埃森哲的最新研究表明，利益相關者信任下降可能對企業的競爭力產生重大影響。超過一半（54%）的企業信任度大幅下降，保守地估計這將導致其錯失1800億美元潛在收入的機會。

“信任的底線”調查通過對全球20個行業超過7,000家企業進行分析，證明信任是競爭力的關鍵組成部分，與增長和盈利能力同等重要。

Accenture Strategy 總經理Bill Theofilou 表示：“對於企業而言，信任不再被視為’軟’問題。我們現在可以量化信任，特別是信貸損失對企業收入和EBIDTA增長的影響。從產品召回和資料洩露到軟體套件失誤，信任事件給企業的財務狀況帶來了越來越大的風險。如果想要限制重大事件對其競爭力的持久影響，領導者必須兌現他們的承諾。”

當一家企業面臨主要利益相關者——客戶、員工、投資者、供應商、分析師和媒體——出現重大信任事故時，結果是該企業的指數得分下降速度是行業平均值的兩倍。所有行業的平均指數得分每降低一個點，對收入增長的負面影響為3%，對EBITDA的負面影響為5%。

當然，信任度下降對每個行業的影響不同，例如：

一家B2C企業發起了一場以可持續發展為導向的宣傳活動，該活動適得其反，打破了與利益相關者的信任。由此產生的負面宣傳導致其信任評分在一個季度內下降了9%。其當年的競爭指數得分下降了1.4%，收入減少了4億美元，而EBITDA減少了2億美元。

當一家B2B公司被指控洗錢時，其信任評分僅在一個季度內下降了9%。第二年的收入隨後下降了近34%或18億美元，EBITDA下降近61%，即5億美元。

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