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在過去一年中，我們看到很多全球知名企業選擇取消首席營銷官一職。技術和市場調查公司Forrester在報告《Predictions 2020: CMO》中指出，明年，即2020年，首席營銷官們將面對更為嚴峻的環境，甚至要為自身的存亡進行一場“殊死搏鬥”。而對那些可以繼續擔任CMO的高管們來說，他們則要擔負起比以往任何時候都要多的職責。
《Predictions 2020: CMO》還顯示，在過去的二十年中，首席營銷官一直負責的是長期品牌建設，但現在這一切都發生了巨大轉變，首席營銷官們甚至要對季度性的業績表現負責，要以資料為核心對企業運營進行監管。這是一個相當困難的改變，這也導致了不少企業直接砍掉了CMO這一頭銜，比如強生、家樂氏、麥當勞、網飛和沃爾瑪。而當下仍然身處CMO之位的管理者們，則要進一步證明自己在驅動消費者增長上的價值。
當然了，Forrester的意思也並非是CMO就要在此被終結了，只是想表達出2020年對於這些CMO們來說確實是艱苦求生的開端。那些成功的存活者們將對品牌、營銷、銷售能力、消費者體驗及技術選擇這些所有領域進行負責，並推動員工體驗升級，以此來實現企業創新和改革以滿足消費者需求的增長。
即便Forrester預測未來的CMO需全能的肩負起品牌創新、營銷、企業運營、媒介傳播和銷售的職責，但其也大膽推測，應該僅有10%的CMO能實現這一點。除此以外，CMO也必須要關注員工的忠誠度培養和人才納新，就如同他們藉由品牌價值的打造俘獲消費者心智一樣。
同時，Forrester建議CMO們可以多考慮採用消費者參與度高的體驗活動來提升品牌忠誠度。比如，蘋果公司希望消費者可以貢獻自身的健康資料來實現產品的升級和體驗優化，再比如，耐克的童鞋訂閱，以包年或者包月的形式，為消費者提供童鞋產品。同時，CMO們也要對技術開發進行戰略性規劃，以避免沒有戰略支撐的過度升級。
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