畢馬威釋出了新報告“應對新現實中的消費趨勢”。COVID-19對消費者的需求、偏好和行為產生了持久的全球影響。該報告跟蹤了12個市場中75,000名消費者的意見，以研究變化以及企業如何應對這些趨勢。
主要趨勢包括：
- 2/5的消費者（43%）擔心其2021年的財務安全
- 超過1/3的客戶（36%）認為儲蓄重於支出
- 37%的受訪者在家中工作，60%的人計劃將來做更多工作
- 1/5的受訪者（20%）希望儘可能多地呆在家裡
- 與COVID-19之前相比，對公共交通的信心下降了37%
- 預計未來6-12個月的淨支出將減少21%
- 接近一半的人（45%）預測數字渠道將是他們與品牌聯絡的主要渠道
- “物有所值”是最高的購買標準（63%）
COVID-19對每個消費者的影響有所不同，但有一些重要的主題。消費者在家中工作的時間更多。與以往相比，儲蓄優先於支出，並且開展數字業務比以往任何時候都要多。對於企業而言，瞭解推動客戶發展的因素，然後檢視其戰略和業務模型，以確定他們需要如何適應不斷變化的客戶需求，比以往任何時候都更為重要。
消費者如何受到經濟影響方面存在分歧。儘管有41%的人表示財務狀況較差，但近一半的人（45%）認為自己的財務狀況舒適，這可能意味著能夠滿足新消費者期望的業務機會。不管他們的財務安全感如何，所有消費者都預測他們在未來6到12個月內的支出會減少，所有人都將儲蓄作為優先事項。
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