近年來,大眾消費方式逐漸由線下向網際網路線上轉移,各式新型消費陷阱、安全隱患隨之滋生。2016年,央視“3.15”晚會與時俱進,將消費者權益焦點對準這新型消費模式,給廣大消費者進行了一次從瞭解陷阱到風險防範的全面“科普”。
根據CTR媒介智訊的輿情監測顯示,此次3.15晚會曝光內容高度集中於網際網路行業,醫療行業、食品飲料行業被持續關注,這與3.15晚會前我們進行的“3.15”專題調研及預測結果一致。
在“3.15”晚會上,“手機、QQ、資訊保安、軟體”成為晚會直播中提及頻次最高的熱詞。然而,與晚會播出同步的網際網路輿情則呈現出不同的關注點,“餓了麼、車易拍、兒童用品”等是網際網路媒體更為關注的熱點。
晚會結束後,網際網路輿情相關話題持續發酵,“餓了麼、餐廳、智慧(裝置)、安全”成為熱點。被曝光品牌也及時進行公關回應,同時又形成了新的關注點。
晚會當晚宣佈《流通領域商品質量監督管理辦法》即將出臺,相信將對實體店銷售以及網路銷售的商品質量起到更有效的監管作用。
根據網路大資料顯示,3月15日當天與消費者權益相關的話題熱度在微博上急速升溫,網民們討論集中爆發。通過討論量可看出,消費者對消費市場秩序、商品質量話題有著較強的表達熱情,而“3.15”促發了這一熱情的爆發。
2016年3月9-15日“3.15”微博網民討論趨勢
通過3月15日當天大資料可見,走在消費發展前沿的一線二線省份網民,對於消費維權話題更為關注。全國以廣東、北京、江蘇和上海的網民對“3.15”的關注和討論最為明顯。
2015年3月15日“3.15”關鍵詞討論熱度
從討論“3.15”的年齡分佈上看, 19-24歲、25-34歲人群作為新型消費的主力人群,對“3.15”的關注和討論熱情更為明顯。“曝光臺、維權、車易拍、餓了麼”等是網民討論的熱點,網民對維護消費權益的維權訴求尤為強烈。
2015年3月15日“3.15”關鍵詞討論網民年齡分佈
來源:新浪微指數
“3.15”關鍵詞微博印象
來源:新浪微博印象
近年來,“3.15”晚會對消費者的權益保護越顯舉足輕重的作用。晚會的品牌曝光是一時的;藉著晚會的影響力,不斷提高消費者維權意識,促使商家、行業規範透明化經營,將消費者權益保障常態化,方為“3.15”晚會真正意義及價值所在。