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知識付費正在完成新階段的轉變。
知識付費的概念可以追溯到 20 世紀 80 年代的彼得·德魯克，他在《後資本主義》一書中提出“知識經濟”，指出人類社會從製造業經濟轉向了以知識為生產要素的經濟。在這之後，知識成為了一項重要資源，知識的價值被廣泛認可，知識付費的概念也得以在人們心中萌芽。
隨著計算機技術和網際網路應用的發展，知識付費也經歷了從紙質到電子、從線下到線上的載體形式變遷，但新的轉變仍在發生。
杭州巴九靈文化創意股份有限公司（以下簡稱“巴九靈”）是國內知識付費領域內的知名機構，透過旗下「吳曉波頻道」微信公眾號、吳曉波頻道 APP，以及其他多款培訓產品為載體，面向新中產群體輸提供包括泛財經、企業管理、匠人文化傳承等在內的全面知識服務。
過去，巴九靈將知識付費從單純以線上音影片聽課，逐漸發展成為集線上課程、線下訓練營、海外遊學等多種形式在內的教育體系，並以會員制分層來為不同需求的使用者提供更精準、更剛需的知識服務。
在巴九靈的會員體系中，不同型別的會員可以享受到不同型別的知識服務。
以超級會員為例，除了《每天聽見吳曉波》《大敗局》等經典商業課程之外，還能參加每年限量 10 節的“大師思想領教營”課程，這項課程主要聚焦彼得·德魯克、稻盛和夫等在管理、營銷領域具備開創性的人物，並邀請對應人物的學生或傳承人對其領域實踐經驗進行分析和講解，能夠幫助企業管理層會員更近距離接觸領域內備受推崇的實用知識。
在為期 14 天的訓練營中，超級會員會參與到線上課程聽講、內容擴充答疑，以及課後作業完成等多個環節。如何快速瞭解超級會員人群的學習進展，在訓練營期間可能存在的學習卡點，甚至是作業完成情況，以提供對應且及時的服務，提升超級會員學習體驗，就成為巴九靈重點考慮並亟需解決的問題。
2022 年，巴九靈第一次與火山引擎數智平臺 VeDI 接觸，後者提供的增長分析 DataFinder、客戶資料平臺 VeCDP 和增長營銷平臺 GMP，在長達一年多的合作後，針對“大師思想領教營”課程裡的會員學習程序及體驗場景，給出了較優解法。
首先，透過 DataFinder，巴九靈能夠實時洞察使用者在小程式、APP 等不同渠道內的超級會員生命旅程，透過資料反饋，能夠一站式瞭解不同超級會員人群在“大師思想領教營”課程中的學習階段，是否能按時完成線上課程學習（課程完播率），是否在學習過程中有卡點（學習中途停止、跳轉），是否能有效進行問答（線上問答過程流暢），是否能及時完成課後作業（作業完成時間/作業成功提交率）等等。
當超級會員在課程中的系列行為完成後，資料將進一步流轉到 VeCDP，透過結合針對巴九靈具體業務設計的會員標籤，完成超級會員需求分層。負責課程內容運營崗位的員工可以根據不同型別的會員需求標籤，為處在不同課程學習階段的超級會員提供針對性更強的會員服務。
知道了超級會員需要什麼，以及設計好對應的個性化服務之後，巴九靈就能基於 GMP 實現營銷內容的一鍵觸達，形式包括但不限於營銷簡訊、APP 站內訊息、小程式彈窗等，當使用者接收到符合自身需求的營銷內容後，往往更願意開啟推送資訊，並進一步實現衍生課程或專案的訂閱轉化。
圖 1:吳曉波頻道「2024 年大師營特別篇-東南亞線上遊學營」邀約會員畫像
除了“大師思想領教營”課程裡的會員學習程序及體驗場景，DataFinder+VeCDP+GMP 的數智產品組合還被巴九靈應用線上上推廣營銷轉化等多個業務場景。比如針對“企業出海”類的知識文章，哪些會員在閱讀完文章後希望能有更多線上課程推薦？哪些會員希望能夠去東南亞等新興海外市場有更多實地考察探索？基於這些資訊，巴九靈能夠配套設計更多符合使用者需求的內容和活動，不斷擴充知識服務邊界，提升會員對平臺的粘性。
環環相扣的三件數智產品，在降低不同崗位員工用數門檻的同時，也正在為巴九靈構建起知識付費領域的資料飛輪，即透過資料消費（用資料）更能瞭解使用者需求，更快實行業務決策，從而不斷鍛造自身在行業內的競爭優勢，提升業務價值。
目前，巴九靈透過佔據新中產市場，已位居國內知識付費領域頭部行列，而基於技能型知識內容的打造和以使用者需求為中心的發展策略，還將持續幫助巴九靈擴充更廣空間的發展機會。巴九靈副總裁表示，未來也將探索和火山引擎數智平臺 VeDI 的更多合作可能，持續轉動以業務健康、高效增長的資料飛輪。
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