近半數消費者至少曾經因為與商業品牌在社交網路上的聯絡而購買產品

很對商業品牌已經在社交網路上與他們的客戶、潛在使用者交流了好幾年，因此營銷人員很清楚如何與網民們保持聯絡。典型的情況是，社交網路使用者聲稱與商業品牌結為“好友”，或者進行“關注”，是為了獲取特價優惠和活動資訊。近期的研究表明事實上的確是這樣。

SocialVibe的研究對消費者取消“好友”或停止“關注”商業品牌的情況也給予同樣的關注。研究發現：消費者在社交網路上與商業品牌結束關係（取消“好友”或停止“關注”）有可能僅僅是因為商業品牌釋出了太多內容。在10月份的調研中，近1/3的消費者出於這個原因與商業品牌切斷了聯絡。

內容更新過多是一個主觀概念。營銷人員很難估計釋出多少內容是過多的，因為每一個粉絲對這個標準都有自己的判斷。SocialVibe收集了很多網民檢視商業品牌釋出資訊的實際頻率：17%的網民每天都檢視；23%至少每週看一次。營銷人員可以確信：大多數使用者能夠接受頻率穩定的資訊更新，而在一定時間視窗內泛洪式的釋出資訊是危險的行為。

SocialVibe的調研發現：多數營銷人員似乎找到了平衡之道，因為網民登出與商業品牌“好友”關係的事情很少發生。儘管近2/5的受訪網民有時會切斷與商業品牌的聯絡（27%），更多一些的受訪者表示他們極少會這樣做（39%），並且還有近1/4的 受訪者表示從未這樣做過（24%）。

那些不過量釋出資訊，並且注重社交網路使用者建立穩固關係的商業品牌收穫了很多好處，例如潛在的更高的使用者終生價值。大約1/5的受訪者表示，他們會經常因為與商業品牌在社交網路上的關係而購買產品，而另外27%的使用者表示至少曾經這樣做過。