Gartner：人工智慧將把部分專業工作變成公用事業

據Gartner稱，在企業為人工智慧（AI）對企業戰略和人才聘用所帶來的影響做好準備中，CIO發揮著重要作用。Gartner預測，到2022年，智慧機器和機器人可能會在醫療、法律和IT等領域取代受過高度訓練的專業人士。

Gartner研究員、副總裁Stephen Prentice表示：“人工智慧和機器學習的經濟性將會導致如今很多由專業人員執行的任務變成低成本的公用事業。人工智慧對不同行業的影響，將迫使企業調整他們的戰略。很多競爭激烈的、高利潤的行業將變得更像是公用事業，因為人工智慧把複雜的工作轉化為像用電一樣計量服務，企業可以付費購買這種服務。”

人工智慧對企業的影響將取決於所在行業、業務、組織和客戶。Prentice舉例說，律師需要經過漫長而高成本的教育和培訓。任何僱傭律師的企業都必須支付足夠的薪水和福利，以作為所聘請的成功律師的培訓補償。另一方面，代替律師的智慧機器也需要長期的、高成本的培訓時間。但是在第一臺智慧機器之後，企業就可以增加其他很多智慧機器了，因為只需要新增的成本。

金融服務也是一個可以實現工作自動化的行業，例如貸款發起和保險索賠調整等。不過，雖然人工智慧可能會在一些行業中取代一部分員工，但是也有其他一些員工能從中受益，因為人工智慧和自動化解決了日常工作和重複工作的問題，把更多的時間留給現有員工去提高服務水平，應對更具挑戰的職責，甚至是緩解一些高壓環境中的壓力。

CIO們需要讓企業在招聘優先順序變化中做好準備

Prentice說：“最終，人工智慧和人類將必須區分開。人工智慧在解決那些明確定義的、範圍較窄的問題方面最成功，而人類是在解決需要解決的、複雜的問題方面表現優異。人類具有廣泛的知識和技能，可以以各種方式解決問題，可以相互協作，當情況發生重大變化時，人類可以相應做出調整。”

CIO應該利用企業的5年願景，來制定一個計劃實現人工智慧與人類技能之間的恰當平衡。太多的以人工智慧為驅動的全自動化可能讓企業變得不那麼靈活，不太能針對競爭格局的變化做出調整。這種方法還可以幫助確保員工瞭解在企業中的什麼地方、如何利用人工智慧。

人工智慧挑戰CIO 重新架構IT運作

人工智慧最終將取代IT部門的很多日常職能，特別是在運作方面，例如系統管理、幫助臺、專案管理和應用支援。

一些職責將消失，但是人工智慧將解決部分技能短缺的問題，IT部門作為一個整體將更多專注於那些更有創造力、讓企業區分化的工作。

Prentic表示：“CIO應該委託企業架構團隊來確定那些IT角色將成為一種公共職責，並且為這種變化的可能性制定一個時間表。與人力資源部門合作，確保企業有一個計劃減輕人工智慧可能導致的任何顛覆性變化，例如提供培訓幫助員工轉向更具創造性的崗位。”

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