OTA仍在持續不斷地搶佔市場份額，許多酒店主變得焦慮起來，他們越來越覺得，這是一場沒有贏面的鬥爭。
OTA擁有的高額預算和強大的數字化營銷能力都是小酒店無法比擬的，像Priceline和Expedia之類的OTA巨頭每年的營銷支出高達25億美元。
隨著“廣告牌效應”逐漸消亡，曾經在OTA上展示過的酒店似乎也遭遇了困境。
酒店主抱怨OTA採取了不公平的舉措，比如價格一致性協定，他們聲稱這是鬥爭的主要緣由。不過有一點不可否認，O他的迅速增長得益於他們對提升使用者體驗的大量投入。
使用者體驗的投資回報率
OTA認為使用者體驗需要持續提升。Expedia每年的技術投入高達6.5億美元，進行的A/B測試多達1500次。他們還計劃投入十億美元以上用於個性化網頁。
Expedia的競爭對手Booking.com也採取了諸多舉措優化使用者體驗，他們的網站設計被諮詢機構Econsultancy稱為“最佳典範”。他們還建立了一個關於編碼和程式設計的部落格，裡面有許多關於產品設計、軟體開發和實用性測試的分析。毫無疑問，他們非常重視使用者體驗。
OTA們對技術和使用者體驗的持續投資有部分原因是受到消費者喜歡直接預訂的影響。為了獲得更多預訂，OTA們必須提供和酒店一樣或者更低的價格，同時還要讓預訂體驗更加便捷。
他們做到了，並且還通過忠誠度計劃逐漸建立起品牌忠誠度，比如Booking.com的Genius和Expedia Rewards。結果大家都知道，越來越多的旅行者選擇在OTA上預訂，而不是直接預訂。
迎合數字化旅行者的需求
近年來，OTA們不斷調整使用者體驗，為的是迎合旅行者預訂旅行的方式。
目前，57%的旅遊預訂是線上上完成的，越來越多的旅行者開始在移動裝置上預訂。去年，移動旅遊預訂的份額從12%增長到23%。
OTA們順應了這一潮流，為使用者提供多平臺的體驗，他們確保使用者在PC端、平板電腦和手機上獲得無縫體驗。
還有越來越多的旅行者選擇last-minute預訂，目前47%的當日酒店預訂是在智慧手機上完成的。OTA們對此也採取了及時應對措施，Booking.com推出的Booking Now移動應用讓使用者在四步操作內就能提前48小時預訂酒店。
旅行者們在制定預訂決策前喜歡檢視點評，95%的旅行者稱他們會在預訂前檢視點評。OTA們瞭解這一行為蘊含的價值，因此他們將客戶評分和點評作為酒店搜尋流程中的重要部分，在網站上展示上百萬條點評。
向OTA看齊
假如酒店要和OTA在同一個水平線上競爭，就必須加大對技術的投入。最基本的，酒店官網必須提供優質的使用者體驗，給客人留下良好的第一印象。數字化體驗必須得到重視，要確保和客人的入住體驗一樣愉悅。
OTA們在這一方面已經樹立了標準，因此，旅行者對線上預訂體驗已經有了期待，而且期待會越來越高。
對酒店來說，首先要做的就是向OTA學習優化轉化率的技術和能力。假如酒店也能提供像OTA一樣的使用者體驗，就有可能奪回直接預訂的市場份額，減少對O他的依賴。
注：本文作者是Travel Tripper的總裁Gautam Lulla。
來自：traveldaily