來源：創事記-彥飛
“你幸福嗎？”這是去年底中國網際網路最熱門的問候語之一。對全球各地的近4萬名Googler而言，答案是肯定的。
在美國《財富》雜誌不久前評出的“最適合效力”企業中，谷歌連續四年高舉榜首。微軟僅僅名列第75位，蘋果、亞馬遜和Facebook等巨頭甚至沒能上榜。這家全球最知名的網際網路公司一向以各種福利著稱，如免費食品、免費洗衣、配備WiFi網路的通勤巴士等，許多IT新人都以加入谷歌為榮。
但是，谷歌之所以獲得極高美譽，絕非僅靠提供零食、幫你洗衣服之類的小恩小惠。它的人力資源部門很有一套，從下面的故事中可見一斑。
幾年前，谷歌的人力資源部門發現了一個問題：公司的大量妹子離職了。作為一家科技公司，谷歌員工中男性佔大多數，HR一直希望多招點兒妹子進來。此外，招聘新人需要耗費大量的時間和精力，成本很高。更重要的是，矽谷的頂尖人才就那麼多，你留不住人才，就會被蘋果、Facebook等競爭對手搶走。
這一問題引發了人們的憂慮，HR必須有所作為。谷歌的HR部門名為“人力運營部”(People Operations)，簡稱“POPS”。該部門不僅負責招兵買馬，更負責監控員工的“幸福度”。POPS顯然不會拿著話筒，扛著攝像機，在公司內到處問“你幸福嗎”；它更像一個實驗室，研究各種員工資料，以制定人才管理和培養方案。如果員工不幸福，那麼POPS就需要找到原因，並想辦法提升幸福感。
POPS在調查後發現，妹子紛紛逃離谷歌，根源是生孩子的問題：準媽媽的離職率是谷歌員工平均離職率的兩倍。按照谷歌當時的規定，女性生產後可帶薪休假7至12周。這一福利符合行業慣例，但算不上出彩。
於是，POPS從2007年起修改了這一規定。女性員工在當媽媽後，可享有長達5個月的帶薪產假。她們可以自主調整休假時間，比如把假期拆散，在生孩子前就開始休假。此外，谷歌還向全球員工統一提供7周的帶薪產假。
但是，如果你因此認為HR的主要工作就是討好員工，那就大錯特錯了。事實上，POPS在做出任何決策前，都會分析大量資料，預判員工會對新增福利作何反應。它絕不是一個燒錢的部門。
例如，在上述案例中，員工得到了更長的帶薪產假，但谷歌卻是最終的得益者。在實施新規定後，妹子的離職率下降了50%，全體員工的幸福感也有所提升。整個公司的招聘成本大大降低，因此，多給員工5個月的產假，並不會讓谷歌多花一分錢。
另一個著名案例是，如果谷歌員工不幸去世，那麼在未來十年內，谷歌將向其配偶發放50%的薪水。這條新聞曾被國內媒體熱炒，並被視為“穀人希”(“谷歌，人類的希望”的簡稱)的一大例證。但我們考慮下實際情況：谷歌員工普遍是二三十歲的年輕人，絕大多數從事安穩的室內工作，意外死亡的機率極低。此外，美國有許多保險公司提供這類業務，谷歌只不過是為每位員工買了份意外險而已。谷歌只花了很少的錢，卻一石二鳥，既提升了員工的幸福感，又賺足了媒體形象分。
POPS不僅致力於提升員工幸福感，更會研究各種人事流程，讓人才招聘更加順暢和高效。在創業之初，工程師應聘谷歌，往往需要經歷很多輪面試，谷歌在矽谷的名聲都因此受到了損害。後來，POPS專門研究了這個問題，發現4輪面試是最有效的。這大大加快了招聘流程，節約了各種成本。
POPS的終極目標是：利用谷歌能夠提供的資料，回答一些與人力資源有關的關鍵問題：領導者是與生俱來的，還是需要後天培養？想要完成一件事，是團隊協作好，還是單打獨鬥好？一個員工能否一直保持最佳狀態？
該部門現在還不能回答這些問題。但POPS主管拉茲洛·博克(Laszlo Bock)說：“我們背靠一家資料驅動型的科技公司，擁有一批資料分析專家。谷歌規模龐大，足夠進行必要的實驗，這在統計學方面十分必要。”或許在不久的將來，POPS能夠找到更多與人力資源有關的有趣答案。