在快遞行業中，資料的複雜性和多樣性一直是企業面臨的一大挑戰。
在近日的採訪中，德邦快遞談到透過引入火山引擎數智平臺VeDI旗下系列資料產品，解決了長期困擾其營銷活動的資料“黑盒”問題，顯著提升了使用者識別和營銷效率，實現了月活使用者和下單使用者數的躍升。
德邦快遞數字化營銷總監周瑜表示，過去公司對於使用者資料的處理停留在傳統大資料的加工使用流程上，高度依賴人工處理，時效性滯後，總部對於整體使用者資料缺乏實時性瞭解，導致營銷策略部署不及時，一線人員收到營銷線索、總部人員執行營銷動作時客戶狀態已發生改變，無法實現高效識別精準營銷的業務目標。只有推進全面的數字化營銷體系建設，面向使用者群體，以“業務”和“價值”驅動為主線，構建數字化營銷體系才破局。為了破解這一難題，德邦快遞與火山引擎數智平臺展開合作，透過後者提供的包括客戶資料平臺VeCDP、增長營銷平臺GMP在內的系列資料產品，構建以資料消費為中心的資料飛輪模式。
在周瑜看來，VeCDP能夠透過強大的資料整合和標籤體系能力，將各地區使用者資料以視覺化的圖表方式呈現，這使得德邦快遞能夠清晰地瞭解到使用者是誰，使用者在哪，存在於什麼狀態。德邦快遞透過VeCDP建立了數字化的客戶洞察機制，提升了資訊分析效率和客戶經營能力，形成了資料渠道的客戶畫像應用，推進了客戶管理數字化轉型及客戶資訊標準化。
另外，GMP則透過目標人群圈選和傳送時機選擇等功能，幫助德邦快遞實現營銷資訊的定時精準推送。德邦快遞使用GMP系統打造了線上營銷管理平臺，運營人員基於使用者畫像，透過目標人群圈選和傳送時機設定等功能，精準地將資訊推送給目標使用者。按照生命週期管理及使用者場景分類，德邦快遞在GMP上建立了超過15條自動化營銷鏈路，透過使用者觸點及狀態的改變，實現自動化觸達，極大的提升了營銷效率和營銷時效性，減少場景客戶漏損。
資料顯示，與火山引擎數智平臺合作之前，德邦快遞每月只能進行3-5場營銷活動，同時因為需要花費大量時間進行資料洞察和營銷使用者圈選，營銷活動的時效性和精細度不是特別理想；但在引入GMP平臺後，德邦快遞目前最高峰時一個月能完成大約100場營銷活動，營銷活動效率提升5-6倍。
另一方面，得益於構建起更完整的使用者圖譜，透過對線上平臺和線下網點的資料整合，覆蓋了更全面的客戶營銷觸點，實現了對現有使用者的同一管理，德邦快遞的月活使用者數已經實現翻番，其中下單使用者數同比增長13%。
“未來，德邦快遞還將繼續深化與火山引擎數智平臺的合作，不斷探索數智化營銷新模式。”周瑜表示，“同時，我們還將持續參與行業交流和合作，共同推動快遞行業的數智化轉型和發展。”
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