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根據埃森哲的一份最新報告，面對監管和新的競爭對手，銀行手續費受到擠壓，使5%的收入面臨風險。換句話說，現有銀行在未來三到五年內面臨失去數十億美元零售收入的風險，因為新的競爭對手通過免費的銀行服務吸引客戶。埃森哲的調查是基於對歐洲、北美、南美和亞太地區12個市場零售銀行收入池的定量分析，並輔之以對這些市場近1.5萬名銀行客戶的調查。由於競爭和監管壓力，傳統銀行從服務收費中產生的收入將受到蠶食，導致平均收入損失5%。

埃森哲還指出，銀行可以使用人工智慧和預測分析等創新技術來與客戶建立個人關係，併成為值得信賴的顧問。這樣做，平均可實現9%的收入增長。例如，為了幫助客戶做出更好的財務決策，銀行可以提供關於哪些支付方式將產生最多回報的建議，或者為大額購買提供資金支援。事實上，超過一半的受訪消費者（55%）表示，他們願意為銀行的相關附加服務付費。

埃森哲的分析表明，向客戶提供值得信賴的解決方案和建議，並在最值得信賴的品牌中贏得地位的銀行，也將提升自己的聲譽和品牌形象，降低運營風險敞口，並增強吸引人才的能力。

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