從多個渠道獲得銷售收入的最終結果是企業必須準備好提供多渠道的客戶服務。糟糕的服務水平會損害總體的購物體驗，意味著客戶永遠的流逝。所以線上，線下，移動和其他渠道必須有機結合協同提供優異的客戶體驗。

來自 eDigitalResearch的報告分析了使用者跟企業打交道的渠道，以及他們對這些客戶服務渠道的滿意程度。該報告詢問了2千位英國使用者他們希望怎樣跟企業聯絡。92%的人選擇了電子郵件，然後是電話，有71%；郵寄則為45%。22%的選擇線上聊天工具，只有11%的人選擇社會化媒體。

電子郵件也是跟品牌聯絡的最流行渠道，58%受訪者上次跟企業聯絡使用的是電子郵件的方式，而只有31%的人拿起了電話。

如果你想與企業聯絡，你希望是哪種方式？哪種方式是你目前在用的？

報告還發現不同的聯絡方式帶來不同的響應速度。24%的客戶溝通在6個小時內得到答覆，有1/10的使用者因為各種原因沒能得到公司的反饋。社會化媒體是獲得企業快速響應的最佳方式，可能是因為這是公眾的論壇，企業會更加重視那些未回覆的抱怨。

在聯絡企業後，你需要等多久才能得到企業的首次反饋？

報告也研究了不同行業的客戶忠誠度，調研發現不超市的客戶忠誠度最高

via：eDigitalResearch