讓使用者不流失，還總回來，你需要讓使用者“牽掛”

“我們累計使用者超過1000萬，其中活躍次日留存超50%。每天，使用者開啟和進入我們產品達到數次，停留時長超過大盤。”

遊彬是創意小遊戲《動物餐廳》創始人，這款產品有兩個資料經常被業界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達到了“雙高”：活躍時長高和開啟頻次高。在這裡，使用者不是用完就不回來了。

許多開發者都有過這樣的思考，有沒有可能，讓使用者一直心心念念你的產品，就算離開了也會再回來呢？這一期“小遊戲說”就走進《動物餐廳》，聽他描述如何製造“牽掛”，來實現使用者的超高活躍和留存。


1. 為什麼要談論“牽掛”這件事情

當你“牽掛”一個人或一件事，你時不時會想要看看，是否還安好，是否還在那個地方。

在你的產品裡給使用者製造“牽掛”，實際上是根據產品的特點，建立一套使用者持續活躍和留存的機制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會持續地回來。

舉個例子，我有個同事，他特別喜歡養貓，一會兒看不到貓，他就心裡癢癢的，很牽掛。愛貓的人肯定有相似的經歷。雲養貓不僅出現在遊戲裡，也出現在許多電商類、金融工具類的產品之中。養花、種樹、養雞都是相同的思路。加入了這類遊戲化玩法的產品，相比同類，對使用者具有更強的吸引力。理由很簡單，使用者心裡已經有了它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了，就會想回去看看。這是在模擬社交上的情感依賴。

這種類社交情感依賴的背後，是抓住社交+遊戲化玩法的核心——一個成功的產品，能與使用者對話、玩耍、成為朋友，能讓使用者跟自己的產品發生情感聯絡。使用者用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續召回能力的“牽掛”（留存機制）。

理論總是更簡單的，在實踐中，這樣的“牽掛”能如何被製造呢？我們可以先來看看讓1000萬使用者都“牽腸掛肚”的《動物餐廳》。

2.“動物餐廳”如何“牽掛”著超過1000萬使用者

經營類的產品和它們的使用者有著更緊密的聯絡，因為它們特有的離線收益、隨機獎勵、寶箱玩法，都讓“損失規避”的目標使用者們“捨不得”放棄。

“動物餐廳”就是典型的模擬經營類遊戲，使用者在其中要做的就是不斷添置開店所需物品，以服務（解鎖）更多的顧客，獲得更多的收入（魚乾），再去開購買更多物品服務更多顧客。“魚乾”是這個產品裡的貨幣，也是強關聯收益。而動物餐廳聰明的點在於，在使用者的“牽掛”（收益）上，加多了一個時間的“死線”（deadline）。

“死線”（deadline）是現代人的動力。而產品裡設定的收益類任務“死線”讓對收益十分敏感的使用者持續地想要回到產品裡，去收割“再不收割就會消失”的收益。這種動力，就好像你總能夠在最後一刻之前做完工作一樣。

• 支援高頻次收取的離線小費：
  

離線收益分成兩類玩法:

一是“動物餐廳”設計有小費玩法，使用者離線之後店鋪經營仍會持續收到顧客“小費”。在4-5小時時間內，小費金額會滿溢無法再獲得收益了，這時就需要使用者回來收取這些獎勵，就像讓儲錢罐空出來可以繼續存錢一樣。這個玩法支援使用者隨時回來，隨時有收益可以領取。

二是隨機玩法，如“動物餐廳”設計有廣告推銷員NPC，有一定概率會來到使用者餐廳裡，問對方願不願意去看廣告，方式更貼近線下場景，更關注使用者體驗。只有當使用者在遊戲中才會出現。這種隨機玩法也增加了使用者經常回來的吸引力。

• 設立固定時間間隔的組合玩法；
  

一是時長3小時的種花系統；使用者在遊戲中購買種子、虛擬種下鮮花（如向日葵）後，需要在3小時後回到系統收取。




二是時長8小時的訂單預定系統。顧客會在遊戲中預約，表示自己將在一段時間後來到餐廳消費。時間通常為8小時，這時需要使用者在預約時間到達後，回到遊戲中為顧客提供服務或收取費用；


