美國公共利益研究組織（U.S.Public Interest Research Group）最近的一份報告顯示，隨著越來越多的美國人放棄使用現金，消費者對數字錢包和移動支付應用的投訴數量激增。根據調查，約4/5的美國人使用移動支付應用（79%）。消費者金融保護局（CFPB）在2017年4月-2021年4月期間，共收到9277份與“手機或數碼錢包”有關的投訴。第一年僅收到了 1000 多次投訴，到了截至2021 年4月的一年共收到了 5200 多次。僅今年4月，和數碼錢包有關的投訴數量就達970份，幾乎是2020年7月投訴高峰時的兩倍。

報告分析的投訴集中在公司的數字錢包產品或訪問銀行賬戶的第三方數字錢包上。絕大多數投訴僅針對少數幾個平臺，其中2/3的投訴僅針對三家公司，包括Paypal（旗下的Venmo）、Square（旗下Cash App手機錢包）和Coinbase。

由於Paypal擁有廣泛的使用者群，2017年4月-2021年4月，Paypal收到的數字錢包投訴是最多的，達4431份。其中大部分投訴與管理、開設或關閉移動錢包賬戶有關。

Twitter執行長Jackdorsey建立的Square排名第二，有1200多份投訴，其中未經授權的交易是首要問題。

Coinbase位列第三，作為一種用於買賣加密貨幣的數字錢包服務，其收到的投訴數量值得關注。它收到755次與數碼錢包有關的投訴，其中最常見的投訴涉及開設、關閉或管理手機錢包賬戶。據報導，Coinbase在產品類別“虛擬貨幣”下收到了2182次投訴，是所有公司中投訴最多的。

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