電商創業者必看：4大趨勢將改變行業規則

電商企業的發展離不開優秀的銷售策略。不過銷售並不能解決一切。令人欣慰的是現在的電商企業正在從簡單的“買-賣”模式轉變為“客戶-參與”模式。電商企業的成功並非取決於每年賣多少貨掙多少錢，而是取決於忠實使用者轉化率。
下面讓我們看看tweakyoubiz網站專欄作者Sudeep Banerjee總結的電商行業4大趨勢。這些趨勢或將給行業帶來巨大變革。

1.移動化
根據RetailMeNot以及Center for Retail Research的調查報告稱，今年線上買家有望達到1.69億。智慧手機和平板電腦在網際網路市場中將發揮更大作用。
移動化已經不是什麼新鮮事物了。響應式網頁設計對於一家電商企業來說已經不可或缺。
對於還沒有實施移動化策略的企業主來說，下面一組資料或許能說服你趕快行動起來。

• 2015年底，移動支付交易額有望突破1萬億美元，到2017年或將翻番。
• 到2017年，20%的交易將來自於NFC技術。
• 今年，21%的移動使用者會選擇在應用上花費更多時間，這對企業發展忠實使用者來說是個好機會。

2. 提供無縫的使用者體驗
根據PWC的調查稱，現在的使用者對於完美購物體驗的需求甚至高於對更優秀產品的需求。
如何提供無縫的使用者體驗?除了流暢的頁面載入速度以及良好的導航功能外，你還可以從這兩方面入手：

• 研究使用者心理

廣告對於顧客的吸引力大不如前了，現在他們對產品評論更感興趣。他們寧願從產品評論中獲取更多產品資訊。根據福布斯預測，2015年，品牌商和出版商之間的合作更多的從“讓使用者自發製造內容”入手，讓產品宣傳少一些“促銷”的意味。

• 大資料的應用

關於零售商利用大資料有一個經典故事，就是 “百貨公司Target竟然比父親更早地知道女兒懷孕了!”。一個父親闖入他家附近的 Target超市向經理興師問罪，因為超市將嬰兒尿片和童車的優惠券寄送給了他17 歲的女兒，經理只能解釋這是個誤會。但一個月後，這位父親打來電話道歉，因為他的女兒的確懷孕了。
Target為什麼能預測出某個顧客懷孕了?Target有一個顧客資料分析部，能夠通過對客戶購買行為的分析將各種型別的顧客細分出來。實際上，Target用25種典型商品的消費資料構建了“懷孕預測指數”，這樣可以較為精確地辨別出孕婦群體，並且早早地將孕嬰童優惠廣告寄給她們，搶佔市場。
這就是大資料的好處，它能讓你事先知道顧客的哪些行為會影響他們的購買決策。
同理，亞馬遜也是利用大資料(使用者的購買歷史和最近購物資訊)預測使用者的購買意向。

3.社交媒體越來越重要
鑑於社交媒體已經成為一種強大的網路營銷工具，電商企業也需要開通賬號並提供相關服務。
根據一份調查報告稱，截止到2016年，在Facebook, Pinterest以及Twitter 等社交網路上發生的交易額將佔線上交易總量的75%。屆時美國線上交易總額將達到327萬億美元。電商企業需要充分利用社交媒體。

4.從線上到線下
根據一份調查報告稱，46%的使用者會在網上購買之前去實體店考察相關產品，而69%的使用者會在實體店購買之前在網上檢視相關資訊。
為了留住使用者，很多實體店零售商採用了新的技術提升使用者購物體驗，比如：

• 使用NFC、iBeacon及藍芽技術，讓使用者可以用手機付費，或者收取優惠券及商品資訊。.
• 使用雲端POS機取代傳統銷售終端。顧客輸入手機號及消費金額，提供隨機驗證碼即可完成支付。
• 虛擬現實(AR)、互動展示、移動導航相結合。比如在時尚服裝店 Hointer，幾乎全部都由機器人向使用者提供服務。消費者可以在店內使用Hointer的APP應用進行二維碼或NFC掃描，瞭解產品資訊。如果需要試穿，30秒內，機器控制的試衣間可自動將商品調出，放於試衣間內供顧客試穿。
• 可穿戴技術在零售行業也被更多重視起來，現在很多使用者都擁有智慧手錶、健康追蹤裝置、智慧眼鏡等。為了迎合這一趨勢，很多零售商店開始了新的創新。比如 Kenneth Cole去年基於 Google Glass開發了一款應用, 向使用者推銷旗下香水產品。

電商行業又有哪些創新?

• 虛擬試衣室

誰說網上的產品看不到、摸不到?有了虛擬試衣室我們就能將網上的衣服“試穿”了。

• 更個性化的物流-GPS定位

根據使用者的GPS定位，線上零售商將產品送到客戶手中，也是一種栩栩如生的購物體驗。

• 內容營銷

內容營銷無處不在——雜誌、社交媒體、部落格、書籍等等。不過這裡的內容不只是“文字”，還包括音訊、視訊、互動影像等。人們喜歡有故事的營銷。其中問答式內容以及“如何做”型別的視訊非常受使用者歡迎。

• APP

線上零售商可以將QR二維碼投放在地鐵等人群聚集的地方，讓使用者通過用手機掃描檢視產品資訊、獲取優惠券，激發使用者的購買慾望。這項技術對於征服大眾市場來說收效很大。
生物感測器識別技術被更多的用於即時支付、身份識別等領域。這項技術將改變零售支付和交易模式。

• 網路聯盟營銷

“網路聯盟營銷”(Affiliate Marketing)目前還沒有被廣泛應用。這是一種按營銷效果付費的網路營銷方式， 即商家(廣告主)利用專業聯盟營銷平臺擴充線上及線下業務，並按照營銷實際效果支付費用的新型網路營銷模式，具有低成本、低風險、可量化的優勢，很適合中小型線上零售商採用。