Synergy Research Group的新資料顯示，UC協作工具的支出比2019年第二季度增長了7%，達到120億美元以上。最值得注意的是，在管和雲解決方案支出增長了18%，而內部部署產品支出下降了18%。託管和雲現在的市場份額超過3/4。雖然大多數託管和雲服務市場都在擴張，但團隊SaaS、會議SaaS和CPaaS的增長尤其強勁。因此，Zoom、Twilio、Vonage和Slake現在都在協作供應商的前十榜單中佔據重要位置。

在內部部署產品市場，最大的分支是IP電話、視訊會議、內部部署電子郵件和內容管理。雖然內部總支出在下降，但視訊會議出現了一些增長。託管和雲解決方案中增長最快的細分市場是團隊協作、會議和CPaaS，但最大的細分市場仍然是託管PBX和UCaaS、託管聯絡中心和託管/雲電子郵件。

Synergy Research Group創始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“我們已經看到協作市場正在穩步從內部部署產品轉向雲解決方案。新冠肺炎和工作實踐的突然改變導致了這一轉變的加速。”他補充說：“在遠端工作成為新常態、辦公室人口稀少的世界裡，資訊長需要找到保持通訊和提高工作效率的方法。這是一個託管和雲解決方案非常適用的世界。”

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