三是時長為16-36小時不等的“信使”玩法。遊戲中還有員工充當“信使”角色，每次都會帶著一些道具出去，在16-36小時內會不定期帶回一些“驚喜”獎勵。因此使用者在這個時間內經常檢視員工是否回來，有沒有一些什麼驚喜。對使用者來說，還可以在這個玩法中升級，因為等級越高，等候的時間越少。

這也是我們常提到的使用者成長體系。

這些間隔會吸引使用者仔細計算好收益的最大化組合，以在特定時間內回來收取。

而且，這些周邊玩法和任務覆蓋了幾乎使用者離線的各個關鍵時間段，讓“使用者永遠心頭有點掛念這個產品，他會想，也許這一次回去又能有什麼驚喜。”

這成了使用者每天平均登入10次以上的原因。

好的“牽掛”，也能帶來不錯的收入變現基礎：“這些離線收益系統很容易和變現廣告結合，例如點選播放視訊可以獲得雙倍收益等”。甚至，每天還有15-20%活躍使用者在關心的為什麼今天沒有更多廣告看等等。

而如果沒有這種思考支撐的玩法設計，遊彬估計使用者留存資料至少要減去10個百分點。而且，30%以上的收入將直接消失。

3.建立“牽掛”的四個原則

現在，活躍使用者僅通過微信廣告系統，每人能為“動物餐廳”每天帶來較高的收入。在微信小遊戲的行列中，這是一個還不錯的數字。如果算上其他收入來源還會更高，例如，有了“牽掛”這種留存機制，高度活躍的使用者還會平均帶來3個以上新增使用者，如果能和電商結合，直接轉化率可能會達到20%以上。這背後的前提都是建立在“牽掛”機制上的高留存。

遊彬形容，活躍使用者帶來的收入幾乎在一開始就達到最高點，然後一直維持在最高點，直到生命週期終結。他因此總結，能帶來高活躍、高留存的“牽掛”玩法，都在遵循著四個原則，我們不妨再度回顧下：

原則一：設立和產品有強關聯的收益。只有這樣，當使用者投入時間時，才會提升自己在產品中的體驗愉悅程度。

原則二：覆蓋使用者大部分離線時間點；使用者不論何時回來，都有一個特定收益可以收取，不論離開多久，都有一個任務在吸引他回來。

原則三：設定一個獲得最大收益的時限；任何離線收益都有一個時限，超過即無法再增長；在這個約束下，使用者為了獲得最大收益，會主動在約定時間內回來。

原則四：和使用者成長體系結合；使用者成長越高，獲得的離線收益越好。這樣將使用者的持續成長，和強關聯的離線收益獲取牢牢繫結在一起，建立起讓使用者牽掛的連線點，吸引不斷回到產品。

“產品的可用性是‘鉤子’用法的硬核基礎之一，只有足夠高的可用性，圍繞這4個原則設計的讓使用者‘牽掛’的玩法才會產生最終效果”。遊彬說。可用性就是是否能有效解決的使用者需求？包括符合使用者心裡預期，如收穫遊戲的重要貨幣，收穫稀有的獎勵等。通常可用性越大，“牽掛”拉動留存和活躍的效果越好。

關於小遊戲說

“小遊戲說”是為小程式開發者而設計的實戰課程，將深度對話並梳理優質小遊戲關於增長、留存和變現的心得。這不僅僅是在聊一款小遊戲如何從0到1，如何爆發，更是在聊當企業切入微信網際網路、創業者們用好小程式時值得借鑑的方法論。

我們希望帶給開發者們啟發，同時也歡迎每一位開發者加入到小遊戲開發與創作的行列，共同探索更多遊戲形式，做出有價值的小遊戲。

此外，感謝作者見實團隊的共同投入。

來源：做個小遊戲
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/bVIGNR7KvyzElyMlM_SNhg