根據 Counterpoint 最新的《Consumer Lens 消費者視角》研究，三分之一的問卷受訪者對於下一支智慧手機的購買預算將減少 20%。新冠肺炎疫情對幾乎所有大國的經濟活動都造成了極大的衝擊，全球的確診病例在 2020 年 6 月突破了 800 萬大關，新確診病例持續上升。在每個主要市場的消費者支出皆大幅減少的情況下，2020 年全球智慧手機銷售量可能呈現負成長。 

我們針對七個主要智慧手機市場（美國、英國、印度、法國、德國、西班牙、義大利）進行了《Global Consumer Lens 全球消費者視角》研究，以更深入瞭解智慧手機市場的消費者購買意願。研究結果顯示，幾乎半數的受訪者將延後下一次購買的時機。表示將延遲購買的受訪者比例在印度最高（61％）。我們也在西班牙和義大利觀察到類似的消費意願，分別有 58％ 和 56％ 的受訪者計劃在換新智慧手機前等待更長的時間。在美國，打算延遲購買的受訪者比例為 41％。比例最低的則是德國（34％）。

針對消費者的購買意願，資深分析師 Pavel Naiya 表示消費者的行為深受新冠肺炎疫情和未來收入的不確定性影響，讓許多人將支出嚴格限制在必需品上。西班牙和義大利的手機消費者所受的影響最為顯著。對於未來購買智慧手機的計劃，表示將削減 20％ 以上預算的消費者比例在西班牙（27％）和義大利（25％）最高，接下來是美國（24％）。就目前情況而言，我們預計這個趨勢將延續到 2021 年中。

 

圖示 1：購買未來智慧手機的消費意願圖表來源：Counterpoint Consumer Lens，5 – 6月 2020 

為保持社交距離，印度三分之二的受訪者和義大利、美國半數以上的受訪者傾向透過「低接觸」的渠道下單購買。這種消費意願可能會使「線上訂購送貨上門」以及「線上訂購門店提貨」（或稱線上到線下 O2O、點選提貨）的訂單增加。

 談到製造商所採用的各種戰略，研究助理 Arushi Chawla 表示從封城初期開始，在印度等發展中國家即推動了許多新的措施。如小米推出「Mi Commerce」 網路應用程式，以連結消費者與離他們最近的零售商。三星與 Benow 展開戰略性的合作，讓零售商在其平臺上記錄庫存狀況。Vivo 的 Smart Retail 讓客戶通過簡訊向零售商傳送與產品相關的查詢，或是利用電子商店（shop.vivo.com）、官方的 Facebook 頁面下單訂購。Oppo 的客戶則可以通過 WhatsApp 和簡訊訂購商品及送貨上門服務，或提出服務請求。

Arushi Chawla 進一步補充，由於所有 O2O 的業務都伴隨了間接成本，和包括事先的宣傳工作，以建立消費者的認知等額外的支出。尤其在這個時期，大多數智慧手機制造商的利潤已相當微薄，這些支出將使財務處境更加艱難。然而，由於新冠肺炎疫情持續蔓延，預計主要品牌將進行長期的戰略性投資，使其產品的分銷更加靈活。 

由於中國武漢較早報導了新冠肺炎疫情，我們也探討了消費者對中國製智慧手機的信心指數。其中，印度消費者的情緒波動最高，有半數以上的受訪者對中國製產品或中國手機品牌持負面的態度。大約四成的受訪者表示不會購買中國製的產品或中國品牌的智慧手機。我們認為，近期在印中實際控制線（LAC）出現的緊張局勢可能將對此情緒的蔓延起到推波助瀾的作用。（注：此項調查是在 LAC 加爾旺河谷的中印邊境緊張趨勢形成前進行的。）為緩和當地消費者情緒，許多品牌近期發起了「印度製造」的行銷宣傳。

在美國，同樣有大約五分之一的受訪者傾向不購買中國製產品。然而，在全球化時代，產品多由來自世界不同地區的零件組成，其實很難打上「中國製」的標籤。

據報導，蘋果等多個科技巨頭計劃把製造業務從中國分散到越南、泰國和印度等其他國家。我們認為這種多元化戰略並非基於抵制中國製造的情緒，而是為了避免對中國生態系統的過度依賴。然而，在其他國家建立類似的生態系統會是一項艱鉅的任務。分散零件組裝業務也許並不困難，但要在擁有熟練勞工的地區選擇合適的供應商，則需要建立長期的戰略合作伙伴關係與投資。 

各國消費者洞察報告： 

美國：

l  線上銷售是美國發展最快的行銷渠道，較受到無業人群和有興趣購買 LG 或 Sony 產品的受訪者歡迎。另一方面，它對潛在的蘋果產品消費者吸引力最低。

l  在美國這個成熟的市場中，大多數的使用者已被劃分為 iOS 和 Android 兩個陣營，他們對三星和蘋果的品牌忠誠度相似。蘋果使用者對iPhone 的相機最滿意，三星使用者則對 Galaxy 螢幕最滿意。

l  自拍相機的重要性在過去兩年不斷提高，主要原因是新的社交媒體所推出的擴增實境（AR）功能，讓使用者利用自拍相機創造互動內容。而最近視訊通話已成為日常生活的重要功能，也進一步突顯了前置攝像頭的重要性。

英國：

l  三分之二的英國消費者不打算改變未來購買智慧手機的方式，只有 11％ 的受訪者計劃削減 20％ 或更多預算。

l  43％ 的受訪者考慮在明年更換手機，運營商門店仍是購買渠道的首選，其次為數量眾多的電子商品賣場。

l  近 90％ 的受訪者表示願意購買中國製造的產品。

印度：

l  半數受訪者的預算在 135 至 250 美元之間（10,000 至 20,000 盧比）。

l  半數以上的受訪者打算在明年更換手機。

l  由於為數眾多的使用者將等更長時間才會更換手機，汰舊換新的平均週期將從目前的 22 個月延長至 26 個月左右。

l  消費者吸收資訊的來源主要為線上評論文章，其次是朋友、家人和與科技相關的 YouTuber。

l  約七成的受訪者有興趣為小孩購買專屬的智慧手機，以幫助他們學習。