埃森哲釋出了報告“發掘公用事業分銷業務的機遇”。對超過25個國家的150位公用事業高管的調查發現，超過9/10的受訪者認為他們的電力業務收入增長面臨壓力。但是，他們對2025年之後的收入增長潛力十分樂觀，主要得益於最新的網路技術提高了網路效能和效率，以及新的業務機遇。
法規壓力、新技術、消費者動態改變，以及需求減弱等帶來的顛覆持續了數年，挑戰性的環境還將繼續影響公用事業收入增長。16%的受訪者認為網路投資水平低於預期是主要原因，其次是服務可靠性和合規要求提高（13%），以及能源需求下降（13%）。
雖然網路技術在解鎖業務價值和增收方面扮演重要角色，93%的高管認為分銷業務正致力於提供數字轉型的好處。調查發現其他公用事業的表現被認為是公用事業的最大威脅，需要迅速反應以保持競爭力。
但是，從長期來看還是值得樂觀的，97%的受訪者認為2025年之後其分銷業務的收入將有所增長。核心業務流程轉型改進效率（54%），網路效能改善（50%），核心分銷服務的收入機遇（43%），以及新服務（40%）都是未來收入增長的動力。
核心運營數字轉型能提高效率、實現新的收入機遇
最新的網路技術在核心分銷業務轉型方面扮演著重要角色。調查發現，自動技術被認為對公用事業運營的好處最多，例如無人機（59%）、數字孿生（55%）、人工智慧（54%）、擴增實境和虛擬現實（47%）、區塊鏈（44%），以及自動機器人（41%）。99%的受訪者認為到2025年之前AI將被用於控制室和網路規劃決策支援。
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