根據Gartner的資料， 2021年人工智慧增強將在全球創造2.9萬億美元的商業價值和62億小時的工作量。

Gartner將智慧增強定義為以人為中心的夥伴關係模型，即人們和AI一起工作以提高認知效能，包括學習、決策和新的經驗。

Gartner研究副總裁Svetlana Silular表示：“智慧增強完全是關於人們利用人工智慧。隨著人工智慧技術的發展，智慧增強結合人類和人工智慧的能力將為企業帶來最大的好處。”

智慧增強的商業價值

Gartner的AI業務價值預測強調決策支援/增強是按業務增值計算的最大型別的AI，早期採用障礙最少（見圖1）。到2030年，決策支援/增強將超過所有其他型別的AI計劃，佔全球AI衍生業務價值的44%。

智慧增強提高客戶體驗

根據Gartner的預測，客戶體驗是AI衍生業務價值的主要來源。智慧增強減少了錯誤，同時為客戶提供了大規模的便利性和個性化，使之前僅供少數人使用的東西大眾化。Svetlana Silular補充說：“我們的目標是提高自動化的效率，同時以人性化和常識作為補充，管理決策自動化的風險。”

Svetlana Silular 表示：“對人工智慧工具、服務和演算法的興奮忽略了一個關鍵點：人工智慧的目標應該是讓人類變得更好、更聰明、更快樂，而不是為自己而創造一個‘機器世界’。智慧增強是一種用人工智慧取勝的設計方法，它可以幫助機器和人以最佳狀態發揮作用。”

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