服務的體驗，快速上線VIP優先排隊等精細化服務，透過實時智慧監控保障服務質量。上海市農業銀行的一個營業網點，就快速落地了8個演算法、覆蓋10多個攝像頭，上線了貴賓客戶識別、特殊客戶關懷、人員違規檢測等能力。

協作雲則包括容信溝通協作軟體、IM即時通訊SDK、音影片SDK，為政企行業提供下一代移動/融合協同辦公解決方案。透過私有化部署、符合信創要求、採用國密演算法加密等方式，打造安全可靠的辦公協作平臺，提升B端、G端企業的工作效率，助力組織數智化轉型升級。

挖掘商機、最佳化營銷，是很多企業面對當下經濟環境與市場競爭中的當務之急，容聯雲的過河兵CRM，就可以根據企業的業務場景，靈活構建定製化的智慧營銷工具和配套營銷策略，透過使用者標籤體系，完善使用者畫像，提供千人千面的服務，收穫商業增長。

容聯七陌則利用通訊能力與AI技術，以資料為驅動，首創“多渠道整合SaaS雲客服”， 為企業提供客戶服務與與營銷全鏈路解決方案，產品包括智慧雲客服、智慧機器人等，助力企業解決售前客戶開發難、售中客戶跟進難、售後銷售管理難等問題。

說了這麼多，一言以蔽之，容聯雲將自己打造成一個大型綜合性“商超”，從通訊、資料、AI三個維度作為底層能力，深度理解企業業務流程與邏輯，提供易部署、定製化、多種組合的數智化解決方案，讓客戶一站式上雲用數賦智。

築造雲上廣廈：“精裝式交付”+定製化“建築”，護航數智化轉型

可以看到，在AI、5G和IoT等技術的催動下，新的雲服務模式對廠商綜合能力提出了更高的要求，當然也讓雲市場更有商業想象力。

我們知道，雲市場存在多種流派，比如以AWS為代表的網際網路雲廠商，以伺服器等IT裝置起家的雲廠商，強調網路基礎的運營商雲廠商，以及像容聯雲這樣用綜合技術能力深耕行業垂直場景的雲服務商。

在千行百業的數智化程式中，容聯雲築造的雲上“廣廈”，也有著非常顯著的差異化優勢：

首先，技術能力的廣度。整合了通訊、資料、智慧的核心能力，能夠提供豐富多元的能力組合，滿足龍頭企業、大型政企、中小微企業等各類使用者的數智化需求。

其次，行業結合的深度。聚焦於雲通訊這一核心賽道，深入理解企業的業務邏輯、管理規則等，與行業垂直場景的深度結合，做專做精，為保險、銀行、汽車、醫療等行業提供具有深度行業洞察和針對性的數智化解決方案，從而支撐企業對複雜深度場景的數智化升級改造。

此外，全鏈路的安全可靠。數智技術的國產化是大勢所趨，容聯雲基於國內的信創體系，進行了產品重構，目前成為中國雲通訊服務商中，全產品線全信創雲平臺的開創者，滿足了產品安全性的需求，避免了後續遷移或重建的風險與成本，對於企業長期發展大有裨益。

“精裝式交付”+定製化解決方案，可以讓行業和企業更便捷地進入數字世界，構築新的數智化競爭力。伴隨著數智化的推進，“精裝房”模式的市場空間正在進一步擴大， “容”納千行百業，“聯”接數字世界，未來將大有作為。