邁向質量階梯的思考(轉載)

邁向質量階梯的思考

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摘要：本文通過對產品開發過程中的經驗和不足進行總結，提出了質量體系建立的基本過程，和需要重視的幾個重要步驟：以退為進、不斷改進、領導重視、毅力，倡導大家開展邁向質量階梯的思考。

　　一個國家、一個民族、要讓世界瞭解和承認，需要展示文化的底蘊和獨特的個性、需要採用符合國際溝通的方式展示良好的公司形象、民眾形象、產品形象、特別要增強內部凝聚力，去面對外部競爭。

　　一個國家如此，一個有遠大抱負的國際化公司也如此，重視產品質量，因為質量是企業的生命線，從某種意義來講，品牌、產品、文化都是質量保證的體現。產品質量保證（QA）更有其典型特性，既需要領導重視和體系的支援，也需要每個成員的重視和努力。

　　1、初期的混沌

　　在質量體系建立過程中，會經歷了不少的困難。在專案組建過程中，技術積累的融合，團隊的合作能力建設成為產品質量考慮關鍵因素。在產品開發過程中，由於進度的壓力，溝通渠道等問題，人員只有通過參加實際專案提高和培養。專案計劃的實現存在不確定性，專案風險來源於技術目標實施和人力資源的良好配合。

　　因此，質量保證的主要措施是發揮技術人員的潛力，在專案中提供各種需要的培訓和參考模版，要求大家重視總體設計，重視介面和程式碼質量。這一階段的主要矛盾在於：技術評審人員對評審目的和技巧了解不夠，提不出很多建設性意見，由於協作開發的需要，又不得不邀請一些專案人員（編碼任務繁重）參與評審，使得技術評審過程比較艱難。而且在評審中技術人員由於溝通的原因，在開會時喜歡討論一些技術細節的實現，質量保證人員的主持和提醒並沒有得到重視和承認，使得評審的質量搖擺不定。

　　2、榜樣的作用

　　當企業致力於變革和不斷改進時，它就能獲得非常可觀的收益。20世紀80年代，美國企業開始對來自日本的以質量為基礎的挑戰性威脅作出反應，開始著手實施大量的質量改進方案。1987年，即日本設立戴明獎34年後，美國國會成立了馬爾科姆?鮑的得裡奇國家質量獎（MBNQA）,它給出了七種型別（領導、戰略計劃、客戶和市場焦點、資訊與分析、人力資源焦點、過程管理、業務成果）的框架以推進質量管理水平。其後，國際標準化組織和很多國家編制了書面的質量體系標準，一些國家也設立了一些大獎如歐洲質量獎，這標誌著質量管理在全球化競爭和區域生產中有非常重要的地位。

　　3、前進的阻力

　　當大家考慮到產品開發的根本任務時，過程質量控制的方法和手段才能逐步得到大家認可。我們對不同的開發任務使用不同的規範模型:RUP/XP/CMM/PSP/TSP/IPD等，是質量保證的基本要求。在這個過程中，仍然存在人才培養的問題，如何靈活掌握和實施，如何在過程中平衡進度、成本、質量，找到提高效率的合適的組合的方法。總的來講，文件質量、計劃和評審逐步重視，過程缺陷消除率的概念也逐步引導大家認識，過程風險控制的一般方法提出來請大家參考運用，測試方法和測試過程也逐步得到重視，測試方法和工具的使用和重視在這一階段也是質量保證的重要環節。

　　困難的是在這個階段遇到了不少困難。單元測試無法保證，設計和編碼的一致性也因為人員理解等原因有所偏離。程式碼階段的質量沒有采取制訂規範、程式碼走讀等方法改進。前進中不得不以退為進，一些XP模式專案要求測試活動全程參與和驗證，開發和測試需要不斷溝通和協調，一些專案的需求不斷變化，不同版本要適應快速變化的需求等等。這些方法和過程在推進中螺旋式上升。

　　4、學習型系統， 面對新的挑戰，需要毅力和堅持

　　一個學習型組織，是在前進中不斷修正自身的組織，當我們戰勝初期的混沌、逐步邁向質量向上的階梯，質量管理的過程會更加細緻和專業，抽取RUP/XP/CMM/PSP/TSP等方法中的所需要的部分，甚至建立自己的過程規範和方法，我們會發現未來的腳步會更加蹋實。

　　5、領導重視，全員參與質量保證

　　我們所處的是一個技術決定生產力的時代。這個時代的英雄和過去的英雄相比，沒有太多共同之處，至少從表面如此。比起傳說中古代英雄，現代的英雄面臨更多的無知、恐懼、自我主義、惰性、危險，這個世界不再是哪個充滿魔鬼和公主的世界，而是一個思想和技術的力量戰勝財產、資本和物質力量的世界。人人都可以成為英雄。

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